En nuestra más reciente Newsletter incluimos la infografía ‘Transforme los datos de TI en toma de decisiones para ganar dinero’, entre otros recursos.
En la infografía presentamos los casos de éxito de cuatro empresas que pertenecen a los sectores de la información, comunicación y tecnología (o ICT por sus siglas en inglés), bienes raíces, sostenibilidad y bienestar.
Tienen en común que cada una de ellas comenzó a utilizar la analítica de datos como herramienta para tomar decisiones que se tradujeran en rentabilidad para el negocio.
¿Cuáles fueron las empresas que mejoraron su rentabilidad?
Una de ellas es la australiana Visztone, la cual desarrolla operaciones de ICT y mejoró su desempeño al aumentar en un 70% el cumplimiento del Service Level Agreement (SLA).
También está el caso de la estadounidense Home Partners of America del sector de bienes raíces, la cual consiguió optimizar su nivel de resolución de problemas, alcanzando un 30% en la disminución del MTTR.
En la infografía, también está incluida ERM, una consultora multinacional de sostenibilidad, que obtuvo un 97% de satisfacción en la calificación de sus usuarios. Y, Happiest Minds, empresa india de bienestar y TI que consiguió disminuir en un 85% su trabajo manual.
¿Cómo lo lograron aumentar su rentabilidad?
Vizstone
Vizstone tiene alrededor de 130 clientes, así que para gestionar volúmenes de datos tan grandes, estaba en la búsqueda de una solución de análisis que manejara varias cuentas de clientes, ofreciera informes y dashboards personalizados, además que brindara acceso seguro a los clientes y a los equipos internos.
Con Analytics Plus, Vizstone configuró un ecosistema de análisis centralizado para abordar las necesidades de sus clientes y de sus usuarios internos. Ahora pueden proporcionar a los clientes un resumen mensual, trimestral o anual de los cambios implementados, los tickets resueltos, los tickets pendientes, el tiempo empleado por los técnicos y los costos de mano de obra.
También pudo proporcionar información crítica a los equipos internos, como la cantidad de tickets que ingresan cada día, el cumplimiento de SLA, las tendencias de alarmas, el hardware defectuoso y el recuento de alarmas.
Home Partners of America
Home Partners of America es una empresa de alquiler con opción a compra. Opera en 30 áreas metropolitanas en 12 estados, incluidos California, Florida y Texas. Con su programa de arrendamiento ofrece una solución flexible para personas y familias que buscan comprar una casa.
“Estábamos buscando soluciones de BI como Domo, Microsoft BI, Information Builders”, mencionó Leo Escobar, Administrador de Bases de datos de Home Partners of America.
Al comenzar a usar sus analíticas de manera estratégica, Home Partners pudo configurar un acceso único y optimizado para recopilar datos, ejecutar informes y compartir información con las partes interesadas de toda la organización, lo cual le ayudó con la disminución de su MTTR.
ERM
Para convertir los datos de TI en decisiones rentables, Chris McCarthy, quien se desempeña como Gerente de Entrega de Servicios Globales de ERM indicó que “con Analytics Plus “podemos ver tendencias, patrones y cambios en nuestros datos. Esto nos ayuda a convertirlos en información que usamos para guiarnos”.
Además, MaCarthy añadió que Analytics Plus “ayuda a nuestros equipos a saber más sobre su desempeño y a conocer sobre la calidad de los servicios que brindan”. Al tener claridad sobe todos estos indicadores, para ERM fue más fácil optimizar sus procesos hasta lograr el resultado de satisfacción del cliente obtenido (97%).
Happiest Minds
En cuanto a Happiest Minds, tenían como desafío encontrar un programa de analíticas que fuera capaz de entregar reportes en tiempo real y dashboards para ellos y para sus más de 30 clientes, que eran tanto del sector privado como gubernamental. Su objetivo: integrar una gran cantidad de aplicaciones de TI y reducir la complejidad de importar datos de cada una de esas aplicaciones en una sola consola.
Con Analytics Plus, “en solo 20 a 25 días, la empresa pudo obtener los informes en un solo lugar, desde la definición de los requisitos hasta establecer los enfoques de la solución”, dijo Sujith Ramesh, Líder Técnico Senior de ITOM e ITSM de Happiest Minds.
¿Cómo comenzar a convertir los datos de su empresa en decisiones rentables?
Así como es.tas cuatro empresas consiguieron mejorar su cumplimiento, optimizar su resolución de problemas, incrementar su nivel de satisfacción del cliente y disminuir su tiempo medio de reparación, usted también puede comenzar a usar la analítica para mejorar su rentabilidad y hacer dinero.
Descargue nuestra infografía y descubra cómo los datos de TI pueden ayudarlo a aumentar la productividad de los agentes, mejorar la satisfacción del cliente, eliminar tareas redundantes, brindar resoluciones más rápidas y ahorrar hasta un millón de dólares de su presupuesto de TI.
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