A gestão eficiente e segura da infraestrutura de rede é essencial para o sucesso das operações diárias. Nesse contexto, o NOC surge como uma prioridade para garantir que todos os sistemas conectados funcionem de maneira eficaz e contínua.
Neste artigo, exploraremos o que é um NOC, suas funções principais, como ele contribui para a estabilidade e segurança das redes corporativas. Vamos evidenciar também o que o difere do SOC e apresentaremos a ferramenta ideal para o seu gerenciamento. Boa leitura!
O que é NOC?
O Network Operations Center (NOC), ou Centro de Operações de Redes, é um componente fundamental para empresas e organizações que dependem de uma infraestrutura de rede robusta e confiável. Este centro desempenha um papel essencial no monitoramento e gerenciamento contínuo de todos os aspectos relacionados à rede de computadores de uma organização.
Em termos simples, o NOC é o coração por trás da operação de uma rede de TI. Sua principal função é garantir que todos os sistemas conectados, desde servidores e roteadores até dispositivos individuais como computadores e dispositivos móveis, operem de maneira eficiente, segura e contínua.
Para elaborar melhor o que é NOC, vamos citar suas responsabilidades:
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Monitoramento proativo: uma das principais responsabilidades do NOC é o monitoramento contínuo da rede. Isso envolve o uso de ferramentas avançadas para acompanhar o tráfego de rede, a utilização de largura de banda, a disponibilidade de servidores e outros dispositivos críticos. O objetivo é identificar qualquer anomalia ou problema potencial antes que eles afetem negativamente os serviços oferecidos pela organização.
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Resolução de problemas: quando ocorrem problemas na rede, o NOC atua de forma rápida e eficiente para diagnosticar e resolver essas questões. Isso pode incluir desde falhas em servidores até problemas de conectividade ou performance. Engenheiros de redes no NOC são treinados para responder prontamente a alertas e incidentes, minimizando o tempo de inatividade e garantindo a continuidade das operações.
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Gerenciamento de alterações: todas as mudanças na infraestrutura de rede, como atualizações de software, configurações de segurança ou modificações em hardware, são cuidadosamente gerenciadas pelo NOC. Isso é crucial para garantir que as alterações sejam implementadas de maneira segura e sem interrupções desnecessárias nos serviços.
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Segurança da rede: o NOC desempenha um papel fundamental na proteção da rede contra ameaças cibernéticas. Isso inclui a configuração e monitoramento de firewalls, detecção de intrusões, análise de tráfego suspeito e resposta a incidentes de segurança. A equipe do NOC está constantemente atualizada sobre as melhores práticas de segurança cibernética e implementa medidas proativas para mitigar riscos.
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Suporte técnico avançado: além de monitorar e manter a rede em funcionamento, o NOC também fornece suporte técnico avançado para usuários finais e equipes internas de TI. Isso pode envolver desde a resolução de problemas de conectividade até o suporte para configurações de software e hardware.
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Relatórios e análises: o Centro de Operações de Redes gera relatórios detalhados sobre o desempenho da rede, incidências de segurança, uso de recursos e outras métricas relevantes. Esses relatórios são essenciais para avaliar a saúde da rede, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas sobre investimentos em infraestrutura de TI.
Funções dentro de um NOC
Dentro de um NOC, uma equipe diversificada de profissionais é responsável por manter a infraestrutura de rede de uma organização funcionando de maneira eficiente, segura e contínua.
A seguir, são descritos detalhadamente os principais cargos e funções das pessoas que trabalham em um NOC:
Gerente de NOC
Este é responsável por gerenciar a equipe do NOC e assegurar que todas as operações e processos estejam funcionando corretamente. Ele desenvolve e implementa políticas e procedimentos para o monitoramento e manutenção da rede, além de analisar relatórios de desempenho da rede e incidentes, identificando áreas de melhoria. Também coordena projetos de infraestrutura, garantindo a implementação eficaz de novas tecnologias e atualizações. Adicionalmente, supervisiona a resposta a incidentes críticos, assegurando uma resolução rápida e eficaz.
Engenheiro de redes
Esta função configura e mantém equipamentos de rede, como roteadores, switches e firewalls. Utiliza ferramentas avançadas para monitorar o desempenho da rede, identificando e solucionando problemas antes que causem impacto. Realiza diagnósticos detalhados e resolve problemas complexos de conectividade e desempenho. Mantém documentação detalhada das configurações e topologia da rede, além de implementar medidas de segurança, como a configuração de firewalls e sistemas de detecção de intrusões.
Técnicos de suporte
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Nível 1: este monitora os sistemas e redes, respondendo a alertas e notificações iniciais. Recebe e resolve chamados de suporte, escalando problemas mais complexos para níveis superiores. Registra incidentes e suas resoluções em sistemas de emissão de tickets, fornecendo assistência básica a usuários finais e realizando tarefas simples de manutenção.
