Les opérations informatiques sont plus efficaces lorsque les équipes informatiques respectives sont moins stressées. Cependant, ce n’est pas une mince affaire si l’on considère la quantité de travail nécessaire pour collaborer avec de multiples outils, corréler les événements et mettre à jour les infrastructures informatiques.
Prenons un exemple familier
Supposons que vous surveillez un réseau de taille moyenne composé de 100 appareils. Certains utilisateurs envoient des tickets dans la plateforme ITSM à propos d’une mauvaise connectivité du réseau. Le technicien du service d’assistance analyse les paramètres des tickets et les affecte à la bonne équipe de techniciens réseau.
Ces derniers consultent l’outil de surveillance du réseau pour analyser les données antérieures, les dépendances des appareils et les schémas de trafic. Au bout de quelques heures, ils découvrent que la panne est due à une poussée BGP défectueuse vers un routeur de la région. Ils contactent l’équipe chargée des sauvegardes de la configuration du réseau par le biais du chat de groupe de l’outil de collaboration. Cette équipe revient à une configuration stable et rétablit finalement la connectivité normale du réseau.
Cette opération particulière a impliqué une configuration défectueuse, deux équipes et trois outils. Elle s’est traduite par des heures d’indisponibilité et une perturbation de la productivité, ce qui est loin d’être efficace.
Une plateforme qui s’intègre à divers outils informatiques peut résoudre ce problème d’un seul coup. Chaque outil d’une telle plateforme est spécialisé dans un aspect du problème. Lorsqu’il existe un moyen de collaboration transparent entre les outils, l’ensemble du flux de travail est simplifié.
Comment OpManager réagit-il à ce scénario ?
Si OpManager et ses intégrations étaient impliqués dans le scénario précédent, cela se passerait comme suit : OpManager détecte la panne du routeur avant que les utilisateurs ne s’en aperçoivent. Grâce à ses intégrations robustes, OpManager crée un ticket dans l’outil de help desk et alerte le chat de groupe.
Au moment où les utilisateurs créent des tickets dans l’outil ITSM, les techniciens se réfèrent déjà aux sauvegardes de configuration dans l’add-on Network Configuration Manager d’OpManager et reviennent à une sauvegarde stable. Comme une horloge, le problème a été détecté, alerté et résolu.
OpManager offre plusieurs intégrations prêtes à l’emploi avec des solutions telles que ServiceDesk Plus, ServiceNow, Jira Service Management, Freshworks, Slack et Microsoft Teams. Les intégrations prêtes à l’emploi sont simples et faciles à configurer, mais elles ne s’étendent pas à un grand nombre d’outils et ne peuvent pas être adaptées à tous les besoins. C’est là que les intégrations personnalisées entrent en jeu.
Complètement personnalisables : Créez des intégrations qui vous vont comme un gant
Même si nous le souhaitons, il est impossible de créer une intégration parfaite pour chaque application. C’est pourquoi nous vous laissons le soin de personnaliser les intégrations.
Les intégrations personnalisées d’OpManager fonctionnent sur la base d’URL d’API et de webhooks. Lorsque OpManager génère une alerte ou effectue une action d’alerte, vous pouvez synchroniser cette alerte avec votre outil tiers et l’utiliser comme déclencheur pour effectuer une action que vous définissez dans vos outils ITSM, ITIL® ou de chat collaboratif.
Où les intégrations personnalisées peuvent-elles s’avérer utiles ?
Supposons que votre organisation utilise une plateforme de gestion des alertes qui permet aux cadres supérieurs d’avoir une vue d’ensemble des incidents qui se produisent quotidiennement. Pour des raisons de conformité et de protection des données, vous utilisez un outil spécialement conçu à cet effet. L’absence d’intégration avec les solutions commerciales de surveillance du réseau signifie que vous devez synchroniser les alertes manuellement et utiliser des feuilles de calcul ou des fichiers CSV. C’est beaucoup de travail pour quelque chose qui peut être résolu facilement.
