Phishing ciblant les compagnies aériennes : comprendre, prévenir et réagir

Un récent incident de cybersécurité survenu en septembre 2025 a mis en lumière la vulnérabilité des données personnelles dans le secteur du voyage. L'attaque, qui a ciblé une plateforme externe de service client, a exposé des informations identifiantes telles que noms, coordonnées et numéros de fidélité.

Ces éléments, bien que non financiers, représentent une arme redoutableentre les mains de cybercriminels pour orchestrer des campagnes de hameçonnage (phishing) extrêmement ciblées et donc particulièrement dangereuses.

Comment la faille s’est produite ?

Les premiers signes d’une intrusion sont apparus début août 2025, lorsque des activités suspectes ont été détectées sur une plateforme externe de support client. L'analyse a révélé que des cybercriminels avaient obtenu un accès non autorisé et exfiltré certaines données clients.

Le 7 août 2025, l'organisation concernée a officiellement reconnu l'incident dans un communiqué, confirmant la compromission d'informations personnelles. Des notifications individuelles ont ensuite été envoyées aux personnes affectées, précisant la nature des données exposées et les mesures de protection à adopter.

Parmi les informations affectées figuraient :

  • Noms et prénoms ;

  • adresses e-mail et numéros de téléphone ;

  • numéros et niveaux du programme de fidélité ;

  • Objet des demandes adressées au service client.

En revanche, aucun numéro de carte bancaire, mot de passe, solde de points ou numéro de passeport n’a été compromis.

Mesures déployées face à l'incident:

Dès la détection de l'intrusion fin juillet 2025, une réponse immédiate a été mise en œuvre. L’accès non autorisé a été neutralisé et des correctifs techniques ont été appliqués sur la plateforme tierce visée.

Le 7 août 2025, un communiqué officiel a rendu l’incident public, confirmant l’exposition partielle de données personnelles.
Dans les jours qui ont suivi cette annonce, les autorités de protection des données — notamment la CNIL en France et l’Autoriteit Persoonsgegevens aux Pays-Bas — ont été notifiées conformément aux exigences du RGPD.

Peu après, les clients concernés ont reçu des communications individuelles détaillant la nature des données exposées ainsi que les mesures de vigilance à adopter.

Sur le plan technique, l’écosystème a été sécurisé via :

Enfin, une campagne de sensibilisation a alerté l’ensemble des utilisateurs sur les tentatives d'hameçonnage (phishing) ou d’appels frauduleux.

Pourquoi certains secteurs sont-ils des cibles privilégiées pour les cybercriminels ?

Certains domaines d'activité présentent des caractéristiques qui en font des cibles de choix pour les cyberattaques :

  • Un volume massif de données personnelles : Chaque année, des millions de voyageurs laissent leurs coordonnées et informations de fidélité aux compagnies.

  • Une chaîne d’approvisionnement étendue : De nombreux prestataires tiers gèrent CRM, support client et programmes de fidélité, multipliant les points d’entrée possibles.

  • Des interactions fréquentes : Modifications de vols, remboursements, réclamations — autant d’occasions pour insérer un e-mail ou un appel frauduleux qui semble crédible.

  • La valeur des programmes de fidélité : Ces comptes représentent une véritable monnaie d’échange pour les cybercriminels.

Exploitation des données volées : le phishing ciblé

Une fois les données exfiltrées, les cybercriminels déploient des attaques de phishing hautement personnalisées :

  • E-mails frauduleux contextualisés : L’utilisation du prénom, d’une référence client ou du détail d’une interaction récente renforce la crédibilité du message.

  • Vishing : La divulgation d’informations exactes en début d’appel désarme méfiance et vigilance.

  • Sites d’authentification imités : Les victimes sont redirigées vers de faux portails imitant ceux de la compagnie afin de voler identifiants et mots de passe.

  • Attaques en chaîne : Ces données peuvent être combinées à d’autres fuites pour enrichir les profils des victimes et monter des fraudes encore plus sophistiquées.

Ces méthodes accentuent les risques de préjudices financiers, d’usurpation d’identité et d’affaiblissement durable de la confiance des utilisateurs.

Recommandations pour prévenir les attaques et protéger les utilisateurs

Pour les organisations :

  • Appliquer le principe de moindre privilège pour restreindre les accès aux données clients.

  • Imposer l’authentification multifacteur sur l'ensemble des plateformes tierces.

  • Mettre en place une segmentation réseau stricte entre les systèmes critiques et les environnements externes.

  • Contrôler régulièrement les prestataires et formaliser des exigences de sécurité contractuelles.
    Sensibiliser les collaborateurs à l'identification des tentatives de phishing et de vishing.

  • Déployer un système de surveillance proactive pour détecter les activités anormales.

 Pour les utilisateurs

  • Vérifier l’authenticité des e-mails et toujours privilégier les canaux officiels.

  • Ne jamais communiquer d'informations sensibles(carte bancaire, passeport, mot de passe) par e-mail ou téléphone.

  • Activer la double authentification sur les comptes en ligneet sur les servicesassociés .

  • Contrôler régulièrement l'activité des comptes et les relevés financiers
     

Conclusion  : Signaler immédiatement toute opération ou communication suspecte  

L’incident survenu en août 2025 confirme que la compromission de données personnelles dépasse largement le seul cadre des informations financières.
Des données en apparence anodines, comme un nom ou un numéro de fidélité, peuvent devenir des armes redoutables entre les mains de cybercriminels maîtrisant le phishing ciblé.

Pour atténuer ces risques, les organisations doivent renforcer la sécurité de leurs infrastructures et de leurs processus, tandis que les utilisateurs doivent maintenir une vigilance accrue face aux tentatives d'ingénierie sociale.

Dans un paysage numérique où la confiance est fondamentale, la cybersécurité s'affirme désormais comme un pilier stratégique à part entière.