Seamos honestos, la pandemia marcó un antes y un después en el mundo en un sentido general y el comercio electrónico no fue la excepción. Las costumbres que las personas tenían a la hora de comprar se modificaron para nunca volver a ser las mismas.
Cómo los latinoamericanos toman sus decisiones de compra, a dónde acuden, en qué proporción compran online, dónde prefieren comprar y qué los impulsa a comprar, son algunas de las respuestas que nos permite obtener el “Future Shopper Latam Report 2022” realizado por Wunderman Thompson Commerce, una consultoría global de comercio electrónico.
El reporte entrevistó a más de 31.000 compradores en línea de18 países, entre los que están Argentina, Brasil, Colombia, México, por parte de LATAM; China, Japón, Tailandia, Indonesia, Australia, India, por parte de la región Asia-Pacífico (APAC); UK, España, Francia, Países Bajos, por parte de Europa y África; Alemania, United Arab Emirates (UAE), Sudáfrica y USA.
En este blog de ManageEngine conocerá como será el comprador del futuro según el mencionado reporte.
Esta es la situación: en LATAM quieren comprar de la manera más ágil y veloz
En Latinoamérica, según el reporte, el 85 % de los compradores quieren y buscan obtener inspiración para comprar pero de la forma más rápida posible. Lo interesante es que una buena cantidad de personas (45 %) considera a los Marketplaces como esas fuentes de inspiración.
Según el reporte esta situación explica el por qué está creciendo tan rápido el mundo del retail que conecta el branding y la performance.
¿A dónde acuden primero los latinoamericanos para hacer sus compras?
El 45 % de los entrevistados dijo que a los marketplaces, en segundo lugar a los motores de búsqueda y un 30 % dice que acude a las redes sociales.
¿A dónde acuden primero para buscar inspiración o ideas para una compra?
En Argentina la gente acude primero a Mercado Libre (67 %), en segundo lugar a los motores de búsqueda (34 %) y en tercer lugar a las redes sociales (30 %).
En Brasil los motores de búsqueda y las redes sociales encabezan como los medios de inspiración para una compra (cada opción en un 35 %) mientras que otros sitios y apps de tiendas ocupan el 32 %.
Colombia por su parte también prefiere a Mercado Libre (39 %), seguido de motores de búsqueda (31 %) y las redes sociales (29 %).
México prefiere a Mercado Libre (41 %), seguido por Amazon (38 %) y las redes sociales (29 %).
¿Qué proporción de las compras realizan los latinos online?
El reporte señala que un 58 % de los latinoamericanos realizan en la actualidad sus consumos de manera online, un comportamiento que supera de manera leve el promedio global, el cual además supera las expectativas de futuro que tenían los compradores el año pasado.
Dato curioso: durante la pandemia el porcentaje de consumo online fue del 61 % durante el periodo más restrictivo.
¿Qué empuja las decisiones de compra de los latinos?
Una buena atención al cliente definitivamente motiva a los latinos a tomar la decisión de compra (79 %), seguido por el precio del artículo (69 %), la descripción precisa del producto (64 %) y el envío gratis, entre otros. Cada país tiene sus variables, para Brasil, Colombia y México la razón principal es una buena atención al cliente, mientras que para Argentina lo fundamental es el precio del artículo.
¿En qué redes sociales es más probable que realice una compra?
Aunque muchos han venido pronosticando la muerte lenta de Facebook, en Latinoamérica no parece ser el caso, pues todavía el 44 % de los latinos considera a dicha red social como la red en la que tiene mayor probabilidad de realizar una compra, seguido de Instagram (30 %). TikTok por ahora solo alcanza a cubrir un 3 % de esta probabilidad de compra.
En el caso específico de Brasil la primera opción es Instagram (40 %), dejando en segundo lugar a la preferencia de compra en general en Latam, que es Facebook.
¿Qué tan sustentable es Latam a la hora de comprar?
Un tema que llama la atención es el factor de la sustentabilidad que resulta de gran importancia para los latinos, sobre todo a la hora de elegir un producto. El 66 % de los consumidores señalan que “le gustaría comprarle a marcas y retailers que tienen un propósito que va más allá de la venta de un producto o servicio y que tienen responsabilidad con el medio ambiente”, según el reporte.
Respecto a este tema Colombia aparece como el país en donde mayoritariamente se presenta esta preferencia (69 %) y es el que encabeza en la región en términos de conciencia sustentable aplicada al comercio en línea. Esto incluye desde el producto, ingredientes y empaquetado, hasta aspectos como el impacto ecológico y logístico, la proximidad y el embalaje, entre otros.
En conclusión, la forma de hacer compras para los latinos sufrió una gran transformación y las cosas no volverán a ser como antes, pues el perfil del comprador digital sigue especializándose. La preferencia por las compras online seguirá al alza e imponiéndose.
