Como funcionam os bots?

Falar em automações e chatbots está em alta com o "BOOM" da inteligência artificial nos últimos anos. Mas a verdade é que os bots existem e são usados bem antes da IA ser tão debatida e, infelizmente, nem sempre em tão bom uso.

No artigo de hoje, iremos entender o que são os bots, como eles são usados e como tirar melhor proveito para sua organização. Boa leitura!

O que são bots?

Bot é a abreviação do termo "robot" (robô) e é uma aplicação programada para executar certas tarefas, automatizando processos que são repetitivos.

Com o passar do tempo, eles foram aperfeiçoados para conseguir não somente executar tarefas humanas, mas também imitar o comportamento humano, como em conversas e interações com outros usuários.

Muitos bots são usados para automações pelas empresas, de forma útil e bem empregada. Porém, há também bots maliciosos, que são malwares que infectam máquinas e são utilizados por hackers para conseguir dados e ter controle de computadores.

Malware bots: entendendo os bots maliciosos

Esses são os tipos de bots mal-intencionados em que hackers tentam conseguir alguma vantagem ao os utilizar, como informação a dados sensíveis ou adentrar o ambiente da corporação por meio de alguma máquina vulnerável, colocando a segurança da empresa em risco.

Conheça alguns tipos de bots malicioso:

Botnet

É um tipo de malware que dá ao hacker o controle remoto de um dispositivo. Esse tipo de controle é conhecido como computador zumbi, uma vez que o criminoso assume o controle do computador infectado sem o conhecimento do usuário.

A botnet acaba sendo uma grande rede de computadores infectados, que o cibercriminoso toma controle, em diferentes locais, para fazer ataques em grandes volumes, como DoS ou DDoS.

Bot de Spam

Um spam é qualquer mensagem indesejada enviada para um grande volume de usuários. Quando falamos de bot de spam, é quando um bot é usado para disparar várias dessas mensagens de forma automática, alcançando assim mais usuários.

Esses spams geralmente são anúncios de produtos indesejados, backlinks irrelevantes ou links maliciosos como golpes ou downloads de malware.

Bots de compartilhamento de arquivos

Estes bots automatizam o compartilhamento de arquivos. Ele é um caso que nem sempre é ilegal, mas que criminosos o utilizam para compartilhar arquivos corrompidos que irão infectar computadores quando baixados.

Um exemplo é o modelo P2P (peer-to-peer), que se baseia no compartilhamento de arquivos entre dispositivos conectados em rede. Essa conexão ponto a ponto acontece via softwares P2P dedicados (como uTorrent), que dão acesso a itens compartilháveis de forma descentralizada, sem a necessidade de um servidor central.

Credential stuffing ou preenchimento de credenciais

Criminosos utilizam logins e senhas vazados para tentar acessar outras contas dos usuários, comprometendo sessões de e-mails, redes sociais, bancos, entre outros.

Scanners de vulnerabilidade

São bots que buscam pela internet falhas de sites e sistemas para que cibercriminosos utilizem essas brechas para conseguir adentrar em máquinas e sistemas das empresas, conseguindo assim acesso a dados sensíveis.

Bots de fraude de cliques

São usados para aumentar de forma artificial o número de cliques em um anúncio online, o que causa fraude publicitária. Isso porque gera falsos resultados, gerando desperdício de verbas e resultados incompatíveis.

Como se proteger de malware bots?

Há algumas medidas que podem ser tomadas para proteger o seu sistema da implementação de bots maliciosos, ou ao menos, tornar mais difícil as atividades dos cibercriminosos.

