Cuando la tecnología evoluciona, se hace increíblemente difícil para los equipos de TI trabajar en el entorno convencional con silos. Las tecnologías como NetDevOps e ingeniería de fiabilidad en el lugar (SRE) exigen esfuerzos colaborativos entre varios equipos de TI. Esto les permite desarrollar e implementar productos mucho más rápido, optimizar y automatizar sus operaciones, y detectar y rectificar proactivamente problemas en cuanto surgen.
Aun así, habría un caos total sin la colaboración ente los distintos equipos de TI involucrados en el ciclo de vida de desarrollo e implementación de productos.
OpManager y Jira: la mezcla de monitoreo y resolución de problemas de red
OpManager es una solución integral todo en uno para el monitoreo de redes con funciones avanzadas de descubrimiento, monitoreo, visualización y corrección de fallos. Se integra de manera eficiente con Jira Service Management, una potente herramienta para ITSM que ayuda a los administradores a optimizar sus flujos de trabajo operativos y garantizar una resolución de incidentes de alta velocidad.
Este dúo dinámico resulta útil a los administradores de TI que deben monitorear sus redes proactivamente y rectificar problemas con rapidez. Consideremos las siguientes situaciones.
Su centro de datos experimenta una alta latencia. Esto afecta a sus usuarios finales, así como a sus comunicaciones internas con empleados y varios interesados. En general, es un enorme lío. He aquí cómo la integración OpManager-Jira lo ayuda a manejar la situación.
- OpManager monitorea la red y alerta a sus administradores de TI sobre los problemas de latencia.
- Un administrador de TI usa la función de análisis de ruta de red en OpManager para inspeccionar la ruta de la red.
- Parece que un par de routers críticos están inactivos. Además, el consumo del ancho de banda se ha elevado demasiado.
- OpManager envía una alarma, que se asigna como un ticket al técnico dedicado. Este identifica que el problema del router se debe a una reciente actualización de firmware.
- Usa el módulo de gestión de la configuración en OpManager para corregir el problema restaurando los routers a su configuración previa.
- Asimismo, adquiere más ancho de banda al contactar a su ISP.
- Ahora, la velocidad de la red se ha restaurado y el ticket correspondiente se cierra.
Un problema que pudo haber tomado muchas horas de trabajo y un montón de correos electrónicos entre sus equipos de TI se corrigió fácilmente con esta integración. Optimiza sus operaciones de TI al reunir sus esfuerzos de ITSM e ITOM. Esto le ayuda a ser proactivo y corregir problemas apenas surjan.
Cómo la integración genera valor para sus esfuerzos de gestión de TI
Al integrar OpManager con Jira Service Management, los administradores de TI pueden hacer lo siguiente:
∙ Optimizar la gestión de incidentes: los administradores de TI pueden priorizar problemas de acuerdo con su criticidad. Esto ayuda a optimizar el proceso de gestión de incidentes y agilizar el tiempo promedio de reparación (MTTR).
∙ Automatizar las operaciones de tickets: una vez integrados, todas las alarmas de OpManager se registrarán automáticamente como tickets en la consola de Jira Service Management. Esto elimina la necesidad de intervenciones manuales. También ayuda a los administradores de TI a garantizar que se supervisan, organizan y abordan todas las alertas.
∙ Corregir y gestionar fallos efectivamente: con todas las alertas de OpManager registradas como tickets en Jira Service Management, los administradores de TI pueden resolver y gestionar fallos de forma efectiva. Asimismo, pueden configurar acciones de flujos de trabajo que se realizarán en el caso de un contratiempo. Esto ayuda a automatizar medidas de corrección de fallos preliminares.
∙ Unificar los esfuerzos de monitoreo y resolución de problemas: los administradores de TI tendrán una visibilidad completa de sus problemas de red, todo en una consola. Esto los ayuda a controlar mejor sus problemas y actualizarlos cuando sea necesario. También pueden automatizar el estado de sus tickets de acuerdo con sus flujos de trabajo organizacionales e implementar un control de acceso estricto.
∙ Recopilar información procesable: los datos recopilados se pueden visualizar como informes y dashboards intuitivos. Esto se vuelve información procesable para una mejor toma de decisiones.
Al integrar OpManager con Jira Service Management, mejorará sus operaciones de TI, monitoreará su red efectivamente, y detectará y resolverá rápidamente problemas. Esto le ayudará a tener una red menos proclive a caídas.
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