L’année 2020 a vu une augmentation du nombre d’organisations adoptant le travail à distance pour s’adapter à la nouvelle normalité, ce qui a conduit à une dépendance accrue aux espaces de travail collaboratifs numériques tels que Microsoft Teams. Au fur et à mesure que les organisations migrent des processus opérationnels essentiels vers ces espaces de travail numériques, les équipes de gestion des services informatiques doivent exploiter ces plates-formes en tant que canaux pour fournir un support informatique et d’entreprise.

ServiceDesk Plus, avec son intégration étroite avec Microsoft Teams, aide les organisations à atteindre cet objectif en amenant le service d’assistance dans Microsoft Teams et en comblant le fossé entre les utilisateurs finaux et les équipes de prestation de services.

Quoi de neuf ?

Suite à la réception réussie de l’application ServiceDesk Plus Cloud pour Microsoft Teams, nous sommes ravis de vous proposer une série de nouvelles mises à jour cet automne. Cette deuxième itération ajoute plusieurs fonctionnalités au sein de Microsoft Teams, contribuant à offrir une expérience de centre de services native aux utilisateurs finaux tout en permettant aux techniciens de mieux gérer leurs tâches. L’application ServiceDesk Plus pour Microsoft Teams présente désormais une interface d’onglet remodelée, basée sur la toute nouvelle interface utilisateur minimaliste et centrée sur l’utilisateur de ServiceDesk Plus Cloud.

Un centre de services à interface unique dans Teams

En élargissant le champ d’application de la gestion des tickets dans le chatbot Microsoft Teams, l’application ServiceDesk Plus Cloud présente une interface repensée qui ajoute au chatbot les onglets portail libre-service, solutions et requêtes. Qu’il s’agisse de signaler un incident, de demander un nouveau service ou de parcourir la base de connaissances pour trouver des solutions, les utilisateurs peuvent effectuer une multitude d’activités directement depuis l’interface du chatbot, ce qui réduit les délais d’exécution tout en garantissant un accès facile.

Prestation de services transparente grâce à des fonctionnalités ESM améliorées

Les organisations peuvent désormais faciliter l’accès des utilisateurs finaux aux centres de services de plusieurs départements, tels que les infrastructures, les RH et le service juridique, pour enregistrer des tickets et demander des services. Les utilisateurs finaux peuvent signaler un incident ou demander un nouveau service à différents départements rapidement grâce à la possibilité de naviguer entre les instances de centre de services en un seul clic au lieu d’ouvrir plusieurs onglets.

Productivité accrue pour les équipes du centre de service

L’application ServiceDesk Plus ajoute un ensemble étendu de fonctions au sein de Microsoft Teams afin de maximiser l’efficacité des équipes de centre de services opérant dans des espaces de travail numériques. Les techniciens peuvent désormais résoudre plus rapidement les tickets tout en restant au fait des tâches à accomplir en accédant à la base de connaissances et à la liste des tâches assignées dans Microsoft Teams.

Découvrez les nouvelles améliorations de l’application ServiceDesk Plus Cloud ici.

Nous avons déjà commencé à travailler sur l’ajout de nouvelles fonctionnalités intéressantes à l’application pour aider votre organisation à combler le fossé entre les équipes du centre de services et les utilisateurs finaux.

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Oussama Nait-Zlay
Marketing Consultant