Monitoramento do usuário final com o Applications Manager 

 No mundo em rápida mudança de hoje, causar uma primeira impressão forte pode fazer toda a diferença. Se você é dono de uma empresa, entregar experiências web impecáveis deve ser a norma. Tornar cada visita ao site fácil, não só mantém os clientes felizes e engajados, mas também constrói a reputação da sua marca. É aqui que entra a importância do monitoramento do usuário final (EUM). Uma ferramenta EUM atua como um visitante virtual que simula interações do usuário para medir tempos de resposta, funcionalidade e a experiência geral. Ela fornece insights acionáveis para ajudar as equipes de TI a melhorar o desempenho da aplicação e a satisfação do usuário.

O EUM beneficia várias partes interessadas, incluindo desenvolvedores web, proprietários de empresas, equipes de marketing e equipes de sucesso do cliente.

  • Os desenvolvedores web podem usar uma ferramenta EUM para identificar problemas que às vezes passam despercebidos em testes tradicionais, garantindo um processo de desenvolvimento mais tranquilo e correções de bugs mais rápidas.

  • As ferramentas EUM podem ajudar os proprietários de empresas a garantir experiências de usuário perfeitas para aumentar a satisfação do usuário e facilitar o aumento das taxas de conversão.

  • Os gerentes de produto podem se aprofundar nos insights de uma ferramenta EUM para detectar pontos problemáticos do usuário e priorizar decisões para melhorar o desenvolvimento do produto.

  • As equipes de marketing podem usar dados EUM para identificar segmentos de usuários com pontos problemáticos específicos, fornecendo oportunidades para campanhas de marketing direcionadas.

  • As equipes de sucesso do cliente podem usar uma ferramenta EUM para reconhecer problemas comuns e fornecer assistência mais eficiente e direcionada.

Como proprietário de uma empresa, se você está procurando uma ferramenta EUM para garantir experiências de usuário perfeitas, aumentar as taxas de conversão e aprimorar a retenção de clientes, o ManageEngine Applications Manager pode ser sua arma secreta. Neste blog, vamos nos aprofundar no funcionamento da nossa ferramenta EUM, destacar os benefícios de escolher o Applications Manager e analisar casos de uso práticos!

Como o EUM funciona no Applications Manager 

No Applications Manager, o EUM é facilitado pelo Real Browser Monitor (RBM). Ele inicia um navegador da web real (Chrome, Firefox ou Edge) e navega pela sua aplicação. Ele segue scripts predefinidos que imitam como usuários reais interagem com seu site, clicando em botões, preenchendo formulários e explorando diferentes recursos.

Esses scripts predefinidos são gravados usando uma ferramenta de gravação e geralmente são os caminhos críticos que os usuários seguem para realizar várias tarefas. O RBM segue diligentemente esses scripts e monitora continuamente o desempenho da sua aplicação.

A reprodução também pode ser conduzida de vários locais geográficos. Você só precisa instalar agentes EUM nas áreas correspondentes. A reprodução mede muitas métricas críticas, como disponibilidade e tempos de resposta. Esse monitoramento constante ajuda a identificar quaisquer gargalos ou problemas potenciais que possam atrapalhar as experiências do usuário.

Por que escolher o Applications Manager? 

Maior precisão com monitoramento de navegador real: Diferentemente do monitoramento sintético, que apenas emula um navegador da web, o Applications Manager usa um navegador da web real para coletar métricas. Elas incluem latência de rede, verificações de conteúdo e disponibilidade de elementos da web, resultando em dados de desempenho mais precisos e confiáveis.

Renderização abrangente de página da web: O RBM do Applications Manager vai além do monitoramento tradicional da web ao renderizar a página da web inteira. Isso inclui a construção do Document Object Model e a execução do JavaScript no navegador da web, garantindo que todos os elementos da página sejam monitorados com precisão. Você pode até escolher tirar capturas de tela durante a reprodução se houver algum erro.

Medição de desempenho holística: O RBM mede o tempo de resposta de uma página da web incluindo todos os elementos, como CSS, imagens e links carregados de sites de terceiros. Essa abordagem holística garante uma compreensão completa do desempenho da sua página da web.

Simulações realistas da experiência do usuário: ao usar um navegador real, o RBM do Applications Manager fornece simulações mais realistas das interações do usuário, permitindo que você identifique e resolva problemas de desempenho que afetariam os usuários reais.

Monitoramento de qualquer lugar: o RBM do Applications Manager não se limita a um local. Ele permite que você agende sessões de monitoramento de diferentes localizações geográficas. Isso fornece insights valiosos sobre o desempenho do seu site ou aplicação para usuários em todo o mundo, garantindo uma experiência perfeita, independentemente de onde eles estejam acessando.

Casos de uso da vida real

Cenário 1

Imagine que você esteja executando uma plataforma de e-commerce. Você pode registrar uma transação que envolve a navegação por um produto específico, adicioná-lo ao carrinho, finalizar a compra e pagar. Você pode usar uma ferramenta EUM para monitorar os tempos de carregamento do seu site e essa transação específica do usuário. Ao comparar esses dados com benchmarks de concorrentes, você pode descobrir que seu processo de checkout é mais lento. Essas informações podem permitir que você agilize o processo de checkout, melhorando assim as experiências do usuário e, ao mesmo tempo, dando a você uma vantagem competitiva.

Cenário 2

Imagine que você é um gerente de produto lançando um novo recurso de pesquisa em seu site de reservas de viagens. Nesse caso, os recursos de EUM do Applications Manager podem rastrear interações do usuário e métricas de tempo de resposta após o lançamento do novo recurso. Isso pode revelar o fato de que o novo recurso deixa o site mais lento durante os horários de pico. Você pode resolver o problema rapidamente antes que ele afete mais usuários, garantindo uma implementação tranquila do recurso.

Cenário 3

Imagine que você é um provedor de serviços bancários on-line. Você pode usar uma ferramenta EUM para monitorar continuamente as interações do usuário. Uma ferramenta EUM pode ajudar você a detectar problemas intermitentes de login devido a atrasos no servidor. Ao identificar e corrigir esse problema com antecedência, você pode evitar frustração generalizada do usuário e manter a confiança no seu serviço.

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