AI en las operaciones de TI: el futuro es hoy

La inteligencia artificial es una realidad que está empezando a generar cambios importantes para impulsar la transformación digital en las empresas y que promete grandes...

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¿Por qué las empresas deben prepararse para combatir los ciberataques en el 2020? 

Los ciberataques no van a desaparecer nunca, y de hecho, las cosas parecen empeorar. Los ataques han escalado en una forma más compleja y localizada. Sólo observe los...

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Cinco claves de ManageEngine para prevenir la fuga de información

Cada año muchas compañías alrededor del mundo pierden millones de dólares debido a la fuga de información. Datos confidenciales, información de patentes, investigaciones e incluso...

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TI en 2018: Una retrospectiva de ManageEngine

El 2018 está llegando a su fin y es posible que ya esté recordando cómo ha sido este año para usted. En el mundo de...

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KPI: Tasa de utilización de activos de software

Descripción del indicador: Porcentaje de los licencias de software y productos en uso actual por parte de la organización. Objetivo: Maximizar el ROI (retorno de la inversión)...

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KPI: Costo por ticket

Descripción del indicador: El total del gasto operativo mensual del equipo de soporte de TI, dividido por el volumen mensual de tickets. Objetivo: Mantener niveles mínimos de...

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KPI: Tasa de cumplimiento de SLA

Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos dentro del tiempo del SLA acordado. Objetivo: Mantener la máxima tasa de cumplimiento del SLA. Realizar un seguimiento de...

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KPI: Tasa de resolución en el primer contacto (FCRR)

Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos por el primer nivel de soporte (primera llamada o contacto con el servicio de soporte TI). Objetivo: Tener un...

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KPI: Tendencias del volumen de tickets

Descripción del indicador: Cantidad total de tickets manejados por el equipo de help desk de TI y sus patrones dentro de un período de tiempo determinado....

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