Sistema de segurança fracos, atraso na produção por falta de pessoal qualificado e a criação de licitações falsas são exemplos de riscos operacionais que podem ocorrer em qualquer empresa.
Todas as empresas, independente do setor ou tamanho, enfrentam estes tipos de riscos, e entender como gerenciá-los é crucial para a continuidade dos negócios.
Neste artigo, iremos abordar o que são riscos operacionais, seus principais tipos, como eles podem impactar uma organização e como mitigar esses riscos. Continue lendo!
O que são riscos operacionais?
Riscos operacionais se tratam de possíveis falhas internas que podem acontecer dentro de uma organização e interromper as operações, causando prejuízos aos negócios.
Dentre os exemplos de falhas internas que podem ocorrer dentro de uma empresa, temos: falhas de estrutura, sistema, produtos e processos.
Esses riscos podem ser classificados em 3 categorias, são elas:
Risco organizacional
Decorrente de falhas na estrutura, os riscos organizacionais normalmente apontam para falhas de planejamento, apresentando erros como processos desalinhados, falta de planejamento a longo prazo e falta de clareza nas políticas internas.
Risco pessoal
Envolve o capital humano da organização, por exemplo, acidentes no trabalho, processos trabalhistas e falhas de atendimento ao cliente.
Risco de operação
O risco de operação está relacionado a falhas de sistemas. Ou seja, essa categoria abrange desde falhas como desastres naturais e erros humanos, até a exploração de brechas no sistema e fraudes.
Gerenciar corretamente os riscos operacionais dentro de uma empresa facilita a alocação de recursos de forma estratégica. Além disso, o entendimento sobre os tipos de riscos é essencial para uma abordagem mais eficaz. Vamos conferir alguns deles:
Quais são seus principais tipos?
Dentre os principais riscos operacionais que você precisa conhecer, temos:
Risco de conformidade
Refere-se às chances de uma organização sofrer penalidades legais devido a uma violação de leis e/ou regulamentações.
Por exemplo: organizações que ignoram ou deixam de lado a necessidade de estar em conformidade com leis como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e acabam enfrentando multas pesadas, além da perda de reputação perante aos clientes.
Falhas humanas
Esse tipo de risco está associado aos funcionários e ocorre em decorrência de problemas como:
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Incorrência de erros;
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Baixo desempenho;
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Má conduta;
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Falta de treinamento adequado para os funcionários;
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Alta rotatividade de colaboradores;
Podendo prejudicar a produtividade e o sucesso geral da empresa, portanto, para diminuir esses riscos é ideal cultivar um ambiente positivo e investir no desenvolvimento e comunicação aberta dos funcionários.
Brechas de segurança
Brechas de segurança apresentam potenciais riscos à integridade dos dados e sua reputação, já que esses tipos de ameaças nunca dão aviso prévio.
No ano de 2024, uma reportagem divulgada pela TI Inside afirmou que empresas brasileiras de vários setores relataram ter sofrido, em média, cerca de 65 tentativas de ataques cibernéticos para o roubo de informações.
Sendo assim, cada vez mais as empresas devem investir em medidas de segurança mais fortes, como estabelecer um guia de boas práticas ou incorporar o uso de soluções de segurança robustas.
Risco nos sistemas
São falhas ou interrupções nos sistemas dos dispositivos de uma empresa, por exemplo: bugs no sistema, lentidões de carregamento ou dispositivos não atualizados.
Fraudes
Quando funcionários agem de forma intencional para roubar ou extrair dados para algum benefício próprio, fraudando processos ou operações de propósito.
Como mitigar esses riscos com as soluções da ManageEngine
A ManageEngine oferece diversas soluções capazes de auxiliar na mitigação de riscos das operações de uma empresa. Confira abaixo algumas delas!
O OpManager Plus é uma solução integrada que simplifica o processo de gerenciamento de operações de TI, oferecendo maior visibilidade de toda a sua infraestrutura.
Ela permite realizar o monitoramento de rede em tempo real, coletando dados sobre o desempenho dos dispositivos como roteadores, switches e servidores e apresenta essas informações em dashboards intuitivos, além de gerar alertas para os times de TI sempre que detectar falhas ou anomalias no sistema.
Dessa forma, o OpManager Plus diminui os riscos de interrupções no funcionamento de suas aplicações e remove gargalos operacionais, otimizando o desempenho de sua infraestrutura de TI.
O ServiceDesk Plus é uma ferramenta completa de gestão de serviços empresariais que combina diversas funcionalidades em um único console!
Através dele, as equipes de TI de uma empresa podem automatizar processos de gerenciamento de incidentes e requisições para reduzir o número de erros humanos e otimizar a eficiência operacional.
Além de oferecer uma base de conhecimento, permitindo que os usuários tirem suas próprias dúvidas sem a necessidade da abertura de tickets, acelerando a produtividade de ambos os lados.
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O Endpoint Central é uma plataforma de gerenciamento de endpoint completa que possibilita que as empresas mantenham seus dispositivos seguros, atualizados e funcionando de maneira eficiente.
Ele permite realizar a atualização de patches de forma automatizada para sistemas operacionais e aplicações de terceiros, e a implementação de softwares em massa, permitindo que administradores de TI distribuam aplicações e atualizações de forma eficiente.
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O Log360 é uma solução SIEM que conta com recursos de DLP e CASB integrados, e combina a inteligência contra ameaças, detecção de anomalias baseadas em machine learning e técnicas para detectar ataques mais sofisticados.
Ela permite o monitoramento contínuo do ambiente para detectar atividades maliciosas capazes de comprometer a segurança das operações de uma empresa e responde a possíveis incidentes de forma rápida e eficiente.
Erradicando as ameaças decorrentes desses riscos operacionais, sua empresa oferece maior confiabilidade para seus clientes e garante que suas informações permaneçam seguras.
O AD360 é uma solução de IAM que permite realizar a gestão de identidades, a proteção do acesso de usuários e o gerenciamento automatizado do ciclo de vida de identidades.
Com recursos como a configuração de MFA’s adaptáveis e o gerenciamento de privilégios, ela possibilita que os administradores de TI analisem quais tipos de arquivos e aplicações estão sendo acessados e por quem, diminuindo as chances de fraudes e vazamento de informações por usuários de má fé.
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