Avec OpManager, vous pouvez obtenir une API pour votre outil de gestion d’alertes personnalisé et créer une intégration personnalisée qui répond à vos besoins. Vous pouvez personnaliser les alertes qui sont synchronisées, les paramètres qui sont inclus et ce que chaque action d’alerte fait dans votre outil personnalisé. Les données de votre outil personnalisé peuvent être importées dans OpManager et ajoutées aux notes d’alerte à l’aide de scripts personnalisés.
Le processus complet prend quelques minutes et vous laisse avec un lien complètement personnalisé et transparent entre OpManager et votre outil personnalisé. Ainsi, vous pouvez créer des intégrations entre OpManager et n’importe quel outil tiers.
Derrière les coulisses : Comment fonctionnent les intégrations personnalisées d’OpManager ?
Lorsque vous configurez une intégration personnalisée, chaque action d’alerte dans OpManager déclenche un appel API ou invoque un webhook. Vous pouvez définir ce que cela fait dans votre logiciel ou outil dans l’interface utilisateur d’OpManager. Ceci est entièrement personnalisable. Une fois l’intégration mise en place, vous disposez d’une liaison de données automatique et transparente.
Dans l’interface utilisateur d’OpManager, vous disposez de trois modèles de personnalisation : gestion des incidents, gestion des événements et chat.
- Les modèles de gestion des incidents et des événements vous permettent de personnaliser les appels API afin d’exporter des données d’alerte spécifiques pour créer des tickets d’incident et d’événement, d’importer des données d’outils dans OpManager à l’aide de scripts personnalisés, de fermer des tickets d’incident et d’événement existants et de les rouvrir s’ils satisfont à certains critères.
- Les modèles de chat invoquent les webhooks pour afficher des informations sur les alertes dans les outils de chat. Vous pouvez personnaliser les notifications en configurant les paramètres à inclure et les groupes à notifier dans l’interface utilisateur elle-même.
L’essentiel est qu’OpManager génère des alertes et que vous pouvez définir le rôle de ces alertes. Dans un flux de travail ITSM personnalisé, vous pouvez automatiser le moment où les tickets doivent être soulevés, quels paramètres sont soulevés, comment les développements et la résolution des problèmes sont suivis, et quels tickets doivent être rouverts. OpManager scanne votre réseau et détecte les défauts potentiels, puis vous avez le contrôle total pour créer un flux de travail personnalisé avec les outils informatiques de votre choix, à condition qu’ils supportent les intégrations basées sur l’API.
Pour en savoir plus sur les aspects techniques des intégrations personnalisées d’OpManager, consultez notre documentation d’aide sur la configuration des intégrations personnalisées.
Le pourquoi du comment : Avantages des intégrations personnalisées
- Automatisation avancée : Vous pouvez accélérer les flux de travail informatiques traditionnels en automatisant la collaboration entre chaque outil.
- Une plateforme flexible : Les API permettent d’intégrer OpManager à n’importe quel outil ITSM, ITIL, d’analyse, de collaboration, de gestion des alertes ou de corrélation d’événements.
- Corrélation facile des événements : Lorsque chaque équipe informatique peut accéder aux données et aux informations de toutes les autres équipes, la corrélation des événements est simplifiée.
- Meilleure visibilité : L’intégration d’OpManager avec la plateforme de chat ou de collaboration de votre choix permet une meilleure visibilité et une meilleure responsabilisation des activités de chaque équipe. Lorsque quelque chose ne va pas dans une infrastructure critique, toutes les personnes concernées en sont informées.
- Un respect plus facile des accords de niveau de service (SLA) : Les intégrations permettent d’économiser du temps et des efforts précieux et aident les équipes informatiques à respecter les accords de niveau de service.
Créez vos propres intégrations personnalisées avec OpManager
Les intégrations personnalisées d’OpManager vous permettent de simplifier les flux de travail informatiques et d’éliminer les complexités liées à l’utilisation de plusieurs outils. Vous pouvez obtenir une expérience pratique du fonctionnement des intégrations personnalisées avec un essai gratuit de 30 jours, ou vous pouvez demander une démonstration gratuite et personnalisée.
Source : Custom integration support in OpManager is set to revolutionize your IT workflows by Visakh P S
