Cómo integrar ChatGPT con una mesa de servicios
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La GenAI llegó a nuestras vidas para salvarlas... o al menos para hacernos algunos trabajitos más sencillos.
No podemos negar que hemos usado IA generativa para resumir textos u obtener imágenes. El que diga que no lo ha hecho, está mintiendo.
Llevemos estos usos diarios más allá. ¿Será posible pedirle a ChatGPT que optimice la respuesta a tickets de la mesa de servicios?
Descubramos entonces cómo integrar ChatGPT con una mesa de servicios.
Integración de Zia con ChatGPT
Si ya cuenta con su mesa de servicio optimizada gracias a ServiceDesk Plus de ManageEngine, seguro que ha escuchado de nuestra asistente virtual potenciada con IA: Zia.
Actualmente Zia cuenta con una integración con ChatGPT en el chatbot de ServiceDesk Plus Cloud.
¿Cuales son los pasos para encontrarla?
Abra el chatbot en la consola de su mesa de servicios.
En los botones superiores, encontrará la opción "Más acciones" > "Ask ChatGPT"
¡Lo ha logrado! Ahora puede preguntar lo que necesite a ChatGPT sin la necesidad de salir de la consola, además que ya tendrá todos los datos de sus tickets.
Ahora, si por casualidad no conoce Zia o ServiceDesk Plus Cloud. Aquí se la presentamos.
¿Quién es Zia y por qué está en ServiceDesk Plus?
No estamos hablando precisamente de una persona.
Zia (Zoho Intelligent Assistant) es el asistente virtual potenciado por inteligencia artificial de nuestro software estrella para la gestión de servicios de TI y empresariales: ServiceDesk Plus en su versión de la nube.
Zia reduce el tiempo de respuesta de los equipos de la mesa de servicio y ayuda a aumentar significativamente las tasas de satisfacción del usuario final. Estas son algunas de las funciones más significativas de Zia en ServiceDesk Plus Cloud:
Responde preguntas sencillas, como consultas sobre los datos de contacto de una persona o equipo, o el estado de una solicitud de activos.
Zia puede buscar solicitudes según su nivel de prioridad e identificar tickets que han violado los SLAs.
Ofrece soporte a los usuarios en múltiples plataformas, incluyendo chat y llamadas de voz en aplicaciones móviles nativas.
Permite a los equipos de la mesa de servicio crear e implementar acciones personalizadas de Zia, que van desde respuestas directas hasta acciones de invocación en herramientas de terceros como JIRA.
Además, los beneficios de la integración de ChatGPT en su mesa de servicios son variados:
La integración de ChatGPT a través de Zia puede ser aprovechada por todas las personas en sus instancias de ServiceDesk Plus.
Puede habilitar ChatGPT para que actúe como respaldo cuando Zia no pueda predecir acciones de aprobación.
Establezca ChatGPT como opción de respaldo cuando Zia no pueda predecir las acciones de solicitud de reapertura.
Acceda a ChatGPT dentro de Zia, todo en un mismo lugar. Puede incluso investigar como si estuviera en la misma plataforma de OpenAI.
Genere soluciones mientras crea una solicitud a través del bot Zia. Al igual que contenido, respuestas, reformulación de texto y verificación de gramática al responder o reenviar solicitudes.
Y el detalle estrella de ManageEngine, consulte los informes predeterminados y personalizados que deja ServiceDesk Plus de las busquedas realizadas en ChatGPT.
¿Cómo integrar ChatGPT a mi mesa de servicios?
Llegamos al punto importante, el How To de lo que nos trae aquí. 7 sencillos pasos para que inicie a interactuar con ChatGPT en su mesa de servicios:
Diríjase a Administración > Aplicacionesycomplementos > Integraciones > Terceros.
En la tarjeta ChatGPT , haga clic en Configuración.
Seleccione la casilla de verificación Habilitar ChatGPT.
Ingrese el nombre, el ID y la clave API de su organización. Consulte los requisitos para obtener las credenciales.
Habilite las funciones a las que desea acceder mediante esta integración:
Establezca permisos para cada función: Todos, Solicitantes o Técnicos. Solo los usuarios seleccionados podrán acceder a esta función.
Haga clic en Guardar después de haber configurado los ajustes.
¿Listo para llevar su mesa de servicio al siguiente nivel?
La IA generativa llega a nuestras organizaciones para ayudarnos. Aproveche todos los beneficios que esta puede otorgarle para facilitar el día a día de sus técnicos y usuarios finales.
¿Todavía no cuenta con ServiceDesk Plus Cloud? ¡No espere más! Conozca la solución alojada en nuestros servidores y acceda a multiples beneficios como lo es Zia.
Si no se ha decidido aún, puede registrarse gratis online o programar un demo con nuestro equipo experto.
¡Cuéntennos si ya cuenta con una herramienta de IA en su infraestructura de red empresarial! Lo leemos.