El papel de TI se ha ampliado significativamente en los últimos dos años y las organizaciones se han visto obligadas a repensar y renovar su forma de trabajar. En el futuro, habrá un énfasis renovado en aprovechar los avances tecnológicos para abordar los desafíos comerciales que presentan las fuerzas de trabajo remotas.
Después de la pandemia, el trabajo híbrido será una expectativa, si no la norma, en la mayoría de las organizaciones de todo el mundo. Eso significa que la ciberseguridad, la inteligencia artificial, la automatización y el análisis desempeñarán un papel cada vez más importante en los esfuerzos de la organización para respaldar esta forma de trabajo.
Dicho esto, éstas son las cinco predicciones principales de ManageEngine en el área de gestión de TI para 2022.
1. Los conocimientos organizacionales se volverán procesables de inmediato con el aumento de la analítica contextual
Cuando los conocimientos se presentan directamente dentro de una aplicación empresarial, las posibilidades de que una organización actúe sobre ellos son mucho mayores que cuando esos mismos conocimientos se presentan en un software de inteligencia empresarial independiente.
Por ejemplo, cuando los conocimientos sobre la eficiencia del proyecto están disponibles dentro del software de gestión de proyectos, es más fácil para los administradores de proyectos relacionar los hallazgos con su trabajo diario e implementar medidas para corregir las ineficiencias.
Se espera que la forma en que entrenemos e implementemos modelos de IA cambie significativamente el próximo año. Dado que se espera que técnicas más sostenibles como el meta-aprendizaje, el aprendizaje por transferencia y la IA causal complementen el aprendizaje profundo, la IA y el ML eventualmente se convertirán en elementos integrados y completos de los flujos de trabajo de análisis contextual en nuestro día a día.
2. El modelo de malla de ciberseguridad ofrecerá una mejor protección en la era de la fuerza laboral híbrida
A medida que los empleados continúan accediendo a los recursos de la organización desde diferentes ubicaciones, la seguridad tradicional basada en redes se vuelve obsoleta. El panorama de la seguridad ha evolucionado en parte debido al cambio acelerado hacia la nube y al uso de dispositivos personales no supervisados, lo que ha provocado que muchas organizaciones se vuelvan altamente susceptibles a las amenazas cibernéticas y los ataques internos.
En este escenario, un modelo de malla de ciberseguridad, con su principio central de confianza cero (Zero Trust), ganará más fuerza. El modelo de malla de ciberseguridad es un enfoque distribuido en el que se construyen perímetros de seguridad individuales más pequeños alrededor de personas u objetos que actúan como puntos de acceso, lo que ofrece a los equipos de TI un mejor control de seguridad.
3. Los modelos operativos de TI seguirán evolucionando para dar soporte a la fuerza laboral híbrida
Las organizaciones tuvieron que tropezar en la implementación de sus planes de continuidad comercial en respuesta al primer cierre. Pero dado que los empleados prefieren el trabajo híbrido a largo plazo, se deberán realizar más cambios en los modelos operativos para garantizar que el trabajo híbrido sea optimizado y sostenible.
A pesar de la existencia de los portales de autoservicio, la productividad de los empleados remotos aún se ve interrumpida cuando ocurre un incidente.
En la era del trabajo híbrido, serán más importantes aspectos como la administración de servicios sin contacto que podrían ser manejados ó resueltos con máquinas o algoritmos, el monitoreo de la experiencia digital para garantizar una alta disponibilidad y mejoras constantes para los usuarios finales, y una mayor adopción de escritorio como servicio y VDIs serán más importantes que nunca
4. AIOps y la automatización de TI serán componentes fundamentales de las arquitecturas de tecnología empresarial
La creciente omnipresencia de la IA, respaldada por las mejoras operativas a las que conduce, significa que la IA seguirá consolidándose como piedra angular en la arquitectura tecnológica de las organizaciones.
Los líderes de TI dependerán más de AIOps y la automatización inteligente, a través de los cuales los problemas se detectan mediante algoritmos y se resuelven automáticamente antes de que interrumpan la productividad o las operaciones de la red.
El monitoreo impulsado por AIOps desempeñará un papel importante en la previsión, la planificación de la capacidad, la lucha contra la fatiga de alertas y el mantenimiento de la postura de seguridad de una organización.
5. La crisis de habilidades en ciberseguridad podría obligar a las organizaciones a recurrir a proveedores de servicios
Es probable que haya un desequilibrio en la oferta y la demanda de empleados calificados en el espacio de la ciberseguridad. Para hacer frente a sus necesidades cambiantes, las organizaciones utilizarán cada vez más los servicios de los MSSP (proveedores de servicios de seguridad gestionados) y los proveedores de detección y respuesta gestionadas.
Por ejemplo, el aumento de empleados remotos, la adopción de la nube y la necesidad de cumplir con las normas de cumplimiento hacen que IAM (gestión de identidades y acceso por su siglas en inglés), sea un proceso tedioso para la mayoría de las organizaciones. Dado que muchas de ellas carecen de las habilidades y los recursos necesarios para implementar una solución de IAM, más organizaciones recurrirán a los proveedores de Identidad como Servicio para cumplir este rol.
