Quem trabalha com TI sabe como indicadores e métricas são importantes, pois são dados apresentados de formas concretas que tornam o trabalho mais organizado, tornando-o mais efetivo.
Uma das métricas importantes que deve-se considerar dentro da TI é a MTBF, sigla para mean time between failures (tempo médio entre as falhas). Outra muito usada e que possui uma relação próxima com o MTBF é o MTTR, um indicativo para se saber qual é o tempo médio de reparo para uma falha, podendo assim programar qual será a duração da inatividade.
Entenda a seguir qual a importância de usar o MTBF dentro da sua empresa.
O que é MTBF?
MTBF é um indicador que calcula o tempo médio entre falhas, ou seja, ele mostra quanto tempo você terá entre uma falha e a próxima.
Ele pode ser usado para medir o desempenho de operações, dispositivos e ativos dentro da organização, sendo uma maneira eficiente de manter uma alta performance e evitar falhas críticas.
E como é feito o cálculo do MTBF?
O intuito é que o MTBF seja alto, afinal, quanto maior o número, significa que ele ficou mais tempo sem falhas. Ou seja, quanto maior, melhor o resultado. Se um MTBF está dando um número baixo, está na hora de investigar o que pode estar causando isso, que pode ser algo simples como vida útil do equipamento ou algo mais complexo, como consumo de memória ou disco, problemas de infraestrutura ou até mesmo um problema na aplicação ou banco de dados.
Qual é a importância e os benefícios de medir o MTBF?
Como um medidor de desempenho, o MTBF é importante para saber quais equipamentos precisam de manutenção e quando. Assim, há como planejar um cronograma para que a equipe não seja pega de surpresa se os ativos pararem.
Mas e quanto aos benefícios que esta métrica pode trazer para as empresas?
Manutenção preventiva
A primeira e justamente para qual o MTBF foi criado foi para as manutenções preventivas. Ao calcular o tempo médio entre as falhas, a equipe saberá quando o próximo ciclo irá acontecer, portanto, antes que o erro aconteça e todas as atividades parem, é possível que se faça a manutenção antes do tempo determinado que a falha acontecerá.
A manutenção preventiva é positiva pois previne que o tempo de inatividade seja muito longo, pois se deixar que a falha ocorra, ela pode dar muito mais trabalho para ser corrigida. Além disso, a equipe consegue se programar para o dia que a manutenção irá ocorrer.
Organização de demandas
Saber quando o equipamento está sobrecarregado e prestes a sofrer falhas ajuda a definir as demandas, uma vez que provavelmente ele terá que passar por manutenções. Desta forma, nesta época, as demandas devem ser menores e organizadas de uma forma que não sobrecarregue a equipe e não afete o usuário final.
Qualidade dos ativos
Se através do cálculo do MTBF fica claro que os ativos estão com grandes quantidades de falhas e cada vez o tempo entre elas está menor, isso pode indicar que a qualidade do produto não é tão boa. Esta é uma boa métrica para se usar para fazer uma pesquisa de mercado e analisar se mudar de fornecer é uma forma de reduzir custos e trazer mais benefícios para a organização.
Por que usar o MTBF?
Atualmente, manter a satisfação dos clientes é um dos pilares mais importantes para as organizações. Porém, manter o usuário final contente se torna difícil quando seus equipamentos continuam dando defeitos, é necessário fazer paradas forçadas e a produtividade cai.
O MTBF é um indicador que irá ajudar as empresas a manter a qualidade de serviço. Com os benefícios apresentados acima, é possível tomar decisões assertivas quanto às causas do que está causando a queda de produtividade e aumento de falhas, sendo possível corrigir de forma mais rápida ao saber quando irá ocorrer a falha e ir direto ao ponto que precisa ser corrigido.
Para isso, ter soluções que ajudem no monitoramento dos seus equipamentos e aplicações é a forma ideal para acompanhar o seu MTBF.
Otimizando o MTBF com a ManageEngine
Em resumo, o MTBF mede o tempo que leva até sua próxima falha. Ao lado do MTTR, pode ser considerado um KPI (Key Performance Indicator) e é um índice de perfomance fundamental para que empresas entendam o quadro geral do que está acontecendo internamente e tenham um bom desempenho.
Para se otimizar essa métrica, a MagageEngine possui algumas soluções que podem te ajudar.
O OpManager Plus faz o monitoramento da rede, assim é possível acompanhar o desempenho de todos os equipamentos que estiverem configurados na solução, sabendo quais foram seus pontos de falhas e localizar com precisão o erro que necessita ser corrigido.
Já para o caso de problemas de desempenho de aplicações, ele também possui integração com o Applications Manager, monitorando e dando visibilidade total para as aplicações.
Por último, mas não menos necessário, o ServiceDesk Plus, nosso serviço de service desk de TI, pode auxiliar na aberta automática de tickets quando houver alguma falha, imediatamente registrando um alerta de algo precisa ser corrigido, melhorando o SLA e certificando-se que a produtividade não cai.
Se quiser saber mais sobre o MTBF e outras métricas importantes que o OPM pode monitorar, clique aqui.
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