L’économie et les entreprises dépendent étroitement du bon fonctionnement des infrastructures réseau. De légers goulots d’étranglement et des accrocs dans le réseau peuvent coûter cher aux entreprises et ternir leur réputation. Quand il y a tant à perdre, la réaction naturelle des organisations est d’investir davantage en personnel et, par conséquent, en argent pour résoudre le problème.
En peu de temps, les organisations peuvent supporter des coûts élevés pour maintenir leur infrastructure, y compris pour l’équipe chargée du réseau, ce qui diminue l’efficacité financière. L’efficacité temporelle finit également par en souffrir ; bien que tout employé puisse être formé pour devenir expert, à une époque où les changements dynamiques se produisent à une vitesse fulgurante, englobant les applications, le cloud et les charges de travail, les humains peuvent-ils réagir assez rapidement aux incidents réseau aléatoires dans un environnement à fort trafic ? Le personnel peut avoir l’expertise pour réagir et résoudre les problèmes, mais ils finissent par être submergés par le nombre élevé de problèmes abstraits qui peuvent survenir dans un réseau.
C’est là que la remédiation en boucle fermée intervient : un concept développé dans la gestion des technologies de l’information comme l’une des nombreuses réponses à la complexité croissante des réseaux.
Qu’est-ce que la remédiation en boucle fermée ?
La remédiation en boucle fermée est un mécanisme autocorrectif qui repose sur l’automatisation pour surveiller, détecter, corriger et vérifier en continu les problèmes réseau. Un réseau doté de cette capacité doit également établir une intervention humaine optimale tout en s’assurant que le problème réseau est réellement résolu.
Pourquoi et comment est-ce une boucle fermée ?
Les étapes de la remédiation en boucle fermée sont similaires à celles impliquées dans la gestion classique d’un réseau informatique. La différence réside dans l’utilisation de l’observabilité pour éliminer les angles morts et résoudre les problèmes de manière indépendante. Ces étapes comprennent :
- Surveillance : Surveillance constante des appareils réseau, des applications, du trafic et d’autres composants pour collecter des données de télémétrie sur les performances, les erreurs et l’utilisation des ressources.
- Détection : Lorsque des anomalies ou des seuils prédéfinis sont dépassés, le système identifie un problème potentiel.
- Analyse : Le système analyse les données collectées pour identifier la cause primaire du problème.
- Remédiation : Sur la base de règles préconfigurées, de workflows ou de scripts automatisés, le système prend des mesures correctives. Cela peut impliquer le redémarrage d’un commutateur, la reroutage du trafic ou l’application de changements de configuration.
- Vérification : Le système ne se contente pas de supposer que la correction a fonctionné. Il vérifie si les performances du réseau sont revenues à la normale après les étapes de remédiation.
- Boucle de rétroaction : L’ensemble du processus forme une boucle fermée car l’étape de vérification fournit des informations en retour. Si le problème persiste, le système peut tenter d’autres solutions ou escalader le problème pour une intervention humaine.
À partir de ces étapes, nous pouvons considérer la remédiation en boucle fermée comme une piste circulaire. Le processus parcourt continuellement ces étapes : surveillance, détection, correction et vérification jusqu’à ce que le problème réseau soit réellement résolu. Ce cycle continu est la raison pour laquelle on parle de “boucle fermée” de remédiation.
L’antithèse de la remédiation en boucle fermée
En l’absence de capacités de remédiation en boucle fermée, les organisations s’appuient sur la remédiation manuelle. Ici, l’intervention humaine joue un rôle plus important dans la détection, le diagnostic et la résolution des problèmes. Le personnel informatique identifie manuellement les problèmes à travers des outils de surveillance ou des rapports d’utilisateurs, puis prend des mesures pour les résoudre. Même si le processus implique la détection automatique des problèmes ou des tentatives de résolution automatisées, il n’y a pas d’étape de vérification. Le processus ne vérifie pas automatiquement si la solution tentée a été efficace ou non.
Avantages de la remédiation en boucle fermée
Temps de réponse plus rapides : Avec un processus de remédiation automatisé, votre réseau peut réagir aux problèmes réseau en temps réel ou presque, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les interruptions de service, ce qui améliore la fiabilité et les performances de l’infrastructure réseau.
Efficacité accrue : L’automatisation en boucle fermée rationalise l’ensemble du flux de travail de remédiation, de la détection du problème à sa résolution. Elle élimine le besoin de transferts manuels entre différentes équipes ou outils, réduisant les retards et les goulots d’étranglement dans le processus de remédiation. Cette efficacité garantit que les problèmes réseau sont traités rapidement et efficacement.
Amélioration continue : Les données historiques collectées et les métriques de performance peuvent aider les administrateurs informatiques à identifier les modèles et les tendances des incidents réseau. En exploitant ces informations, les équipes informatiques peuvent identifier et résoudre proactivement les problèmes sous-jacents avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants. Cette approche proactive de la gestion réseau favorise l’amélioration continue et contribue à optimiser les performances du réseau avec le temps.
Réduction des erreurs humaines : L’automatisation réduit la probabilité d’erreurs humaines dans le processus de remédiation. En suivant des flux de travail et des ensembles de règles prédéfinis, les systèmes en boucle fermée peuvent exécuter des actions de remédiation de manière cohérente et précise, minimisant ainsi le risque d’erreurs pouvant affecter la stabilité du réseau.
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Propriété et création de tickets : La plateforme attribue la propriété des incidents aux équipes ou individus concernés, assurant une action rapide. En utilisant son intégration avec des outils ITSM tels que ServiceDesk Plus et Servicenow, OpManager Plus génère automatiquement des tickets détaillés décrivant les spécificités du problème et son impact.
Notifications ciblées : Les parties responsables reçoivent des notifications automatiques, via des profils de notification, concernant l’incident pour une intervention rapide.
Analyse de la cause primaire : OpManager Plus identifie la cause primaire des incidents, permettant des stratégies de remédiation efficaces.
Réponse automatisée : Après l’identification de la cause primaire, OpManager Plus déclenche des flux de travail de remédiation automatisés ou s’intègre avec des outils tels que Ansible pour l’exécution de runbooks.
Déploiement : OpManager Plus orchestre le déploiement de solutions optimales pour améliorer ou restaurer la fonctionnalité du système.
Validation par l’observabilité : Après le déploiement, OpManager Plus analyse l’environnement pour évaluer l’efficacité de la solution. Si la remédiation est complète, elle valide la solution et clôt le ticket.
Fermeture de la boucle : OpManager Plus informe les équipes concernées des solutions réussies, fermant ainsi la boucle. En cas d’échec, l’escalade est poursuivie jusqu’à la résolution du problème.
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Source : From bottlenecks to breakthrough: The impact of closed-loop remediation rédigé par Arjun Sudhakar
