Fundo azul claro, ilustração do planeta Terra todo em azul, somente com metade dele aparecendo, com dispositivos se conectando com o planeta, Ao lado, o título: Como fazer acesso remoto? Conheça uma ferramenta gratuita!, com acesso remoto em destaque.

O tempo de levar o seu dispositivo até a assistência ou agendar uma visita do técnico acabou. E quem se lembra de quando era necessário enviar o computador pelo correio porque não havia nenhuma assistência por perto?

E quantos desses problemas, depois de avaliados, eram na verdade relativamente simples de resolver, e todo o processo que levou até a assistência foi muito mais complicado?

Para empresas, um dispositivo a menos são horas de inatividade, acúmulo de serviços e colaboradores sobrecarregados. Porém, atualmente, com as mudanças nas formas de trabalho, como o home office e o híbrido, possuir o computador limitado ao local se tornou ultrapassado.

Por isso, o acesso remoto se tornou uma ferramenta cada vez mais utilizada dentro das empresas, tanto para acesso dos colaboradores que precisam acessar suas máquinas para trabalho, quanto como uma forma mais rápida de suporte ao cliente.

Quer saber como fazer acesso remoto de forma gratuita e quais os benefícios que ele pode trazer? Continue lendo para saber!

O que é acesso remoto? 

O acesso remoto é a capacidade de um dispositivo acessar outro, independente da localização e horário, conectando-se por meio de um software. Dando um exemplo um pouco mais prático:

É a possibilidade de realizar as mesmas ações que você faz em seu dispositivo, como limpeza de disco, iniciar serviços, verificar registro de sistemas e muito mais, porém em um recurso que pode estar a quilômetros de distância.

Como funciona e como fazer o acesso remoto? 

A maioria das soluções de acesso remoto funcionam da mesma forma, ou seja, um software precisa ser adquirido, baixado e instalado tanto na máquina principal quanto na que será acessada.

Depois de instalado, basta seguir as configurações apontadas para que seja feita a conexão, que pode ser a troca de senhas para a autorização. Cada ferramenta terá as suas próprias diretrizes, recursos e valores.

No caso do Remote Access Plus da ManageEngine, a aplicação é baseada em agente e console de administração web, basta ter um navegador e conexão com internet. A utilização de agente é um diferencial da solução, pois não deixa portas abertas para vulnerabilidades em seu dispositivo.

O seu mecanismo irá funcionar praticamente da mesma forma que os outros. O computador que será acessado precisa aceitar o acesso ou ter uma chave para que a conexão seja feita.

Tipos de acesso remoto utilizados por empresas

Entendido o que é o acesso remoto, é possível entender porque as empresas o estão usando como um recurso. Hoje, a tecnologia é uma parte vital para as corporações e cada vez fica mais claro que a ter agregada em seus processos traz automação e otimização, fundamental para que a produção seja contínua e mantenha a qualidade para os clientes.

Portanto, acessar o computador e outros dispositivos remotamente tem se mostrado um recurso benéfico para ser utilizado. Seus usos mais comuns são:

Trabalho remoto 

Com a possibilidade do trabalho remoto, como empresas que adaptaram o trabalho híbrido ou funcionários que possuem um cargo em que é necessário viagens constantes, muitas vezes é preciso acessar um sistema que está no computador da empresa.

Isso se tornou possível graças a VPN, que possibilita ao colaborador acessar a rede do escritório da filial de onde quer que esteja, sem barreiras geográficas, contanto que possua acesso para a conexão. Assim, quando o usuário fazer este acesso, o ambiente será idêntico.

Suporte de TI 

Toda empresa pode estar sujeita a receber chamados e aberturas de tickets. O suporte técnico tem que estar preparado para atender os clientes e usuários, afinal, eles dependem de seus dispositivos para continuar trabalhando.

Acessar o computador de forma remota possibilita que o suporte veja o problema e resolva o ticket de forma proativa, sem ter todo aquele processo de antigamente de ter que agendar um horário com o técnico e esperar sua visita, perdendo até dias de atividade e o ticket ficando parado enquanto espera a resolução.

Quais os benefícios do acesso remoto? 

Já estabelecemos o que é o acesso remoto e como as empresas o estão implementando em seu ambiente, porém quais são os seus benefícios?

Acessar dispositivos remotamente vai muito além da quebra de barreiras geográficas e da facilidade de poder trabalhar em qualquer lugar, apesar desse fator ser muito positivo. Vamos analisar alguns pontos:

Maior produtividade 

Ao acessar dispositivos de forma remota, a produtividade, tanto da sua empresa quanto a do cliente aumentam. Do lado da empresa, sem precisar ter o deslocamento até a casa do usuário ou esperar que ele venha até você com o aparelho, horas são ganhas, podendo fazer o serviço de forma imediata. Do outro lado, o usuário também não terá horas de inatividade com essa espera.

Essa forma é muito mais proativa, economizando tempo para ambos os lados e otimizando o processo. Para a empresa, esse tempo que antes era desperdiçado também é colocado agora em bom uso, atendendo mais chamados.

Beneficia o SLA 

Clientes com boa experiência tendem a se tornarem fiéis as empresas, assim como o oposto é verdade. Ter uma resolução rápida, mostrando agilidade e atenção do suporte é um fator que chama muito a atenção do consumidor para a marca.

Entre as boas práticas de SLA, ter uma central de atendimento otimizada é fundamental. E para a resolução de tickets que podem ser feitos a distância, o acesso remoto é a melhor forma!  

Maior flexibilidade 

A flexibilidade também é uma das maiores vantagens. Não apenas traz a oportunidade de trazer colaboradores de diferentes lugares, movimentando a economia e trazendo oportunidades, mas é vantajoso para empresas no sentido de se diversificar no mercado de trabalho. Por exemplo, não se limitar a atender clientes somente no escritório, mas poder se locomover até eles para uma apresentação de portfólio e poder acessar a sua máquina que está na empresa. Isso também serve para viagens, eventos, conferências, entre outros.

O mesmo pode ser aplicado para um cliente que esteja fora da cidade a trabalho e tem um problema com o dispositivo. A equipe de suporte poderá facilmente resolver o ticket e ele não perderá o compromisso. Já imaginou se ele foi fechar um negócio muito esperado pela empresa e seu notebook para de funcionar?

Redução de custo 

A redução de custo acontece porque os técnicos de suporte de TI não precisam fazer deslocamentos para atendimentos. Além disso, com o aumento da produtividade, há otimização de processo, o que impacta diretamente nos custos, diminuindo-os.

Outro fator que podemos citar é que com o aumento do atendimento de tickets pela economia de tempo, a empresa não precisa contratar mais funcionários, pois as demandas são melhor distribuídas.

Suporte de TI simplificado 

Com o acesso remoto, o suporte de TI pode acessar, gerenciar e resolver problemas de dispositivos remotamente, com rapidez e eficiência, sem precisar se locomover até o cliente ou vice-versa.

Este recurso tem se tornado uma chave fundamental para melhorar a eficiência dos processos de atendimento do suporte de TI.

Faça acesso remoto de forma gratuita 

Agora que você entendeu todos os benefícios do acesso remoto, ficou claro a sua importância para começar a implementar seu uso em sua empresa.

O ManageEngine Remote Access Plus é a solução completa para o acesso remoto, que conta com chat de voz e vídeo para a melhor comunicação entre as partes, ferramentas para gerenciamento de sistema, relatórios completos e muito mais! Ele está disponível na versão cloud e on-premise e o melhor: é totalmente gratuito para até 10 dispositivos.

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