Como obter o máximo do modo kiosk usando uma solução MDM

Há uma grande chance de todos nós já termos interagido com algum dispositivo em modo kiosk tanto quanto interagimos com outras pessoas. E essa já era uma realidade antes mesmo da pandemia, mas que acabou se potencializando por causa dela.

Balcões de autoatendimento, sistemas de check-in em companhias aéreas, dispositivos de busca em bibliotecas, enormes outdoors digitais para publicidade, dispositivos móveis compactos para funcionários remotos e caixas eletrônicos em cada esquina são apenas alguns exemplos.

A implantação de dispositivos, como os kiosks, beneficia diferentes setores, como saúde, TI, varejo, hospitalidade, serviços financeiros, entretenimento e o setor de educação.

Isso se deve à redução da sobrecarga para o mesmo trabalho, que pode ser simplificado por um gadget e, se implantado corretamente, promove o nome de uma marca e aumenta a produtividade. Afinal, os funcionários podem realizar o trabalho em dispositivos corporativos sem distrações.

Então, com tantos benefícios, quem não gostaria de usar esses dispositivos para aumentar as vendas; tornar a vida profissional mais fácil, especialmente na era do trabalho remoto; e melhorar a produtividade?

Mas aqui está o problema: as empresas podem encontrar um desafio para proteger seus dados quando vários usuários estão interagindo com esses dispositivos em modo kiosk, permitindo acessar, armazenar e manter informações do usuário e dados corporativos.

E, com os dispositivos precisando funcionar continuamente por longos períodos de tempo, os problemas podem parecer quase inevitáveis. Mas, de alguma forma, os administradores de TI precisam encontrar uma maneira de colocá-los em funcionamento com aplicações, recursos e funcionalidades necessários para garantir que as tarefas críticas não sejam afetadas.

Considere um hospital, por exemplo. Vários dispositivos precisam ser usados, todos para finalidades diferentes. O tablet autônomo, com uma aplicação para os pacientes verificarem, ajuda a coletar as informações dos pacientes, mas precisará estar ativo e funcionando 24 horas por dia.

O smartphone ou tablet da enfermeira pode receber rapidamente notificações importantes, armazenar documentos cruciais e transferir avaliações, mas ele precisa ter apenas as aplicações certas para fazer isso. Os pacientes na sala de espera podem verificar quem é o próximo da fila em uma grande TV que exibe apenas as informações que eles desejam.

Ou, ainda, pense nos dispositivos que uma escola implanta para facilitar o aprendizado e os métodos de ensino. Os dispositivos entregues aos alunos precisam ter apenas as aplicações necessárias para trabalhar nas tarefas e fazer os testes, sem outros recursos que possam causar interrupções, enquanto os professores precisam de um conjunto diferente e mais acesso aos seus dispositivos.

Em outra cena, os serviços bancários exigirão um nível mais alto de segurança em seus dispositivos e aplicações, ao mesmo tempo em que seguem as políticas de conformidade ou segurança. A lista continua, mas os desafios a serem observados são comuns em todos os setores.

Aqui está uma lista de pontos comuns de preocupação que surgem durante o gerenciamento de dispositivos de kiosk e como resolvê-los com uma solução de gerenciamento de dispositivo móvel (MDM).

1. Dispositivos autônomos sem nenhum usuário atribuído à vista

A implantação de dispositivos de kiosk em massa pode ser um processo difícil, devido aos vários dispositivos para integrar e gerenciar. Como você instalará aplicações, enviará atualizações do sistema operacional e atualizará arquivos legíveis importantes em uma infinidade de dispositivos?

A falta de suporte no local pode levar ao caos sem o gerenciamento de dispositivo remoto adequado. Os kiosks precisam ter as aplicações certas e configurações e funcionalidades cruciais para oferecer aos usuários finais uma experiência perfeita.

O Mobile Device Manager Plus oferece métodos de inscrição prontos para usar para colocar remotamente vários dispositivos sob gerenciamento e deixá-los prontos para uso como kiosks corporativos. Defina apenas as configurações necessárias, escolha quais são essenciais para a funcionalidade e bloqueie aquelas que podem causar uso indevido potencial de dispositivos.

