Os últimos avanços tecnológicos aprimoraram os serviços bancários de várias maneiras. Os pagamentos sem dinheiro e os serviços bancários digitais ganharam imensa popularidade nos últimos anos, de modo que os métodos tradicionais estão quase obsoletos. Cada vez menos pessoas atualizam suas cadernetas, sacam dinheiro e preenchem cheques. A maioria dos serviços bancários, se não todos, foi assumida pela tecnologia.
Os smartphones também desempenharam um papel crucial na rápida adoção dos serviços bancários digitais. Agora, os usuários podem transferir dinheiro, verificar os extratos de suas contas e pagar contas sem o incômodo de visitar um banco. No entanto, isso representa apenas o estágio inicial. Mais e mais operações bancárias serão aprimoradas devido ao surgimento dessas tecnologias. Vamos tentar entender algumas delas.
1. IA para a experiência do cliente: Pessoalmente, não gosto de esperar para resolver um problema não resolvido que exige minha atenção imediata, especialmente se estiver relacionado a uma questão financeira. Sejamos honestos, não é possível que os representantes do atendimento ao cliente respondam em segundos quando eles têm várias consultas em mãos. Mas essa é a expectativa da maioria dos clientes. Com a ajuda de chatbots e assistentes virtuais orientados por IA, agora é mais fácil atender a essa expectativa. Hoje, você pode implementar um chatbot para resolver consultas relacionadas a logins de aplicações móveis, redefinições de senha, empréstimos, hipotecas e muito mais.
De acordo com a Accenture, a IA tem a capacidade de aumentar a lucratividade de 16 setores de negócios até 2035. É óbvio a necessidade de implantar a inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente, pois a maioria dos clientes considera suas solicitações aos bancos como críticas e urgentes.
2. Autenticação biométrica para aumentar a segurança: Os métodos de autenticação biométrica, como impressão digital e reconhecimento facial, estão sendo amplamente integrados aos smartphones. No setor bancário, eles podem ser usados como uma camada adicional de segurança em aplicativos bancários móveis, conheça seu cliente, caixas eletrônicos e muito mais para transações seguras.
Para um usuário, o incômodo de lembrar senhas complexas é eliminado se esses métodos de autenticação forem usados. Além disso, as senhas são propensas a ataques de engenharia social. Este ano, dois criminosos cibernéticos nigerianos roubaram 2,5 milhões de rúpias na Índia enviando um e-mail de phishing. Aparentemente, eles usaram um software de keylogger. As senhas podem ser facilmente identificadas com o uso desse software, mas se forem usadas autenticações biométricas, isso não acontecerá. A biometria usa características exclusivas de um indivíduo que são muito difíceis de replicar, o que os torna mais seguros do que outros métodos de autenticação.
3. Blockchain para pagamentos mais rápidos e seguros: A tecnologia mais controversa no setor bancário é o blockchain, com muitas pessoas o considerando inseguro. Isso se deve principalmente à falta de compreensão do que o blockchain realmente faz e significa. Mas algumas violações de segurança de alto nível em bolsas de criptomoedas contribuíram para essa percepção.
Ao contrário da crença popular, o blockchain é muito seguro. Há menos chances de acesso não autorizado e fraude, pois os blocos estão interconectados à rede e são muito difíceis de serem adulterados. Os métodos tradicionais de transferências bancárias internacionais enfrentam atrasos, pois há bancos intermediários para verificar as informações e completar a documentação, mas com a criptomoeda isso não acontece. Todas as transações são ponto a ponto e não há necessidade de bancos intermediários, o que resulta em transações mais rápidas.
Há um grande potencial para as tecnologias emergentes no setor bancário. Mais avanços tecnológicos virão e, com sorte, eles também trarão melhorias impactantes. Para obter uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes, é essencial descobrir maneiras de incorporar novas tecnologias – como IA, autenticação biométrica e blockchain – em seu sistema para tornar os serviços bancários mais seguros e protegidos.
Tradução: Evellyn Amorim
Artigo original: Top tips: 3 ways emerging technologies can transform banking
