No universo da TI, o gerenciamento não é uma sugestão, mas uma obrigação. Para que tudo esteja alinhado, ocorrendo da melhor forma possível e para não haver nenhum problema, é necessário gerenciar seus ativos e sua infraestrutura de TI de forma completa.
Imagine que a empresa perca o prazo de fazer uma manutenção. Em consequência, um equipamento fica com mal funcionamento. Isso pode afetar a produtividade de diversas formas, prejudicando o trabalho e podendo levar até a uma paralisação dos serviços.
Uma das melhores formas para se fazer a gestão e manutenção é utilizando métricas, já que dados são mais confiáveis, e a mais comum é a MTTR.
Quer saber mais sobre ela? Continue lendo este artigo!
O que é MTTR?
O MTTR significa Mean Time to Repair, ou seja, Tempo Médio Para Reparo. É um indicador de manutenção que mensura os dados de equipamentos, medindo a sua eficiência. Em resumo, ele mostra quanto tempo um equipamento ficará parado em caso de reparo.
Ele é um indicador numérico menor/melhor, ou seja, quanto menor o número, melhor é o seu desempenho. Seu cálculo é feito pelo tempo total de reparos dividido pelo número total de ações de manutenção corretiva durante um período de tempo.
Fórmula do MTTR:
Porém, um ponto importante é lembrar que este cálculo leva em conta a quantidade de falhas, dividindo o número por elas e fazendo o resultado ser menor. Se este for o caso, é melhor reconsiderar, pois mesmo o número sendo pequeno, o número de falhas é alto e este não é um bom indicativo.
Por isso, apesar de MTTR ser importante para saber como está indo a manutenção dos ativos da empresa, é importante buscar a causa-raiz de falhas.
MTTR x MTBF : qual é a diferença?
Por serem termos semelhantes, o MTTR e MTBF podem ser confundidos. Mas enquanto o primeiro se trata do tempo de reparo em uma manutenção, MTBF significa Mean Time Between Failures, ou seja, tempo médio entre falhas, mostrando o tempo de funcionamento médio do equipamento.
Esta é uma métrica é importante porque com este cálculo é possível se programar ao saber o intervalo entre as falhas. Como o cálculo também é feito com o número total de falhas, é uma métrica indispensável para saber como está sua infraestrutura.
Saiba mais sobre suas diferenças e funções aqui.
Como melhorar o MTTR na TI?
Para que o MTTR melhore, é necessário que o número seja menor. Isso significa que o tempo de reparação deve diminuir. Para alcançar isso, é necessário que haja menos falhas ou que as falhas sejam fáceis de serem reparadas. Estas são algumas formas de diminuir a métrica:
Haja de forma preventiva
Agir de forma preventiva impede que o ativo chegue em um momento crítico para ser tomada uma decisão. Fazer a manutenção antes pode fazer com que demore menos tempo, o que garantirá que não haja uma parada total do trabalho ou que muitas horas sejam perdidas. Às vezes, em uma dessas pequenas manutenções, um pequeno erro é pego logo no início, evitando uma bola de neve.
Procure a causa-raiz
Se uma mesma falha ocorre com frequência e sempre que um MTTR é feito, perde-se tempo. Esse é o momento de parar e analisar o porque isso está acontecendo. Ficar preso na correção da falha pode ocupar muito mais recursos do que procurar a causa-raiz.
Entenda os tickets abertos
Se a empresa está recebendo um alto fluxo de tickets com apresentação de falhas, é necessário entender porque eles estão sendo abertos. Ter um sistema service desk é imprescindível para se ter este controle, mantendo o sucesso do cliente elevado. Esta também é uma forma de não perder a produtividade, verificando quais tickets são urgentes para serem resolvidos, resultando em um tempo de inatividade menor.
Neste caso, indicamos o uso do ServiceDesk Plus da ManageEngine, uma solução de help desk de TI que irá otimizar o seu trabalho!
Dentro do atendimento ao cliente, também é importante lembrar que o MTTR não é um número padrão, podendo variar de acordo com a falha. Por isso, esclareça este fator em cláusulas de contrato.
Conclusão
O MTTR é um indicador de performance e pode ser considerado um KPI (Key Performance Indicator) obrigatório para as empresas, já que através dele é possível observar as falhas dentro da infraestrutura e entender melhor o que está acontecendo com ela, melhorando seu desempenho e impedindo grande tempos de inatividade.
Em uma organização em que há muitos ativos, é importante que haja um acompanhamento do MTTR para que grandes desastres sejam evitados. Grandes períodos de reparação mostram falhas que poderiam ser minimizadas se o ambiente fosse monitorado com frequência e de modo assertivo.
Por isso é importante que se tenha uma ferramenta que faça todo o gerenciamento da infraestrutura, apontando quando seus ativos estão perto do momento de manutenção, apresentam falhas ou falhas de forma constante.
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