A implementação do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em sua organização não é um passeio no parque. Quando você planeja implementar o ITSM, pode ter que se deparar com questões como por onde devo começar? Como eu começo? O que estou tentando alcançar? Quais informações devem ser obtidas dos processos que tenho, das pessoas envolvidas e do produto? Se você não tiver as respostas completas para suas perguntas, sua implementação pode ter problemas. Confira 10 razões pelas quais uma implementação de ITSM pode falhar.
1. Não conseguir convencer as pessoas corretas
Sua implementação de ITSM pode falhar se as pessoas responsáveis pela aprovação não estiverem de acordo. Você precisará informá-los sobre o que é ITSM e o que ele pode fazer pela organização, e isso pode acontecer explicando os benefícios implementando GSTI. Você também deve explicar os objetivos que a empresa pode alcançar e o retorno sobre o investimento (ROI).
2. Falta de planejamento e escopo
O planejamento inadequado também pode levar ao fracasso. Você deve definir claramente os objetivos e metas. Você precisa avaliar sua infraestrutura atual e planejar como pode melhorar a implementação do ITSM. O mesmo vale para o escopo; a menos que você defina o escopo, sua implementação pode ser prejudicada.
3. Selecionando os recursos errados
O ITSM não pode ser implementado por qualquer um. Você precisa de um conjunto de pessoas dedicadas e habilidosas em sua equipe. Eles precisam dedicar sua energia para implementar o ITSM em sua organização. Além disso, você precisa de recursos como tempo e documentos do ITSM para tornar a implementação bem-sucedida.
4. Falta de visão
As pessoas envolvidas na implementação do ITSM geralmente não têm ideia do que exatamente é o ITSM, como deve ser implementado ou o que pode fazer por seus negócios. A falta de foco adequado também pode ser uma restrição para uma implementação bem-sucedida. As partes interessadas ou aqueles em posições de autoridade geralmente não têm noção de como planejar com antecedência o ITSM. Isso pode levar ao fracasso da implementação.
5. Trabalhando em silos do que como uma unidade integrada
Cada equipe individual pode trabalhar separadamente e, eventualmente, todas as equipes podem trabalhar juntas para se integrarem como uma única unidade. Se você supõe que isso o recompensaria com uma implementação de ITSM bem-sucedida, você está errado. Em vez disso, você pode ser consistente, adaptar o processo certo com a integração em mente e aplicar um modelo padronizado para que outras pessoas aprendam todos os seus processos.
6. Selecionando a ferramenta ITSM errada
Às vezes, selecionar a ferramenta de ITSM errada pode levar ao fracasso da implementação. Uma avaliação rápida das ferramentas, com foco nas características de cada solução que se encaixam nos seus objetivos e requisitos, deve facilitar o processo de seleção. Mesmo que você encontre a ferramenta certa para implementação, você também deve considerar outros fatores, como reputação do fornecedor, compromisso com o desenvolvimento de longo prazo da ferramenta, grau de suporte e taxa de sucesso da implementação.
7. Não pensar na migração de dados
Depois de comprar uma ferramenta de ITSM, você não tem uma ideia clara de quais dados migrará e como. Você pode presumir que a migração de dados é uma tarefa fácil, mas é mais difícil do que você pensa. Esta é mais uma razão pela qual a implementação do ITSM pode falhar.
8. Perder muito tempo em diagramas ou mapas de processos complexos
Quando você começa a implementar o ITSM, é necessário produzir diagramas ou mapas de processos complexos e detalhados. Isso consome tempo e recursos valiosos em sua organização. No entanto, você pode economizar tempo durante a fase de implementação criando automações de fluxo de trabalho, como regras de escalonamento, configurações de prioridade e fluxos de trabalho de alteração automatizada.
9. Comunicação inadequada com a equipe de ITSM
Apenas trocas de correspondência e reuniões iniciais não garantiriam o sucesso. Requer comunicação adequada dentro de toda a equipe de ITSM, seja pessoalmente ou em reuniões pela web e e-mails. É importante que todos os envolvidos no projeto tenham voz em todo o processo. Seja criativo e faça com que sua equipe faça um brainstorming e forneça feedback sobre as melhores maneiras de implementar o ITSM em sua organização. ITSM é um projeto de pessoas apoiado por ferramentas e processos, e não uma ferramenta ou projeto de processo apoiado por pessoas.
10. Não focar na melhoria contínua do serviço e governança
Declarar que a implementação está “pronta” e esquecer a melhoria contínua de seus processos também pode levar ao fracasso. Seu plano de implementação inicial pode estar completo, mas a melhoria contínua do serviço é obrigatória e não deve ser negligenciada. Além disso, a governança é necessária para uma implementação bem-sucedida. Você precisaria nomear e estabelecer proprietários de serviços e processos e designar pessoas responsáveis pela melhoria contínua do serviço.
Razões como essas podem fazer com que a sua implementação não saia como desejado. Por isso, ter uma equipe capacitada e um planejamento adequado é de suma importância. E sabe o que mais pode te ajudar? Nossas soluções de ITSM! Confira nosso site e faça um teste hoje mesmo com nossa equipe técnica para que sua implementação seja realizada com perfeição.
