O tempo de atividade e a disponibilidade dos recursos de TI são métricas críticas para manter a eficiência, a flexibilidade e a escalabilidade no setor de serviços financeiros. A operação contínua dos sistemas de tecnologia financeira garante que os provedores possam atender às demandas dos clientes, se ajustar às mudanças do mercado e dimensionar as operações sem problemas.
Aqui está uma análise detalhada do motivo pelo qual o tempo de atividade e a disponibilidade são vitais e como a McLarens, uma fornecedora líder de reivindicações e serviços técnicos, aproveitou o Applications Manager da ManageEngine para atingir essas metas.
Por que alta disponibilidade e tempo de atividade são importantes no setor financeiro?
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Interrupções minimizadas: alta disponibilidade garante que os sistemas de tecnologia financeira funcionem consistentemente, evitando interrupções e permitindo uma entrega de serviço perfeita. Isso se traduz em operações mais suaves e uma experiência mais previsível para todos os envolvidos.
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Experiência aprimorada do cliente: ao minimizar o tempo de inatividade, a alta disponibilidade reduz o risco de atrasos no serviço que podem frustrar os clientes. Um serviço consistente gera confiança e mantém os clientes satisfeitos.
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Escalabilidade para crescimento: o tempo de atividade confiável permite que a organização lide com o aumento dos volumes de negócios de forma eficaz. Isso facilita a escalabilidade das operações e acomoda o crescimento sem interrupções de serviço, mantendo você competitivo no mercado.
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Eficiência e agilidade aprimoradas: o tempo de atividade consistente garante que os sistemas estejam sempre prontos para entregar de forma rápida e eficiente. Essa prontidão ajuda a otimizar os processos internos e encurta os tempos de resposta às necessidades do cliente, tornando a organização mais ágil.
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Custos reduzidos: a alta disponibilidade reduz os riscos financeiros associados ao tempo de inatividade, como perda de receita e danos à reputação. Ele também ajuda a gerenciar custos, permitindo que você aproveite a automação e mantenha a continuidade operacional, reduzindo potencialmente a necessidade de pessoal adicional para fins de dimensionamento.
Mudança estratégica da McLarens com o Applications Manager
O principal desafio: detecção de problemas atrasada
Os agentes de monitoramento tradicionais da McLarens não eram confiáveis e não alertavam prontamente as equipes de TI sobre problemas, resultando em longos períodos de inatividade e resolução de problemas atrasada. Esse método reativo deixou os sistemas de TI da McLarens suscetíveis a interrupções adicionais e riscos de segurança, impactando, em última análise, sua capacidade de fornecer serviço ininterrupto aos clientes.
A solução: Applications Manager
A McLarens adotou o Applications Manager da ManageEngine para superar esse desafio. Aqui estão três maneiras principais pelas quais essa solução transformou suas operações:
Monitoramento e insights em tempo real
O Applications Manager ofereceu visibilidade instantânea sobre a saúde e o desempenho das aplicações críticas da McLarens em sua ampla configuração de TI. Com ele, sua equipe de TI pode detectar e resolver problemas potenciais antes que eles possam impactar as operações ou o atendimento ao cliente. O monitoramento contínuo e os alertas imediatos garantiram alto tempo de atividade e disponibilidade, cruciais para dar suporte às operações de gerenciamento de reivindicações 24 horas por dia, 7 dias por semana da McLarens.
Alertas e remediação automatizados
O sistema de alerta automatizado definiu thresholds e regras precisos para que a McLarens recebesse alertas oportunos para problemas maiores e menores. Essa automação reduziu o impacto de interrupções e liberou recursos de TI, permitindo que a equipe se concentrasse em iniciativas estratégicas em vez de solução de problemas reativos.
Monitoramento centralizado e unificado
O Applications Manager ofereceu à McLarens uma visão centralizada de todo o seu cenário de TI, abrangendo instâncias de banco de dados de produção e não produção. Essa estrutura de monitoramento unificada simplificou as operações, melhorou a eficiência e aprimorou a resiliência da infraestrutura de TI. Com um painel consolidado fornecendo insights, a McLarens identificou rapidamente gargalos, otimizou o desempenho e manteve a conformidade com os acordos de nível de serviço.
Conheça toda a história de sucesso
A McLarens abordou seus desafios com detecção tardia de problemas e melhorou significativamente sua eficiência operacional, minimizou o tempo de inatividade e protegeu dados críticos de reivindicações. Para uma análise aprofundada dos desafios que a McLarens enfrentou, as soluções implementadas e os resultados alcançados com o Applications Manager, convidamos você a ler o estudo de caso detalhado aqui.
Artigo original: McLarens achieves 24/7 availability and uptime with Applications Manager
