Warren Buffet a dit un jour : “Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner”. Il en va de même pour votre organisation et la confiance que les clients lui accordent. Selon le rapport 2022 Trust Report d’Adobe, 44 % des consommateurs mondiaux dépenseront 500 dollars ou plus chaque année pour les marques auxquelles ils font le plus confiance. Ce rapport en dit long sur l’importance de renforcer la confiance des clients pour les entreprises.
En outre, Adobe mentionne que “les jeunes consommateurs (génération Z et milléniaux) sont encore plus susceptibles d’affirmer qu’ils dépenseront plus de 1 000 dollars auprès des marques en lesquelles ils ont le plus confiance”. Il est donc grand temps que les entreprises prennent conscience de l’importance de la confiance des clients et commencent à en faire une priorité lorsqu’elles cherchent à commercialiser ou à vendre leurs produits.
Pour commencer, voici quelques moyens de mettre en œuvre la technologie pour gagner la confiance de vos clients.
1. Communication permanente
Une communication efficace avec vos clients peut changer radicalement la donne en renforçant leur confiance. Lorsque vous partagez des informations pertinentes et des mises à jour régulières avec vos clients, vous leur montrez que vous les appréciez.
En outre, des réponses instantanées aux problèmes et aux questions peuvent accroître la satisfaction des clients. Selon Khoros, 83 % des clients reconnaissent “qu’ils se sentent plus loyaux envers les marques qui répondent à leurs plaintes et les résolvent”.
Mais il n’est pas envisageable d’embaucher des centaines d’employés simplement pour répondre aux questions d’assistance. Les temps ont changé et l’automatisation et l’IA ont pris en charge de nombreux canaux de communication. Il est donc temps que votre organisation intègre ces technologies émergentes pour élever la satisfaction des clients et améliorer leur confiance.
2. Rendre les choses plus personnelles
La technologie a ouvert la voie à des expériences personnalisées, et les clients d’aujourd’hui n’en attendent pas moins.
Les expériences personnalisées montrent que vous accordez de l’importance aux besoins et aux préférences uniques de vos clients. Selon Exploding Topics, “60 % des consommateurs affirment qu’ils deviendront des clients réguliers après avoir vécu une expérience d’achat personnalisée”.
Recueillez, suivez et analysez les données des clients telles que l’historique des achats, le comportement de navigation et les informations démographiques afin de proposer des recommandations, des offres, des promotions et une communication personnalisées. Cela permet de fidéliser les clients à la marque et d’augmenter les bénéfices.
3. Sécuriser les données des clients
Les clients ont confiance en votre marque lorsqu’ils savent que leurs informations personnelles sont protégées de manière proactive.
Par exemple, les transactions en ligne doivent être cryptées par des passerelles de paiement sûres et réputées, et les clients doivent être assurés que leurs informations financières sont sécurisées lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. La mise en œuvre de mesures de sécurité solides concernant les données des clients et la priorité accordée à la protection de la vie privée constituent une étape prometteuse vers l’établissement de la confiance des clients.
Dans l’ensemble, il est clair que la technologie a ouvert de nouvelles voies pour gagner la confiance des clients. Toutefois, cette chronique ne fait qu’effleurer la surface ; il y a encore beaucoup à apprendre et à explorer. La technologie et l’innovation n’ont jamais connu une période aussi favorable. Utilisez-les donc pour créer des expériences personnalisées positives et pour établir un lien plus profond avec vos clients. Ces mesures favorisent la confiance et la fidélité à long terme, ce pour quoi la plupart des entreprises sont en compétition.
Source : Top tips: Use technology to build more trust with customers by Alsherine
