A comunicação digital viu alguns desenvolvimentos importantes nos últimos anos. Mudando de SMS básico para aplicações como WhatsApp e Instagram Stories, plataformas complicadas baseadas em texto foram substituídas por ferramentas que apresentam interfaces de usuário simples e baseadas em ícones. Então, por que muitos administradores e técnicos de TI ainda usam ferramentas de solução de problemas desatualizadas?
As empresas são compostas por milhares de computadores e dispositivos, e os técnicos precisam gerenciar e monitorar cada um desses dispositivos enquanto resolvem os tickets dos usuários. E esses ingressos podem ser caros. Jeff Rumburg, cofundador da MetricNet, estima que cada tíquete custa às organizações US $ 85 em média, enquanto leva US $ 118 para resolver apenas uma solicitação de serviço.
O custo de resolução é alarmante, especialmente considerando que um técnico pode lidar com centenas de tickets por mês. Para organizações que buscam reduzir seus custos de TI, novas tecnologias de comunicação podem ser apenas a resposta. Com algumas ferramentas de solução de problemas aprimoradas, os técnicos podem melhorar seu tempo médio de resolução de SLA e reduzir custos para sua organização. E é exatamente isso que a ManageEngine criou: um conjunto de ferramentas de solução de problemas aprimoradas para Desktop Central.
Combinação de solução de problemas remotos quatro em um
Apresentando as ferramentas de solução de problemas aprimoradas do Desktop Central:
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Chamada de voz
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Chamada de vídeo
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Acesso de registro remoto
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Resolução de problema multi monitores
O Desktop Central adicionou chamadas de voz e vídeo ao seu módulo de ferramentas, permitindo que os técnicos se conectem com usuários remotos e resolvam seus problemas com mais rapidez. Além disso, os técnicos também podem gerenciar as chaves de registro dos computadores remotos e visualizar vários monitores de usuário ao mesmo tempo, permitindo que eles solucionem os problemas com rapidez e precisão.
Para os técnicos, não há um único dia sem solução de problemas remotos ou algum tipo de ticket de serviço. Com o Desktop Central ao seu lado, os técnicos podem sentir que ganharam superpoderes para resolver tickets.
Chat de vídeo e voz
Começando na guia Ferramentas, selecione Chat. Clique nos computadores que deseja solucionar e selecione o ícone de chamada de voz ou vídeo na coluna Ação para conectar-se a eles imediatamente. E não se preocupe com o consumo de banda; uma vez que as chamadas de voz e vídeo acontecem sem intervenção do servidor, o uso da banda é altamente insignificante.
Acesso de registro remoto
Precisa modificar as chaves de registro de um computador? Em Ferramentas, clique em Gerenciador de sistemas. A partir daí, encontre o computador que você precisa atualizar, clique em Gerenciar na coluna Ação, selecione Registro e você está pronto para gerenciar suas chaves de cabeçalho ou subchaves de acordo.
Com a solução de problemas extensa de vários monitores, bem como os recursos acima, os técnicos terão uma sensação de alívio sabendo que possuem ferramentas de solução de problemas eficientes.
Quando a comunicação digital se desenvolveu tanto, por que os técnicos deveriam resolver o problema via chat?
Baixe o Desktop Central agora para capacitar seus técnicos com ferramentas avançadas de solução de problemas e reduzir o custo por ticket da sua empresa.
Nota : Esse conteúdo foi traduzido do nosso site em inglês e está replicado nos sites dos nossos parceiros também.
