Al momento de asumir el rol de sysadmin se despliegan una serie de posibles retos a enfrentar en el día a día de la operación. Jordy Pineda, IT manager de Etek International es testigo de ello.
Desde su ingreso a Etek International, una empresa de servicios gestionados de ciberseguridad, Pineda ha tenido que hacer frente a algunos de los desafíos más comunes que existen en el mundo de la administración de recursos de TI: la integración, centralización y gestión de operaciones.
Felizmente, para cada desafío existe una solución. En el caso de Pineda, la respuesta a sus problemas fue ServiceDesk Plus, software de mesa de ayuda y gestión de TI que brinda una gran visibilidad y un control central para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.
Pese a que podemos nombrar una serie importante de ventajas que ServiceDesk Plus ofrece a su trabajo como sysadmin, preferimos darle la palabra al protagonista de esta historia y que sea él mismo quien explique cómo ha sido su experiencia con nuestro software.
De un sysadmin a otro
A propósito de los desafíos en común que enfrentan los administradores de sistemas y TI, Pineda destaca que desde un mismo punto focal ServiceDesk Plus le ha facilitado “identificar aspectos relevantes de nuestras solicitudes e incidencias”. Y con ello “me ha permitido resolver múltiples inconvenientes de integración de información, de tener centralizadas las operaciones y gestiones de TI”.
A sus colegas de TI, Pineda les recomienda ServiceDesk Plus porque es una solución que está basada en buenas prácticas, y porque además “permite implementar gestión de incidentes y llevar a cabo toda una suite de funcionalidades y características que potencian los equipos de TI”.
Testimonios como los de Pineda nos inspiran. Pero, preferimos que su experiencia te inspire a ti y te anime a probar ServiceDesk Plus o cualquier otra solución de nuestro suite. Por eso, te invitamos a conocer todo lo que Pineda, un sysadmin como posiblemente lo es usted, tiene por decir sobre nosotros.
Accede al testimonio completo aquí.
Etek International hace parte del grupo de empresas latinoamericanas que han confiado en nuestras soluciones para llevar sus negocios a un nivel superior. Conozca lo que algunas de ellas tienen por decir sobre su experiencia con ManageEngine.
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Sobre ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus es revolucionario porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: los ayuda a pasar de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día, a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Durante 10 años y contando ha entregado sonrisas a millones de responsables de TI, usuarios finales y administradores.