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Nível 2: este lida com problemas mais complexos que não puderam ser resolvidos pelo nível 1, fornecendo suporte especializado para questões de rede, segurança e sistemas. Realiza análises detalhadas de incidentes para identificar causas raízes e soluções permanentes, trabalhando em estreita colaboração com engenheiros de rede para resolver problemas complexos e implementar mudanças.
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Nível 3: este fornece o mais alto nível de suporte técnico, lidando com os problemas mais complexos e críticos. Participa do projeto e implementação de novas soluções de rede e atualizações. Orienta e treina técnicos de níveis inferiores, compartilhando conhecimento e melhores práticas. Realiza análises profundas e detalhadas para solucionar problemas que afetam criticamente a rede.
Analista de segurança
O analista de segurança monitora a rede em busca de atividades suspeitas e potenciais ameaças. Responde rapidamente a incidentes de segurança, implementando medidas corretivas. Realiza análises regulares de vulnerabilidades e testes de penetração. Desenvolve e implementa políticas de segurança e procedimentos para proteger a infraestrutura de rede.
Administrador de sistemas
O administrador de sistemas gerencia servidores, garantindo seu desempenho, segurança e disponibilidade. Aplica atualizações e patches de software para manter os sistemas seguros e atualizados. Implementa e gerencia políticas de backup e recuperação de dados. Monitora o desempenho dos sistemas, identificando e resolvendo problemas de maneira proativa.
Operador de NOC
O operador de NOC monitora a rede e os sistemas diariamente, respondendo a alertas e notificações. Gera relatórios diários sobre o status da rede e incidentes ocorridos. Atua como a primeira linha de defesa, identificando problemas e iniciando a resolução. Mantém comunicação constante com a equipe e outras partes interessadas sobre o status da rede e incidentes.
Analista de Desempenho
O Analista de desempenho analisa dados de desempenho da rede para identificar tendências e áreas de melhoria. Recomenda e implementa melhorias para otimizar o desempenho da rede. Gera relatórios detalhados sobre o desempenho da rede, ajudando a tomar decisões informadas.
Especialista em Backup
O especialista em backup e recuperação administra processos de backup, garantindo que todos os dados críticos sejam salvos regularmente. Realiza testes regulares de recuperação para assegurar que os dados possam ser restaurados em caso de falha. Desenvolve e implementa políticas de backup e recuperação alinhadas às necessidades da organização.
Cada um desses profissionais desempenha um papel crítico no sucesso do NOC, garantindo que a infraestrutura de rede da organização seja confiável, eficiente e segura. A colaboração entre essas funções é essencial para manter um ambiente de TI estável e resiliente.
Qual a diferença entre NOC e SOC?
Ambos são centros operacionais distintos que, apesar de poderem trabalhar juntos, têm focos e funções diferentes dentro da infraestrutura de TI de uma organização, como por exemplo, o NOC se concentra na operação e no desempenho da rede e sistemas de TI em geral, enquanto o SOC se concentra especificamente na segurança cibernética e na resposta a incidentes.
Vamos nos aprofundar um pouco mais no conceito de Secutiry Operations Center.
O que é SOC?
O Security Operations Center (SOC), ou Centro de Operações de Segurança, é uma unidade centralizada dentro de uma organização responsável por monitorar, detectar, analisar e responder a incidentes de segurança cibernética em tempo real. Seu principal objetivo é proteger a infraestrutura de TI, dados e ativos digitais contra ameaças cibernéticas internas e externas. O SOC opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo uma vigilância contínua e uma resposta rápida a qualquer atividade suspeita.
As principais funções do SOC consistem em monitoramento contínuo, detecção de ameaças, análise e resposta a incidentes, prevenção e mitigação, inteligência de ameaças, conformidade e regulamentação, relatórios, entre outras.
Sendo assim, as empresas devem ter o NOC e o SOC em harmonia para garantir uma abordagem integrada e eficiente na gestão de redes e segurança cibernética.
NOC x SOC: por que devem trabalhar juntos?
A colaboração entre NOC e SOC permite a identificação rápida de problemas de desempenho que possam ser indicativos de incidentes de segurança, permitindo uma resposta imediata e eficaz.
Além disso, o NOC pode fornecer ao SOC informações críticas sobre a infraestrutura de rede, auxiliando na análise de incidentes e na implementação de medidas corretivas. Por outro lado, o SOC pode informar o NOC sobre atividades suspeitas que possam afetar o desempenho da rede, permitindo que ele tome medidas preventivas.
Vamos exemplificar isto com um estudo de caso fictício:
Uma empresa de tecnologia conhecida por desenvolver softwares para o setor financeiro, possuía uma infraestrutura de TI complexa, suportando milhares de clientes em todo o mundo. Para garantir a operação contínua e segura de seus sistemas, a empresa contava com dois departamentos essenciais: o NOC e o SOC.
