A tecnologia tem ganhado mais espaço dentro do ambiente corporativo, expandindo-se para além da muito da área técnica. O uso da TI tem se mostrado valioso para todos os ambientes, otimizando processos e trazendo mais segurança.
Com toda a empresa dependendo de recursos tecnológicos, é imprescindível que se faça uma boa gestão de TI. Afinal, as boas práticas podem afetar diretamente os custos operacionais da organização, assim como a falta delas.
Quer saber como isso acontece? Continue lendo para entender!
Gestão de TI: o que é?
A gestão de TI é a parte encarregada de supervisionar todos os elementos e recursos tecnológicos dentro de uma empresa, desde ativos físicos até softwares de TI. Sua função é otimizar os processos e custos por meio de boas práticas.
A gestão de TI passa pela manutenção e monitoramento de recursos, implementação de aplicações, otimização de dispositivos e, também, pela garantia de conformidade, além de tudo o que envolve o uso de TI no ambiente corporativo.
Para que haja a maior eficiência na gestão de TI, três pilares foram criados, sendo eles:
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Pessoas: em qualquer organização, as pessoas são o papel central, pois sem elas nada funciona. É importante que se crie equipes com funções, atribuições e responsabilidades bem delimitadas para criar um fluxo organizacional orgânico e bem definido. Nessa etapa, ter um bom gestor é fundamental, pois ele consegue definir quais são os pontos fortes de cada um, determinando o melhor papel e equipe em que cada funcionário se encaixa.
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Tecnologia: decidir quais máquinas, soluções e softwares que serão usados faz parte da função da gestão de TI, assim como fazer a manutenção desses ativos. As ferramentas são uma parte importante do gerenciamento de TI porque é por meio delas que haverá a automação e otimização de processos, aumentando a produtividade da empresa.
- Processos: é nesta etapa que chegamos as chamadas boas práticas. As boas práticas é tudo que será colocado em prático, utilizando as pessoas e ferramentas, da melhor forma possível, para a criação e implantação de processos.
Benefícios da gestão de TI
Por ser muito abrangente, o gerenciamento de TI pode parecer um pouco confuso. Por isso, muitas empresas ficam em dúvida sobre quais são os benefícios que ele pode trazer e como aplicar a gestão de forma prática dentro da corporação.
Pensando nisso, listamos alguns benefícios:
Aumento da produtividade
A gestão de TI busca por soluções que podem facilitar o dia a dia dos funcionários, automatizando os trabalhos repetitivos e tornando-os mais práticos. A implantação de uma solução de help desk, por exemplo, auxilia a abertura de tickets e garante o suporte adequado para os clientes.
Ou seja, um gerenciamento de TI eficaz que procura por soluções que tornem processos mais ágeis e menos repetitivos irá aumentar a produtividade, possibilitando que os funcionários se foquem naquilo que realmente demanda mais atenção.
Mais segurança
Desde que a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) foi implementada no Brasil, as empresas se preocupam ainda mais com a proteção dos dados sensíveis que estão dentro de seus sistemas.
A gestão de TI também garante que todos os equipamentos estejam protegidos contra riscos de invasões ou ataques maliciosos, atentando-se a cibersegurança. Isso garante que não haja nenhum comprometimento em relação à segurança e que qualquer tipo de dado esteja protegido contra vazamentos.
Identificação e prevenção de falhas
Outra vantagem da gestão de TI é que, devido às manutenções periódicas e o monitoramento de recursos, é possível detectar falhas de modo preditivo ou em estágios iniciais, evitando que se torne um problema maior.
Falhas em estágios avançados podem causar grandes problemas, como horas de inatividade para recuperação dos sistema, dados perdidos e impactar a experiência e satisfação do usuários.
Como a gestão de TI impacta a redução de custos
Entender quais os benefícios que a gestão de TI pode trazer para a empresa é fundamental para compreender como os custos operacionais podem ser reduzidos, já que os dois fatores estão ligados.
A gestão de custos de TI utiliza o gerenciamento como uma forma estratégica para reduzir os custos organizacionais.
Um bom gerenciamento de TI possibilita o corte de custos desnecessários, além de custos secundários que podem vir quando não há uma gestão eficiente, como por exemplo, a perda de dados. Imagine os custos que a empresa terá que investir para a sua recuperação se por um motivo de falha dados foram corrompidos ou totalmente perdidos.
Além disso, o aumento da produtividade devido à otimização de processos impacta a redução de custos de diversas formas. Primeiro, os funcionários e técnicos não ficam presos em uma atividade que poderia ser simplificada com o auxilio de uma solução.
Segundo, os funcionários ficam mais satisfeitos por estarem sendo mais proativos. Em terceiro, o SLA aumenta pois os clientes percebem a otimização com a resolução mais rápida de tickets.
Por outro lado, temos a cibersegurança, privacidade e segurança da informação. Estar em conformidade com as leis, principalmente a LGDP, é de extrema importância. Atualmente, qualquer empresa, não importa seu ramo, possui uma grande quantidade de dados chegando e saindo de seus sistema. Mantê-los protegidos mostra para seus clientes confidencialidade e segurança, aumentando sua reputação. Coorporações que sofrem com vazamento de dados, além de ter que pagar multas e indenizações, pode nunca mais recuperar sua reputação.
Portanto, podemos dizer que a gestão de TI reduz os custos operacionais, pois diminui o índice de erros e aumenta a produtividade por meio de automatização de processos.
Boas práticas de gestão de TI que ajudam a reduzir os custos operacionais
Primeiramente, para que haja uma boa gestão da TI, é necessário adequar a infraestrutura. Muitas empresas não querem seguir este caminho pelo alto investimento, mas, a longo do prazo, o retorno é satisfatório.
Para fazer a redução de custos com a gestão de TI, há algumas metodologias para ITSM e boas práticas que podem ser empregadas. Em relação às boas práticas, podemos defini-las em:
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Responsabilidade: definir as responsabilidades de cada equipe e como irão desenvolver suas atividades.
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Estratégia: ter toda uma infraestrutura não irá otimizar seus processos se não há uma boa estratégia por trás, definindo etapas a serem seguidas.
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Conformidade: estar de acordo com as leis e normas existentes é imprescindível para as empresas atualmente, principalmente quando falamos de segurança de informação.
- Cultura e comportamento humano: a cultura da empresa deve estar de acordo com seus objetivos e responsabilidades, assim como garantir o bem-estar e a necessidade de funcionários e clientes.
Conclusão
A gestão de TI é o que mantém uma empresa operando de forma segura e funcional, transformando o fluxo de trabalho. O uso de ferramentas que automatizem os processos é o primeiro passo para reduzir os custos operacionais.
Soluções ITSM (gerenciamento de serviços de TI) são as mais indicadas para fazer esse processo. A ManageEngine possui o ServiceDesk Plus para o gerenciamento completo de serviços de TI, ativos e CMDB, organizando os fluxos de trabalhos e com recursos para corporativos para todos os departamentos, além da automação de processos com a IA.
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