Quais são os principais impactos da IA na TI?

Com o grande desejo das pessoas de automatizar processos e facilitar a criação de conteúdos, a Inteligência Artificial (IA) ganha cada dia mais força. Atualmente, existem muitos debates que abordam a questão de robôs poderem roubar os empregos dos humanos no futuro, mas será mesmo que isso vai acontecer?

No artigo de hoje, iremos falar sobre o impacto da IA em diferentes setores e dar um destaque maior à área de Tecnologia da Informação (TI). Continue lendo!

O que é a Inteligência Artificial?

Dentro da ciência da computação, surgiu em 1956 um campo que ficou responsável pela criação de sistemas e programas para otimizar as tarefas que exigem raciocínio humano. Hoje, chamamos esse campo de Inteligência Artificial (IA).

Nas décadas seguintes, seu conceito foi ganhando força e os primeiros programas foram criados com essa tecnologia, sendo capazes de realizar tarefas básicas. Eles já conseguiam jogar xadrez, por exemplo. A partir disso, com estudos de especialistas, essa ideia foi se desenvolvendo de forma rápida.

Nos anos 2000 a IA veio a ser mais conhecida pelo público, principalmente através de filmes como "AI: Inteligência Artificial (2001)" e "Wall-E (2008)". Sendo assim, o que até então era assunto para profissionais da área, tornou-se tema para o cinema e estudo nas faculdades.

O que a IA representa para os diferentes setores na indústria? 

Não é novidade que, para muitos, existe uma nuvem de dúvidas sobre a possibilidade de robôs nos substituir em nossos empregos, mas será que isso vai acontecer?

Devemos levar em consideração que, ao mesmo tempo em que a demanda de algumas profissões (operadores de telemarketing, por exemplo) diminuiu, outras profissões surgiram, como os engenheiros de IA e especialistas em análise preditiva. Então, mesmo que alguns cargos deixem de existir, outros aparecerão e vão precisar de seres humanos no comando.

Para cada setor em que se implanta a técnica de inteligência artificial, é necessário contar com uma pessoa que vai estudar como e quando essa tecnologia vai atuar.

Na área da saúde, por exemplo, o aprendizado de máquina é utilizado para analisar exames de imagem e auxiliar na detecção de doenças. No entanto, para saber como analisar, ele precisa ser treinado por um ser humano, que vai lhe fornecer os dados necessários.

No setor agrícola, a IA auxilia na questão de precisão com drones e sensores. Através deles, os trabalhadores conseguem ter uma coleta de dados mais exata sobre solo, clima e condições das culturas. Com isso, é feita uma gestão aprimorada dos cultivos, aplicando água, fertilizantes e pesticidas de acordo com a demanda.

A tecnologia também auxilia nas informações de plantio, colheita e outras análises que podem ser necessárias. Novamente, para que a IA seja útil, é de extrema importância que haja um ser humano operando a máquina.

Entrando no setor da educação, podemos falar da parte menos complexa, que é a implementação da inteligência artificial no gerenciamento de processos, com o objetivo de otimização. Atualmente, muitos sistemas educacionais fazem a gestão de inscrições, avaliação de trabalhos estudantis e feedbacks de forma mais rápida e precisa, liberando os educadores para se concentrarem mais nos métodos de ensino.

Mais uma vez, para o sistema funcionar corretamente, alguém terá que supervisionar a exatidão das respostas, adicionar os dados que serão avaliados e realizar toda a administração para saber o que se adequa e se precisa mudar algo.

Assim, podemos observar a necessidade de pessoas por trás das máquinas. Mas, depois de ler sobre esses três setores, você pode estar se perguntando sobre a área de TI. Será que os profissionais da área perderão seus cargos para uma invenção?

Como a IA impacta a TI?