Certo dia, durante um período de alta demanda, o NOC detectou um aumento inesperado no tráfego de rede em um dos servidores principais. Os operadores do NOC, responsáveis por monitorar o desempenho da rede, notaram que o tráfego não correspondia aos padrões normais de uso. Imediatamente, eles abriram um chamado e começaram a investigar a origem desse tráfego.
Simultaneamente, no SOC, os analistas de segurança receberam alertas de atividades suspeitas. O sistema de detecção de intrusões identificou tentativas de acesso não autorizado e um possível ataque de negação de serviço (DoS) em curso. Os analistas do SOC rapidamente correlacionaram essas tentativas com o aumento no tráfego detectado pelo NOC.
Com base na colaboração entre os dois centros, o gerente do NOC entrou em contato com o gerente do SOC para discutir a situação. Juntos, eles coordenaram uma resposta imediata. O NOC implementou medidas de mitigação para controlar o tráfego, enquanto o SOC ativou suas estratégias de resposta a incidentes, isolando os servidores afetados e bloqueando os IPs maliciosos.
Enquanto a equipe do NOC monitorava a rede para garantir que o desempenho voltasse ao normal, a equipe do SOC realizou uma análise detalhada do incidente. Descobriram que a tentativa de ataque estava sendo realizada por um grupo de hackers que visava roubar dados sensíveis. Graças à rápida ação conjunta dos dois centros, os invasores foram impedidos antes que pudessem causar danos significativos.
Após o incidente, as equipes se reuniram para discutir o que aprenderam e como poderiam melhorar suas defesas. Implementaram novas políticas de segurança, melhoraram suas ferramentas de monitoramento e treinaram suas equipes para responder ainda mais rapidamente a futuras ameaças.
A colaboração entre o NOC e o SOC da empresa não apenas a protegeu de um ataque potencialmente devastador, mas também reforçou a confiança dos clientes na capacidade dela de manter seus dados seguros. Essa história fictícia ilustra a importância de ter os dois departamentos trabalhando em harmonia, garantindo uma infraestrutura de TI robusta e segura, pronta para enfrentar qualquer desafio.
Solução robusta que auxilia o NOC da sua empresa: OpManager Plus da ManageEngine
O OpManager Plus da ManageEngine é uma solução de monitoramento de rede e infraestrutura de TI que oferece uma ampla gama de funcionalidades para monitorar, gerenciar e otimizar redes complexas.
Vamos nos aprofundar nos recursos da solução que aumentam a eficiência e a eficácia das operações do NOC:
Monitoramento centralizado e visibilidade completa
O OpManager Plus oferece um console unificado para o monitoramento de desempenho, configuração, uso de banda, firewalls, conformidade, armazenamento, aplicações, endereços IP e portas de switches. Esta abordagem centralizada elimina a necessidade de alternar entre múltiplas ferramentas, permitindo que os operadores do NOC monitorem todos os aspectos da infraestrutura de TI a partir de um único painel. A visibilidade completa garante que qualquer anomalia ou problema potencial seja rapidamente identificado e tratado.
Painéis integrados e visualizações avançadas
Uma das grandes vantagens do OpManager Plus é a capacidade de criar painéis integrados com visualizações avançadas, incluindo visualizações de negócios e visualizações de piso em 3D. Esses painéis fornecem insights detalhados sobre a infraestrutura de TI, permitindo que os operadores do NOC visualizem a relação entre diferentes componentes de TI e identifiquem rapidamente pontos críticos. Esta visão integrada facilita a identificação de tendências e a tomada de decisões informadas.
Automação de TI e Redução do MTTR
O OpManager Plus inclui funcionalidades de automação de fluxos de trabalho e sistemas de gerenciamento de falhas automatizados para os níveis L1 e L2. Estas funcionalidades são essenciais para reduzir o Mean Time to Repair (MTTR), permitindo uma identificação, diagnóstico e resolução de falhas mais rápidos. A automação de tarefas rotineiras libera os operadores do NOC para se concentrarem em problemas mais complexos e críticos, aumentando a eficiência operacional.
Análises de desempenho e relatórios detalhados
A capacidade de gerar mais de 200 relatórios sobre vários parâmetros de gerenciamento de operações de TI é outra característica chave do OpManager Plus. Esses relatórios abrangem aspectos como integridade, disponibilidade, conformidade, uso de banda e regras de firewall. As análises detalhadas permitem que os operadores do NOC identifiquem áreas de melhoria, realizem o diagnóstico de problemas recorrentes e implementem medidas proativas para prevenir futuros incidentes.
Sendo assim, fica evidente que o OpManager Plus da ManageEngine é uma ferramenta essencial para qualquer NOC.
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