Estresse, burnout, exaustão, esgotamento – essas são frases frequentemente ouvidas e, com a mesma frequência, desconsideradas no local de trabalho. Muitas empresas deixam de tratar da saúde mental de seus funcionários. Em meio a solicitações constantes, e-mails, reuniões e prazos, pode ser difícil para os funcionários priorizarem seu bem-estar.
Com o home office, está cada vez mais difícil para as pessoas separarem suas identidades do trabalho. Muitas pessoas dão 110% no trabalho e tendem a esquecer que a vida é mais do que apenas trabalho. Além disso, quando os funcionários lutam para se manter em dia com as coisas no trabalho, isso geralmente os afeta em suas vidas pessoais.
Por trás de todo negócio de sucesso, existem três fatores ou 3Ps: pessoas, propósito e paixão. O que acontece quando as pessoas estão infelizes? O que isso significa para você como líder e como isso afeta seus negócios? E como você promove uma cultura de trabalho positiva? Vamos dar uma olhada.
Como a saúde mental dos funcionários afeta a organização?
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Funcionários felizes são a base de qualquer organização de sucesso; sua taxa de retenção é importante. Quando os funcionários estão estressados, procuram oportunidades mais desejáveis. Um estudo do American Institute of Stress revelou que 19 por cento (quase um em cada cinco) dos funcionários abandonou seus empregos devido ao estresse.
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Se você está com falta de pessoal, isso coloca uma pressão tremenda sobre sua força de trabalho. Por mais qualificados que sejam, sobrecarregá-los não é uma maneira eficaz de realizar o trabalho. A qualidade e a quantidade do trabalho serão prejudicadas. Forçar os funcionários a se apressarem para concluir suas tarefas diárias resulta em mau julgamento, decisões erradas e erros que podem afetar os clientes também.
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As interações negativas entre funcionários podem rapidamente se transformar em insubordinação. Isso pode comprometer o bem-estar de todos os envolvidos.
O resultado da má saúde mental de seus funcionários é uma perda quantificável de produtividade. Quando sua organização está tendo um desempenho insatisfatório, é importante determinar o motivo. Os funcionários estão estressados com a carga de trabalho? O estresse pode ter um grande impacto na produtividade, portanto, se seus funcionários estão se sentindo estressados, é essencial que você encontre e resolva a causa.
O que estamos fazendo para ajudar nossos funcionários e o que você pode para ajudar os seus!
Verdade seja dita, não existe um caminho específico ou solução definida para lidar com uma questão tão delicada. Cabe a você, como agente de mudanças, descobrir o que não funciona. Depois de identificar suas áreas problemáticas, você pode se concentrar em fornecer uma solução sustentável de longo prazo. Para nós, descobrimos que a falta de recursos necessários e o uso ineficiente dos existentes estavam causando problemas.
1. Ajude a si mesmo para ajudar os outros
Para ajudar os outros, primeiro você precisa ajudar a si mesmo. Certifique-se de que está no headspace certo. Nenhum trabalho é 100% livre de estresse, mas se você se sentir sobrecarregado, pode ser hora de reavaliar sua carga de trabalho e delegar parte dela.
Em seguida, ajude os outros. Idealmente, o departamento de RH da sua organização deve organizar sessões de treinamento para ajudá-los. Mesmo que isso não aconteça, tente se comunicar com sua equipe e veja quem precisa de algum suporte. Caixas de sugestões anônimas e pesquisas também são uma forma eficaz de avaliar sua equipe.
Nossa ferramenta de colaboração social, Zoho Connect, permite que os usuários façam comentários anonimamente. Isso permite que os funcionários expressem suas preocupações sem medo de retaliação e receber feedback honesto. Usamos isso para avaliar as áreas problemáticas e oferecer soluções. Os conflitos são comuns; sempre haverá situações em que as pessoas não se dão bem, e isso faz parte da vida. Se, no entanto, você descobrir que as disputas no local de trabalho estão afetando a produtividade, considere manter o RH informado. Eles podem ter que intervir para ajudar a encontrar uma solução.
2. Preste atenção a cultura do espaço de trabalho
Crie um ambiente que ajude os funcionários a esperar pela segunda-feira. Na ManageEngine, não temos um código de vestimenta ou horários de trabalho rígidos. Trabalhar 12 horas por dia de terno e gravata não se traduz automaticamente em resultados de qualidade. Depois que você parar de se concentrar nos detalhes menores e olhar para o quadro geral, todo o resto se encaixará. O equilíbrio entre a vida pessoal e profissional é essencial, e tentamos enfatizar isso.