Com o rápido avanço da TI, sua infraestrutura teve que se adaptar a IA. Podemos observar, nos cargos de técnicos de TI,  a implementação de chatbots em centrais de suporte, mas não para substituí-los. Muitas vezes, o objetivo é otimizar o atendimento e permitir que os profissionais foquem em problemas que exigem mais atenção.

Geralmente, quando um usuário surge com dúvidas ou uma questão simples, ele pode ser atendido por uma inteligencia artificial que aprendeu com técnicos, por meio de bases de dados, sobre como solucionar aquela e outras dúvidas. Isso melhora a experiência da pessoa naquela plataforma.

Para essa área, as possibilidades são infinitas. Houve um disparo de crescimento na necessidade de profissionais de TI dentro das empresas, que agora lidam com a dificuldade de encontrar colaboradores bem qualificados.

A oferta de trabalho está grande e muitos novos cargos apareceram, como:

  • Engenheiro de machine learning: pessoa especializada para desenvolver algoritmos de aprendizado de máquina e modelos de IA.

  • Cientista de dados: analisa e interpreta os conjuntos de dados mais complexos, para extrair insights e tomar decisões para cada tecnologia.

  • Engenheiro de dados: trabalha na parte de construir a infraestrutura para o processamento e armazenamento de dados, para garantir que eles estejam disponíveis para as análises de IA.

  • Desenvolvedor de softwares com IA: profissional que vai criar os aplicativos e aplicações para integrarem com tecnologias de IA, desde plataformas simples até sistemas preditivos.

Assim, as portas estão abertas para quem tiver o conhecimento apropriado para desempenhar a função.

A questão não é exatamente sobre os empregos serem substituídos, e sim: quantas pessoas estão qualificadas para assumir esses papéis?

Para facilitar a vida dos técnicos de TI nas tarefas de gerenciamento e monitoramento do seu ambiente, ferramentas intuitivas e sem muita burocracia são bem-vindas. A seguir, iremos explorar algumas soluções da ManageEngine que contam com a IA para otimizar a gestão de TI empresarial.

Conheça as soluções da ManageEngine que utilizam IA para facilitar a área de TI

As ferramentas da ManageEngine ajudam os profissionais da área a terem uma visão completa do ambiente de TI, dando a base necessária para que eles foquem nas atividades mais complexas.

ServiceDesk Plus

Nossa solução de help desk e gerenciamento de serviços empresariais utiliza IA para otimizar o suporte aos usuários. Ele conta com a ZIA, uma assistente virtual que atua como um chatbot, respondendo perguntas frequentes, registrando solicitações e consultando o status de chamados. Isso reduz significativamente a carga de trabalho da equipe de suporte, permitindo que ela tenha mais tempo para os chamados críticos.

OpManager

Para essa solução que monitora a rede e a infraestrutura, a IA é usada para melhorar a detecção e análise de anomalias. Com algoritmos avançados, ela consegue identificar comportamentos anormais na rede, possibilitando a resposta rápida a possíveis problemas, antes que eles afetem a operação. Além disso, o recurso de thresholds  adaptáveis ajusta os limites de monitoramento com base em padrões de uso, reduzindo os alarmes falsos e melhorando a identificação de anamolias reais.

Analytics Plus

Focada em análise e visualização de dados, essa solução usa a IA para fornecer os insights de forma mais rápida, a partir de um grande volume de dados - algo que, de forma tradicional, levaria dias ou até mais tempo.

A solução também oferece análises automatizadas que ajudam a identificar padrões e tendências, facilitando a tomada de decisões informadas. Com a análise preditiva, as equipes de TI conseguem obter resultados antecipadamente e planejar estratégias de forma mais eficaz para protegerem seus ambientes.

Endpoint Central

Nesta solução, a IA auxilia na automação de tarefas administrativas, como configuração, atualização e a manutenção dos dispositivos da empresa. Com isso, eliminamos a repetitividade em atividades simples. Também é importante mencionar que a ferramenta oferece diagnóstico para prever falhas de hardware e software, minimizando as interrupções.

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