A seguir, entenda alguns métodos:

Atualização constante: fazer a atualização das máquinas e aplicações de patches é fundamental para corrigir vulnerabilidades. Muitas vezes, os cibercriminosos conseguem implementar bots nas máquinas por falta de atualizações básicas, que acabam criando brechas de segurança. Utilize uma solução como o Endpoint Central para a atualização automatizada de patches.
Autenticação multifatorial (MFA): em caso de vazamento de credenciais, a utilização do MFA traz uma camada a mais de segurança. Ele é o processo de uso de vários fatores de autenticação para verificar a identidade de um usuário. Para proteger as identidades e acessos em sua empresa, conheça o ADSelfService Plus.
Monitoramento e análise de tráfego: fazer a análise do tráfego de sua rede ajuda a identificar padrões anômalos, como o uso anormal da largura de banda, que pode indicar o uso de bots. Utilize uma ferramenta que faça o monitoramento em tempo real e lhe dê visibilidade completa, como o Netflow Analyzer.
Bloqueios de IP: monitorar os IPs que estão acessando a sua rede também é importante. Em caso de IPs suspeitos, é possível criar uma lista de permissões ou bloqueio para tornar a rede mais segura. Para isso, a ManageEngine possui o Log360.
Inteligência artificial e machine learning para detecção de anomalias: ferramentas que utilizam esses dois recursos ajudam a detectar com mais eficiência atividades anômalas, gerenciando incidentes de forma mais proativa.
Firewall de Aplicação Web (WAF): ajudam a filtrar e monitorar tráfego HTTP e HTTPS entre a internet e aplicações web, bloqueando tráfego maliciosos. Utilize o Firewall Analyzer para aplicar esta e outras políticas de rede.

E os bots que beneficiam as empresas?

Os "bons" bots são aqueles que basicamente auxiliam em alguma função, principalmente aquelas que são muito repetitivas e demandam muito tempo do trabalhador.

Vejamos algumas de suas usabilidades:

Chatbots

Estes talvez sejam os mais conhecidos. Chatbots são programados para ter conversas e interagir com os usuários simulando conversas humanos por texto.

Atualmente, existem chatbots mais simples, que respondem perguntas básicas pré-programadas por meio de textos; e os mais complexos, que utilizam inteligência artificial e machine learning para interagir de forma mais ampla e ter mais interações.

Os chatbots são muito utilizados para serviços de atendimentos ao clientes e suporte técnico, tirando dúvidas mais simples e direcionando os usuários para canais de auxílio de forma mais rápida.

O ServiceDesk Plus da ManageEngine possui a Zia, a assistente virtual da Zoho, para auxiliar em diversas tarefas do service desk, automatizando tarefas repetitivas e deixando o fluxo de tickets muito mais suave. Entre uma de suas funções, está disponível o chatbot para a gestão de tickets.

Crawlers

Também chamados de spiders ou bots de indexação. Eles são programas automatizados que fazem uma varredura pela internet em busca de novos conteúdos para adicionar ao índice de pesquisa, para que assim seja encontrado por usuários quando forem fazer um pesquisa no Google, por exemplo. São usados principalmente por mecanismos de buscas como Google.

Bots de monitoramento

São utilizados para rastrear certas atividades, como variação de preços ou mudança de conteúdos nas páginas. Muitas empresas usam para saber como estão as atividades de seus competidores.

Bots de mídia social

São aqueles utilizados em mídias sociais para imitar ações humanas para, geralmente, aumentar engajamento. Algumas de suas ações são postar conteúdo automaticamente, gerar respostas, comentários, seguir perfis, entre outros.

Porém, se não usado com cautela, pode disseminar contas e conteúdos falsos.

Bots de compras

Examinam os sites para encontrar as melhores ofertas para oferecer aos usuários, além de mostrar os produtos que fazem mais sentido com o seu perfil.

Bots de transação

Estão em sites que lidam com transações bancárias, como e-commerce. Antes que o pagamento seja efetivado, eles se certificam que todos os dados estão corretos. Esses programas são criados de forma altamente segura para que os dados sensíveis não sejam vazados.

Conclusão

Podemos concluir que os bots não são nada mais que programas que automatizam algumas tarefas, facilitando a vida dos usuários. E é claro que como toda tecnologia, ele tem os dois lados da moeda - o bom e o ruim.

Mas o lado positivo é com uma TI robusta e um ótimo gerenciamento do seu ambiente, já que você consegue proteger seu ambiente dos bots malware e também utilizar os bons para trazer mais facilidade para seu sistema.

Nota: Nota: Encontre a revenda da ManageEngine certa. Entre em contato com a nossa equipe de canais pelo e-mail latam-sales@manageengine.com.
Importante: a ManageEngine não trabalha com distribuidores no Brasil.