ManageEngine segue uma estrutura de trabalho horizontal com menos níveis na hierarquia. Isso dá às pessoas mais controle sobre sua função, liberdade para se expressar, chance de experimentar e confiança para contribuir com a equipe, em vez de apenas seguir as instruções básicas.
3. Use os recursos
Os administradores devem ter uma maneira simplificada de ajudar os funcionários. Quer seja um portal de help desk ou canal de mensagens de texto, ele precisa ser organizado. A primeira coisa que fizemos foi criar um sistema uniforme como primeiro ponto de contato para os funcionários buscarem ajuda. Durante o lockdown, criamos um canal em nosso portal de comunicação para que os funcionários entrem em contato com os administradores de sistemas para resolver problemas menores. Tudo o que os funcionários precisam fazer é mencionar seus problemas, e o administrador disponível entra em contato com eles.
Durante a pandemia, fomos lembrados de por que valorizamos tanto nosso help desk. Além de ter que mudar completamente nosso modo de trabalhar em questão de dias, houve desafios sem precedentes que tivemos que superar rapidamente. Felizmente, nosso portal de help desk torna mais fácil para os funcionários fazerem solicitações e visualizar soluções na base de conhecimento.
Os help desks são incrivelmente úteis, não apenas para administradores, mas também para funcionários. Você pode monitorar o status de sua solicitação e encontrar soluções adequadas rapidamente. Se sua organização ainda não possui uma ferramenta de help desk, agora pode ser um bom momento para investir.
4. Defina barreiras claras
Chamada de trabalho às 21h? Não.
Precisa de um relatório até às 22h? Não.
Atribuir tarefas a alguém que já tem muito o que fazer? Definitivamente não vai acontecer.
Seus funcionários não trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana (e você também não deveria). Eles não são obrigados a responder imediatamente, especialmente fora do horário normal de trabalho. A menos que seja urgente e você não tenha escolha, tente fazer tudo dentro do horário comercial.
5. Dedique tempo e espaço para não discutir o trabalho
Segundas sem reuniões: Muitas organizações agora estão adotando a Segunda sem reunião. Ela recomenda que você adie as reuniões para terça-feira para dar aos funcionários tempo para colocarem em dia o trabalho e se acomodarem no ritmo deles.
Atividades de união da equipe: Zoho oferece um dia de folga todos os anos para os funcionários fazerem uma curta viagem de equipe. As viagens da equipe são uma ótima maneira de desabafar e realmente conhecer seus colegas de trabalho além do ambiente de trabalho.
6. Seja flexível
O futuro do trabalho é híbrido. Um modelo de trabalho híbrido agora é a maneira mais comum de realizar o trabalho. É eficaz e, o mais importante, inclusivo. É um divisor de águas no aumento da produtividade e dá aos funcionários a chance de equilibrar trabalho e vida pessoal.
No Zoho, abraçamos a possibilidade de trabalho híbrido em um futuro próximo. Apenas funcionários essenciais são solicitados a trabalhar no escritório, enquanto isso é opcional para todos os outros. De qualquer forma, não há compromisso com a qualidade.
7. Comece pequeno
A automação não é algo para se temer. É uma ferramenta e, se utilizada corretamente, pode ser um grande benefício para o seu negócio. Muitas empresas de pequeno a médio porte a evitam porque temem que seja muito complexa. Mas se uma tarefa precisar ser realizada várias vezes, ela deve ser automatizada. Sua equipe pode se concentrar em tarefas mais essenciais, em vez de repetir as mesmas tarefas simples indefinidamente. A automação ajuda você a economizar tempo, reduzir custos operacionais e coletar dados de qualidade com os quais você pode tomar decisões bem informadas.
Como podemos falar de automação e não falar de inteligência artificial (IA)? No mundo acelerado de hoje, ninguém gosta de esperar. Tudo precisa ser feito de maneira rápida e correta, e a IA é a melhor maneira de entregar esse objetivo. Na ManageEngine, temos nosso próprio agente de suporte virtual de conversação, Zia. O foco principal de Zia é criar uma experiência positiva para os funcionários.
Como um potencial primeiro ponto de contato, a Zia reduz os tempos de resposta das equipes e ajuda a aumentar significativamente os índices de satisfação do usuário final. Graças à IA, Zia está continuamente aprendendo com as entradas do usuário para melhorar a precisão e a relevância das respostas. Isso ajuda os usuários finais a obterem mais facilmente a ajuda de que precisam do service desk de TI.