Você pode, então, bloquear os dispositivos em apenas uma aplicação no caso de dispositivos de ponto de venda ou sinalização digital, onde apenas uma precisa ser usado sempre.

Ou escolha um conjunto, aprovado pela organização, que os usuários possam acessar para fazer as compras necessárias, fazer check-in e concluir tarefas específicas. Você também pode permitir que eles acessem sites específicos e bloqueie sites maliciosos. O layout da tela inicial dos dispositivos também pode ser personalizado para garantir que os usuários não possam trocar as posições dos aplicações ou atalhos da web. Você também pode bloquear dispositivos iOS usando o modo de aplicação único autônomo para dar aos usuários acesso a uma aplicação apenas até que uma determinada tarefa seja realizada.

2. Dispositivos não confiáveis e manutenção inadequada do dispositivo

Os dispositivos kiosk precisam funcionar quase continuamente para realizar as tarefas. Imagine se um dispositivo para de funcionar no meio de uma transação ou sua bateria acaba enquanto um cliente está lendo os termos e condições antes de uma compra importante. Se seu inventário não estiver em sua melhor forma, dispositivos não confiáveis podem ser usados como kiosks, o que só aumenta as dores de cabeça do administrador de TI.

Com o Mobile Device Manager Plus, você pode programar a reinicialização de um dispositivo em um determinado horário – digamos, antes do horário de trabalho – para que seu cache seja limpo.

Isso aumenta o desempenho e garante que o dispositivo não tenha nenhum vestígio dos dados do usuário anterior que possam prejudicar a produtividade. Você também pode programar o desligamento do dispositivo após o horário de trabalho para garantir que o desempenho da bateria não diminua. Essas ações podem ser programadas com base na necessidade da organização, seja diariamente ou semanalmente em um horário específico, para que não haja preocupação em sentar para executar essas tarefas em diferentes grupos de dispositivos ou dispositivos departamentais a cada dia.

Além disso, na era do trabalho remoto, poder reiniciar ou desligar dispositivos corporativos antes e depois do horário de trabalho ajuda a manter a integridade do dispositivo e garante que você possa rastreá-lo apenas durante as horas exigidas. Você pode verificar regularmente os níveis de bateria de todos os seus dispositivos gerenciados e configurar alertas para saber se o nível da bateria de um dispositivo cai para uma determinada porcentagem.

3. Riscos constantes para dispositivos e dados corporativos

Garantir que o dispositivo seja seguro o suficiente, ao mesmo tempo que oferece ao usuário uma boa experiência ao acessar o dispositivo, é provavelmente o desafio mais difícil do MDM.

Sem segurança avançada imposta aos kiosks, o vazamento de dados que poderia prejudicar a empresa, está ao virar da esquina. Além disso, sem medidas eficazes tomadas, há uma boa chance de que o uso repetido de dispositivos, ou usuários adulterando diferentes botões ou controles nos dispositivos, causem danos ao dispositivo e diminuam seu desempenho. Por serem compactos, os dispositivos móveis também estão sempre sujeitos a roubos.

Garanta proteção total do dispositivo e dos dados, restringindo controles específicos, como Bluetooth, AirDrop ou compartilhamento de senhas, e desabilitando as barras de status e tarefas. Isso garante que os usuários não possam compartilhar nenhum dado com fontes que não sejam verificadas pelo gerenciamento. Configure um determinado nível de volume que os usuários não possam alterar e evite que notificações confidenciais relacionadas aos negócios apareçam nos kiosks durante as sessões de trabalho.

No caso infeliz de um dispositivo ser extraviado ou perdido, você pode bloqueá-lo remotamente, obter sua localização e apagar imediatamente quaisquer informações confidenciais dele para proteger os dados corporativos de serem usados indevidamente. Você também pode configurar ações de segurança a serem executadas em dispositivos se eles deixarem um limite geográfico específico.

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