La plupart des clients aujourd’hui exigent un accès numérique aux services via la banque mobile et en ligne. Plus de 80 % des transactions en Inde, par exemple, sont effectuées numériquement via les plateformes Unified Payments Interface, communément appelées UPI, selon les données récentes de la Reserve Bank of India. Ce changement dans le comportement d’utilisation des consommateurs dans le monde d’aujourd’hui a souligné l’importance des surveillance informatique pour banques.
Cependant, maintenir la santé d’un réseau pour les infrastructures informatiques d’entreprise peut être une tâche difficile, surtout lorsque les outils de gestion du réseau proviennent de plusieurs fournisseurs. Le problème avec plusieurs solutions de surveillance est que les données sont éparpillées sur plusieurs systèmes.
Cette fragmentation des données complique la surveillance et impacte la capacité du département informatique à rationaliser les tâches, réduisant finalement la productivité. En conséquence, la satisfaction des clients en prend souvent un coup, créant des clients mécontents et menaçant de dissuader les clients et d’impacter négativement les revenus.
Reconnaissant ces défis, une banque de premier plan en Inde a entrepris un voyage pour résoudre ces problèmes en passant à une solution de surveillance informatique pour banques unifiée, ce qui les a conduits à découvrir ManageEngine OpManager Plus.
Les dangers de la dépendance à plusieurs systèmes de surveillance
En ligne avec sa stratégie numérique, la banque a construit une infrastructure informatique et s’est appuyée sur plusieurs solutions de surveillance pour la superviser. Cependant, au fil du temps, ils ont observé que de nombreux problèmes impactaient leur efficacité globale.
Processus de dépannage long entraînant des décisions retardées
Lorsque chaque équipe informatique utilise des outils dédiés, le personnel informatique ne se trouve pas sur la même longueur d’onde lors de l’analyse d’une panne ou d’un problème. En conséquence, identifier la cause profonde des problèmes est devenu un défi et a allongé le temps nécessaire pour résoudre les problèmes.
Avec le temps global nécessaire pour résoudre les problèmes qui a grimpé en flèche, la banque s’est retrouvée à lutter pour offrir une expérience numérique de haute qualité. Cela a eu un impact négatif sur sa réputation, et la banque a risqué de perdre des clients précieux à cause des problèmes de réseau.
Coûts énormes impliqués
L’utilisation d’outils séparés pour chaque fonction impliquait l’acquisition de licences séparées, et le coût cumulé de ces licences était exorbitant. S’ajoutaient à cela les coûts du matériel sous-jacent pour faire fonctionner les solutions, ainsi que le coût potentiel des solutions cloud. La gestion de ces licences compliquait davantage le processus, ajoutant une autre couche de complexité.
Temps nécessaire pour apprendre à utiliser l’outil
Un inconvénient majeur auquel la banque était confrontée avec son système existant était le temps et l’effort considérables nécessaires pour former les employés à utiliser les outils. Chaque outil présentait une courbe d’apprentissage unique car chacun provenait d’un fournisseur différent ; chacun nécessitait un temps de formation supplémentaire pour s’habituer à son utilisation.
OpManager Plus : une solution unique pour surmonter tous les défis informatiques
La direction de la banque a estimé que la seule façon de résoudre ces défis était de consolider les outils et de passer à une solution unifiée. Une solution complète de gestion des réseaux informatiques leur permettrait de surveiller l’ensemble de leur informatique et serait une solution économique.
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, la banque a choisi OpManager Plus pour la proposition de valeur qu’il offrait à un prix abordable. La banque a pu tirer parti des fonctionnalités d’OpManager Plus et améliorer le processus de surveillance.
Les avantages obtenus après la transition vers OpManager Plus incluent :
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Rationalisation des tâches de surveillance quotidiennes
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Réduction des dépenses liées aux licences multiples
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Visibilité complète dans une console unifiée
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Processus de dépannage simplifié
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Évitement de la menace potentielle de prolifération des outils
Rationalisation des tâches de surveillance
Avec plusieurs outils en place, le personnel informatique devait auparavant naviguer entre plusieurs écrans pour lire les données et les comprendre. Cependant, avec la solution OpManager Plus en place, le département informatique de la banque pouvait surveiller tous les aspects de son réseau, des serveurs aux indicateurs de performance des applications, depuis une seule vue, rationalisant efficacement ses tâches de surveillance.
Réduction des coûts de licence
La transition vers OpManager Plus a permis à la banque de consolider et de réduire son nombre total d’outils à moins de 10 contre plus de 50 outils. Cela a éliminé les coûts élevés liés à la mise à jour et au renouvellement des licences pour plusieurs solutions et a permis à la banque de réaliser toutes ses opérations avec une seule solution.
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Découvrez comment la banque a géré les risques de temps d’arrêt lors d’un processus critique de migration de serveurs en conditions réelles
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Source : Leading bank prevents downtime risks, reduces mean time to acknowledge using OpManager Plus rédigé par Allan
