Avec l’évolution des technologies, il est devenu incroyablement difficile pour les équipes informatiques de travailler dans un environnement conventionnel cloisonné. Des technologies telles que NetDevOps et l’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) exigent des efforts de collaboration entre les différentes équipes informatiques. Cela leur permet de développer et de déployer des produits beaucoup plus rapidement, de rationaliser et d’automatiser leurs opérations, et de détecter et de rectifier les problèmes de manière proactive dès qu’ils surviennent.
Cependant, sans collaboration entre les différentes équipes informatiques impliquées dans le cycle de vie du développement et du déploiement des produits, c’est le chaos absolu. Quelle que soit la qualité des informations recueillies, elles n’ont aucune importance si elles ne sont pas mises en œuvre.
OpManager et Jira : Le croisement de la surveillance du réseau et du dépannage
OpManager est une solution de surveillance de réseau alimentée par l’IA, dotée de fonctions avancées de découverte, de surveillance, de visualisation et de résolution des problèmes. Elle s’intègre de manière transparente à Jira Service Management, un puissant outil ITSM qui aide les administrateurs informatiques à rationaliser leurs flux de travail opérationnels et à garantir une résolution rapide des incidents.
Ce duo dynamique est très utile pour les administrateurs informatiques qui doivent surveiller leurs réseaux de manière proactive et rectifier les problèmes rapidement. Considérons le scénario suivant.
Votre centre de données connaît une latence élevée. Cela affecte vos utilisateurs finaux ainsi que vos communications internes avec les employés et les différentes parties prenantes. Et c’est globalement très ennuyeux. Voici comment l’intégration OpManager – Jira vous aide à gérer cette situation.
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OpManager surveille le réseau et alerte les administrateurs informatiques en cas de problèmes de latence.
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Un administrateur informatique utilise la fonction d’analyse du chemin du réseau d’OpManager pour inspecter le chemin du réseau.
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Il semble que quelques routeurs critiques soient en panne. De plus, la consommation de bande passante est beaucoup trop élevée.
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OpManager envoie une alarme, qui est assignée comme ticket à un technicien dédié. Le technicien identifie le problème du routeur comme étant dû à une récente mise à jour du firmware.
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Il utilise le module de gestion de la configuration d’OpManager pour résoudre le problème en rétablissant la configuration précédente des routeurs.
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Il obtient également de la bande passante supplémentaire en contactant votre fournisseur d’accès à Internet.
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La vitesse du réseau est maintenant rétablie et le ticket correspondant est fermé.
Un problème qui aurait pu nécessiter beaucoup d’heures de travail et une montagne d’e-mails entre vos équipes informatiques est résolu facilement grâce à cette intégration. Elle rationalise vos opérations informatiques en faisant converger vos efforts ITSM et ITOM, ce qui vous aide à rester proactif et à remédier aux problèmes dès qu’ils surviennent.
Comment l’intégration apporte de la valeur à vos efforts de gestion informatique
En intégrant OpManager à Jira Service Management, les administrateurs informatiques peuvent :
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Rationaliser la gestion des incidents : Les administrateurs informatiques peuvent classer les problèmes par ordre de priorité en fonction de leur criticité. Cela permet de rationaliser le processus de gestion des incidents et d’optimiser le temps moyen de réparation (MTTR).
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Automatiser les opérations de billetterie : Une fois intégrées, toutes les alarmes provenant d’OpManager seront automatiquement enregistrées en tant que tickets dans la console Jira Service Management. Cela élimine le besoin d’intervention manuelle et aide les administrateurs informatiques à s’assurer que toutes les alertes sont suivies, organisées et traitées.
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Dépannage et gestion efficace des pannes : Avec toutes les alertes d’OpManager enregistrées comme des tickets dans Jira Service Management, les administrateurs informatiques peuvent dépanner et gérer les pannes de manière efficace. Ils peuvent également configurer des actions de workflow à prendre en cas d’incident, ce qui les aide à automatiser les mesures préliminaires de remédiation des défaillances.
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Unifier les efforts de surveillance et de dépannage : Les administrateurs informatiques disposeront d’une visibilité complète sur leurs problèmes de réseau, le tout dans une console unique. Cela leur permet de mieux suivre leurs problèmes et de les mettre à jour si nécessaire. Ils peuvent également personnaliser le statut des tickets en fonction des flux de travail de leur organisation et mettre en place un contrôle d’accès rigoureux.
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Obtenir des informations exploitables : Les données recueillies peuvent être visualisées sous forme de rapports et de tableaux de bord intuitifs, qui peuvent être transformés en informations exploitables pour une meilleure prise de décision.
En intégrant OpManager à Jira Service Management, vous améliorerez vos opérations informatiques, surveillerez efficacement votre réseau et détecterez et résoudrez rapidement les problèmes, ce qui vous aidera à maintenir un réseau moins sujet aux interruptions.
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Source : Identify and rectify network issues proactively with the OpManager-Jira integration by Alagar Vishnu
