Geral | Fevereiro 19, 2025O que é o tempo médio de atendimento (TMA) e como calcular Tenho certeza que em algum momento você já teve que ligar para uma empresa. Seja para...
Geral | Fevereiro 11, 2025Como fazer a gestão de tickets de maneira automatizada Se você trabalha ou já trabalhou com atendimento ao cliente, você sabe que o surgimento...
Geral | Julho 31, 2024Conheça os principais termos de ITSM: um glossário completo Ao se deparar com o mundo do ITSM (ou Gerenciamento de Serviços de TI) pela primeira vez...
Geral | Julho 2, 2024Service desk: torne-se um especialista no assunto! Se fôssemos definir em poucas palavras o que é service desk, poderíamos dizer que ele é...
Geral | Junho 26, 2024Entenda a diferença entre incidente e problema em ITSM O gerenciamento de serviços e o suporte ao cliente são pilares fundamentais para as...
Geral | Novembro 14, 2023Das pistas de corrida ao seu service desk: O que equipes de TI podem aprender com a Fórmula 1 Conhecida como o auge do automobilismo, a Fórmula 1 conta com 10 equipes e 20 pilotos...
Geral | Novembro 1, 2023Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): entenda o que é e como fazer O Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) desempenha um papel crucial na estrutura...
Geral | Novembro 1, 2023Gestão de TI: como boas práticas reduzem os custos operacionais A tecnologia tem ganhado mais espaço dentro do ambiente corporativo, expandindo-se para...
Geral | Julho 27, 2023ITSM na era da transformação digital A transformação digital tornou-se uma força onipresente que remodela as indústrias em...
Geral | Novembro 30, 202210 razões pelas quais as implementações de ITSM falham A implementação do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em sua organização não é um...
Geral | Julho 30, 2022Quatro principais prioridades para equipes de TI na era do trabalho híbrido Nos últimos dois anos, houve uma rápida mudança no cenário de operações de TI. À medida...
Geral | Abril 30, 2022A crescente interoperabilidade entre gerenciamento de espaço de trabalho e ITSM À medida que as economias se abrem gradualmente, fica cada vez mais claro que o modelo de...