La pandemia dejó en evidencia lo vulnerables que son las compañías que no invierten en su infraestructura TI. Para sobrevivir a los nuevos desafíos, habilitar el trabajo remoto y trasladar activos a un entorno 100% digital se convirtieron en necesidades básicas para cualquier empresa.
Cuando hablamos de Digital Workplace hablamos de un ecosistema de tecnologías necesarias para facilitar el desempeño de las compañías en el mundo digital.
La empresa pone a disposición de todos los empleados las herramientas indispensables para el desempeño de sus labores (aplicaciones, intranet, servidores, etc) sin importar si trabaja desde las oficinas, de manera remota o en un modelo híbrido.
La creación de un Digital Workplace es un proceso único para cada empresa. No solo es definido por sus requerimientos, sino por la cultura corporativa de dicha organización. Por ende, los Digital Workplaces de dos empresas que trabajan en un mismo sector pueden ser totalmente diferentes.
Para trabajar de forma segura, creativa y productiva, el Digital Workplace debe ser holístico y centralizado, garantizando que los empleados no sean abrumados por tecnologías complejas o disparejas.
Es aquí donde aparece el concepto de DEX (Digital Employee Experience). Esto es la experiencia holística de un empleado con el Digital Workplace. Es decir, el sentimiento del usuario final para con el desempeño de los dispositivos, aplicaciones, redes, y otros equipos de la empresa.
El objetivo final de todo negocio es garantizar la mejor experiencia al cliente (CX). Sin embargo, primero hay que asegurarle la mejor experiencia al empleado (EX).
Ahora bien, la gran pregunta es: ¿Cómo logramos un Digital Workplace eficiente en nuestra compañía?
Para responder esta pregunta es interesante prestar atención a lo que plantea Gartner, quien ha identificado 5 pasos o niveles de ambición para determinar en que estado de madurez esta su empresa respecto al Digital Workplace:
1) Reaccionando:
Centrado principalmente en la tecnología, el rendimiento de la actividad y la prevención de atrasos. Sin misión central ni propuesta de valor empresarial.
Algunas de las herramientas utilizadas en este nivel están centradas en: gestión de endpoints (UEM), gestión de servicios, administración de dispositivos móviles, herramientas de gestión de clientes, entre otros.
2) Dando Soporte:
Ofertas de servicios consistentes y mensurables con mejoras en procesos básicos. Comunicación unidireccional con los empleados para informar de los principales eventos y cortes.
Una mejor visibilidad y planificación promueve la aptitud y la eficiencia operativa. Hay una ambición por parte de la gerencia de “modernizar la infraestructura del lugar de trabajo”.
Las soluciones más utilizadas están en las áreas de: gestión unificada de endpoints, monitoreo de experiencia digital (DEM), descubrimiento de activos de TI y base de conocimientos.
3) Excelencia operativa:
Una mayor consolidación de recursos de TI, además de herramientas de gestión y procesos, impulsa un cambio. Los procesos y la gestión de la tecnología se han vuelto disciplinas. DEX es una prioridad. El compromiso bidireccional de los empleados se alinea con la ambición de “nuevas formas de trabajar”.
Las herramientas claves en este nivel son: gestión de activos de TI , gestión avanzada de endpoints, administración de parches basada en riesgos, gestión de servicios de TI (ITSM).
4) Empoderamiento:
Esta etapa se enfoca en generar valor comercial y relaciones. DEX sigue siendo el eje de la estrategia, pero la madurez del negocio permite que los líderes de líneas de negocio (LoB) y ejecutivos financien y escalen iniciativas de Digital Workplace para mejorar la destreza digital.
Herramientas principales: analíticas de estilos de trabajo (WAS), experiencia de lugar de trabajo (WEX), gestión de servicios de TI potenciada por IA (AITSM) y redes sociales empresariales, entre otros.
5) Transformación digital del negocio
En este nivel, todos los empleados de la organización están comprometidos con la transformación digital. Colaboran con los técnicos en equipos de fusión para impulsar la transformación y la innovación de la compañía. El objetivo es incluir el alineamiento y el crecimiento del personal.
En esta etapa final, su negocio será líder a la hora de generar valor comercial digital.
Algunas herramientas utilizadas en este nivel son: gestión de objetivos y resultados clave, gestión de atención y tiempo, herramientas para simplificar la gestión de operaciones digitales (DPC) y catálogo de aplicaciones corporativas, entre otras.
Conclusión:
En este nuevo siglo, la individualidad se ha vuelto el clásico de un mundo globalizado. Ya son pocos los que realizan tareas sin cuestionarse el por qué lo están haciendo.
Dicho esto concluimos que para alcanzar un estado aceptable de madurez del Digital Workplace en su compañía, es fundamental convencer a todos los empleados sobre lo importante que son a la hora de avanzar a una transformación digital.
Todos deben entender que la empresa es un equipo y que si alguno de los integrantes no esta comprometido con la causa, dicha transformación no sucederá.
En ManageEngine queremos ayudarle a que esta transformación se haga realidad, es por eso que ofrecemos un ecosistema de soluciones dirigidas a la gestión de la infraestructura TI, el backend del Digital Workplace.
En otras palabras, con nuestras soluciones podrá asegurarse que todos los procesos dentro de su Digital Workplace se realicen de forma efectiva, eficiente y segura.
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