La plateforme ITSM phare de ManageEngine, ServiceDesk Plus, a été désignée comme leader technologique dans le dernier rapport de SPARK Matrix : Outils de gestion des services informatiques. Cette reconnaissance réaffirme nos efforts pour faire de ServiceDesk Plus une plateforme ITSM performante qui aide les entreprises à gérer et à fournir des services informatiques et commerciaux.
Le rapport SPARK Matrix de Quadrant Knowledge Solutions est un rapport de recherche annuel sur le marché des outils ITSM, comprenant les principales tendances, le paysage des fournisseurs et une analyse concurrentielle des principaux fournisseurs du marché. Ce rapport est un outil efficace pour les responsables informatiques afin d’évaluer les différents fournisseurs sur le marché et les capacités offertes par leurs solutions, et de prendre une décision éclairée qui correspond le mieux aux exigences de leur entreprise.
Critères d’analyse de performance pris en compte dans le rapport de SPARK Matrix
Le rapport analyse les fournisseurs sur la base d’une série de critères stricts, notamment :
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Gamme de produits et capacités.
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Architecture technologique.
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Différenciation concurrentielle.
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Analyse du rapport prix/performance.
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Stratégie et vision.
Caractéristiques de ServiceDesk Plus
La capacité de ServiceDesk Plus à exécuter des fonctionnalités puissantes, combinée à sa vision, le place dans la catégorie des leaders technologiques en tant qu’offre leader sur le marché. Cela fait de ServiceDesk Plus l’un des six fournisseurs seulement à être nommé Leader technologique.
Voici quelques caractéristiques notables de ServiceDesk Plus mises en évidence dans le rapport :
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Une plateforme de gestion des services unifiée qui permet aux organisations de normaliser la prestation de services dans toutes les fonctions de l’entreprise.
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De puissantes intégrations natives avec les solutions de gestion informatique ManageEngine qui aident les organisations à réaliser une gestion informatique unifiée au sein de leur console de service desk.
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Instances de service desk uniques pour chaque fonction de l’entreprise afin d’assurer une gestion efficace des cas.
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Personnalisation illimitée grâce à un environnement de développement intégré au low-code.
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Une approche axée sur la confidentialité avec des centres de données gérés et exploités par ManageEngine, qui sont flexibles pour prendre en charge les réglementations spécifiques à chaque région.
Le fait d’être nommé leader technologique dans le rapport SPARK Matrix est l’une des nombreuses récompenses et certifications qui valident les capacités de ServiceDesk Plus et sa mission de rationalisation de l’ITSM pour les entreprises. Pour en savoir plus sur les réalisations de ServiceDesk Plus, cliquez ici.
Source : We’re delighted to announce that ManageEngine has been named a Technology Leader in the SPARK Matrix™: IT Service Management Tools, 2022 report by Jendra John
