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Início / Tags:ITSM

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Geral | Fevereiro 19, 2025

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Tenho certeza que em algum momento você já teve que ligar para uma empresa. Seja para...

Como fazer a gestão de tickets de maneira automatizada

Geral | Fevereiro 11, 2025

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Se você trabalha ou já trabalhou com atendimento ao cliente, você sabe que o surgimento...

Conheça os principais termos de ITSM: um glossário completo

Geral | Julho 31, 2024

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Ao se deparar com o mundo do ITSM (ou Gerenciamento de Serviços de TI) pela primeira vez...

Service desk: torne-se um especialista no assunto!

Geral | Julho 2, 2024

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Se fôssemos definir em poucas palavras o que é service desk, poderíamos dizer que ele é...

Entenda a diferença entre incidente e problema em ITSM

Geral | Junho 26, 2024

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O gerenciamento de serviços e o suporte ao cliente são pilares fundamentais para as...

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Geral | Novembro 14, 2023

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Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): entenda o que é e como fazer

Geral | Novembro 1, 2023

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Geral | Julho 27, 2023

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Geral | Novembro 30, 2022

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Geral | Julho 30, 2022

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Nos últimos dois anos, houve uma rápida mudança no cenário de operações de TI. À medida...

A crescente interoperabilidade entre gerenciamento de espaço de trabalho e ITSM

Geral | Abril 30, 2022

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