El monitoreo de usuarios reales (RUM) se utiliza para recopilar y analizar datos sobre las interacciones de los usuarios con un sitio web o una aplicación. Esto permite a las organizaciones obtener información valiosa sobre el rendimiento y la experiencia de usuario de sus productos digitales. A pesar de su importancia, a menudo se pasa por alto la trascendencia del RUM. Al emplear una herramienta RUM como Applications Manager (APM), puede mantenerse alerta registrando las interacciones de los usuarios en tiempo real.
El control de las métricas críticas para obtener datos sobre el rendimiento del front-end del sitio web le permitirá comprender mejor las actividades de los usuarios y contribuirá a la mejora del sitio web. Al mejorar el rendimiento del sitio web y abordar los puntos débiles de los usuarios, las organizaciones pueden aumentar la satisfacción y compromiso de estos últimos. Esto puede conducir a un aumento de las conversiones y los ingresos.
El RUM puede ayudar a diversas partes interesadas. Estas van desde desarrolladores de sitios web o aplicaciones y equipos de operaciones de TI hasta especialistas en marketing digital y ejecutivos de empresas.
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Para los desarrolladores, el RUM proporciona información sobre el rendimiento de su código en el mundo real. Les ayuda a identificar y solucionar problemas que pueden estar afectando la experiencia del usuario.
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Los equipos de operaciones de TI pueden usar el RUM para monitorear el estado de sus sitios web y aplicaciones, además de identificar y resolver rápidamente cualquier problema de rendimiento que pueda surgir.
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Los profesionales del marketing digital pueden emplear el RUM para obtener datos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Puede utilizarse para optimizar las campañas y mejorar las tasas de conversión.
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Los ejecutivos de las empresas pueden usar el RUM para monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) —tales como los tiempos de carga de las páginas, las tasas de rebote y las tasas de conversión— y tomar decisiones basadas en información para mejorar la experiencia del usuario e impulsar los resultados empresariales. Los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) y SaaS pueden emplear los datos para monitorear y mejorar la calidad del servicio prestado a sus clientes.
En este blog, profundizaremos en cómo funciona el RUM, las razones para elegir ManageEngine Applications Manager y algunos casos de uso reales.
Cómo funciona el monitoreo de usuarios reales
Para facilitar la recopilación de datos y la generación de informes, el agente de monitoreo remoto de RUM se implementa en el servidor donde está alojada la aplicación web. A continuación se coloca un pequeño snippet de JavaScript (JS) generado por Applications Manager en la cabecera o pie de página del código HTML de la aplicación web que se desea supervisar.
Al cargarse, el snippet JS actúa como el núcleo que recopila la información de rendimiento y la transmite constantemente al agente RUM. Este último actúa como enlace entre este código JS y el cliente web Applications Manager, que representa visualmente los datos recopilados.
¿Por qué Applications Manager?
El software de monitoreo de usuarios reales de Applications Manager ofrece una visión holística de cómo sus usuarios perciben sus sitios web e interactúan con ellos. Esto ayuda a descubrir oportunidades para mejorar el rendimiento del sitio web y ofrecer experiencias digitales sin inconvenientes.
Con nuestra herramienta RUM, puede hacer lo siguiente:
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Analizar de forma proactiva cómo varía el rendimiento del front-end de los sitios web en diferentes geografías, ISP, navegadores y dispositivos para garantizar experiencias digitales sin problemas.
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Conocer los niveles de satisfacción de los usuarios mediante las puntuaciones Apdex.
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Aislar las transacciones web que contribuyen a una mala experiencia del usuario en las aplicaciones.
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Obtener datos exhaustivos sobre los recursos del dominio y las sesiones de usuario.
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Identificar los errores de JavaScript al instante para evitar que los usuarios generen informes de errores de servicio.
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Analizar y comparar el impacto de cualquier nuevo cambio realizado en el sitio y cómo ha afectado la experiencia del usuario.
Además, la herramienta RUM de Applications Manager dispone de opciones de fijación de precios flexibles basadas en las páginas vistas. Una página vista o impresión se produce cada vez que un visitante ve una página de su sitio web. La fijación de precios en función de las páginas vistas permite pagar basándose en el número real de impresiones. Esto proporciona un reflejo más exacto del uso del servicio RUM. APM también ofrece una ventaja competitiva porque la información se almacena on-premise. Esto da más control sobre la seguridad, el acceso y los costes de sus datos.
¿Cuándo puede ser útil el RUM?
Veamos algunas situaciones reales en las que el RUM facilita una experiencia digital sin complicaciones para los usuarios finales y ayuda a los administradores a resolver los problemas con mayor rapidez.
Escenario 1
Dirige una universidad y tiene un sitio web dedicado a alojar los exámenes de sus estudiantes. El día del examen, los estudiantes X, Y y Z no pueden conectarse. El sitio sigue cargándose, pero algo impide que estos estudiantes inicien sesión.
Si ha instalado Applications Manager y ha configurado RUM para su sitio web, puede analizar todas las transacciones web —disponibles en la pestaña Sesiones de Usuario— que se produjeron en la sesión de usuario de cada alumno. Esto puede ayudar a identificar problemas intermitentes que solo se producen en condiciones específicas y resolverlos sin dificultad.
Escenario 2
Trabaja para una agencia de marketing global. Su principal cliente ha lanzado un nuevo perfume dirigido a las mujeres de la India y quiere promocionarlo exclusivamente en dicho país.
Ha lanzado varias campañas en línea y las ha promocionado en su sitio web en la India. Con la herramienta RUM de Applications Manager, puede percibir, comprobar y analizar si los usuarios tienen una experiencia digital sin inconvenientes al acceder al sitio web. También puede conocer las puntuaciones de satisfacción de los usuarios y estudiar el rendimiento del sitio web en distintos tipos de dispositivos, navegadores e ISP. Para evitar los tiempos de espera provocados por los picos de tráfico, puede monitorear constantemente su sitio web para ver cuándo y dónde aumentan los tiempos de carga de las páginas. Esto puede ayudar a identificar y solucionar estos problemas antes de que causen daños importantes a los ingresos o la imagen de marca.
Escenario 3
Es el administrador del sitio web de un importante servicio bancario de su ciudad. Tendrá que lanzar nuevas actualizaciones en su sitio web cada mes para mejorar la estabilidad, corregir los errores existentes e introducir nuevas funciones para satisfacer las necesidades cada vez mayores de sus clientes.
En este caso, la herramienta de monitoreo de usuarios reales de APM puede ayudar a analizar y preparar un estudio comparativo sobre el rendimiento de su sitio web tras la actualización. Este incluye si los cambios implementados han tenido el efecto previsto o han causado algún error.
Como medida preventiva, puede utilizar la herramienta internamente en su entorno de producción para probar los cambios antes de distribuirlos a sus usuarios. Esto puede ayudar a tomar decisiones críticas e ingeniosas sobre sus próximas actualizaciones.
Aproveche la potencia del RUM en Applications Manager y revele el camino hacia experiencias de cliente de primera clase. Si no conoce Applications Manager, aprenda y explore por su cuenta con una prueba gratuita de 30 días o realice una visita guiada programando una demostración personalizada.