Se você estiver hesitante, considere começar com automações de baixo nível. Teste automações para monitorar servidores e enviar alertas de pouco espaço em disco ou limpeza de rotina da lixeira. Ao eliminar os tickets de nível inferior, você pode maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) sobre o custo por ticket.
8. Invista em saúde mental
Investir na saúde mental dos funcionários é tão importante quanto qualquer apólice de seguro. A OMS descobriu que para cada dólar investido em tratamento para transtornos mentais comuns, há um ROI de quatro dólares em melhoria da saúde e produtividade.
Em 2020, recebemos nosso primeiro psicólogo interno. Pouco depois, adicionamos outro psicólogo especialista à nossa equipe para focar nos funcionários em turnos que trabalham em horários longos e irregulares. Os funcionários podem buscar ajuda a qualquer momento por meio de consulta online ou direta. Fornecer um espaço seguro para nossa família de trabalho lidar com as crescentes incertezas durante esse período de provações estava no topo de nossa lista, e ser capaz de fazer isso foi um passo notável na direção certa.
Também entendemos os benefícios que os exercícios físicos têm a oferecer em termos de saúde mental. Em nosso escritório Tenkasi, os funcionários podem participar de sessões de ioga com nosso instrutor interno. E em nosso escritório em Austin, você pode encontrar membros da equipe engajados em uma partida de vôlei.
Recorremos a um psicólogo para obter mais informações sobre o que significa ser um funcionário no clima atual. Aqui está o que eles tinham a dizer:
Qual é a reclamação mais comum das pessoas sobre o trabalho?
“A reclamação mais comum parece ser a falta de motivação, resultando em insatisfação com o desempenho no trabalho. O que parece ser mais urgente são os padrões rígidos que as pessoas seguem. Embora a competição saudável ajude, comparações ascendentes constantes e uma discrepância percebida maior entre os o eu ideal e o eu real deixam a pessoa exausta e estressada por correr atrás de metas sem fim. Isso pode levar a sentimentos de ansiedade, insatisfação e frustração. ”
“A reclamação mais comum parece ser a falta de motivação, resultando em insatisfação com o desempenho no trabalho. O que parece ser mais urgente são os padrões rígidos que as pessoas seguem. Embora a competição saudável ajude, comparações ascendentes constantes e uma discrepância percebida maior entre os o eu ideal e o eu real deixam a pessoa exausta e estressada por correr atrás de metas sem fim. Isso pode levar a sentimentos de ansiedade, insatisfação e frustração. “
Você notou um aumento nos problemas de saúde mental desde COVID-19?
“Sim, houve um aumento drástico nos problemas de saúde mental desde a pandemia, especialmente em adultos jovens. A pandemia e as demandas inesperadas da situação deixaram as pessoas se sentindo impotentes. Com dias e noites se transformando em uma linha de trabalho ininterrupta, a falta de estrutura parece ser um grande desafio para os funcionários.”
O que você ofereceria como solução para funcionários e líderes?
“Minha recomendação é diversificar o autoconceito. Também ajudaria se aprendêssemos a diferenciar entre preferência e demanda. A maioria de nós tem a impressão de que nossos planos, expectativas e os desejos se materializarão simplesmente porque “eles têm que …”. Isso é especialmente irreal em uma organização onde várias partes estão envolvidas em todas as tarefas. Se fôssemos reafirmar nossos pensamentos dizendo: “Desejo e prefiro que as coisas aconteçam um certo, mas não há regra de que isso aconteça. E se não acontecer, não é o fim do mundo! ‘ poderíamos mudar de emoções negativas disfuncionais para outras mais funcionais.
“Com o tempo, as organizações evoluíram para atender às necessidades físicas, de segurança e de estima dos funcionários. No entanto, o COVID-19 desencadeou uma crise existencial e precisamos atender às necessidades que nos tornam únicos como seres humanos. Um ambiente de trabalho que permite aos indivíduos identificar seus talentos e capitalizá-los cria oportunidades de motivação intrínseca. “
Conclusão
O desempenho de sua equipe é um reflexo de seu sucesso como líder. Passe algum tempo todas as semanas para fazer o check-in com sua equipe. Um simples e sincero “Como vai você?” é mais poderoso do que você pensa. Já falamos sobre como promovemos uma cultura de trabalho positiva. E quanto a você? Deixe-nos saber o que você está fazendo para manter o ânimo em sua organização.
