Avec la dépendance croissante à l’internet pour l’information et les services, les clients s’attendent à ce que les sites web soient rapides, fiables et faciles à naviguer. Dans l’ère numérique actuelle, le site web d’une entreprise sert de vitrine virtuelle et est souvent le premier point de contact pour les clients potentiels. Tout temps d’arrêt ou temps de chargement lent peut entraîner de la frustration et une perception négative de l’entreprise. Pour garantir une expérience fluide et sans couture aux utilisateurs finaux accédant à votre site, il devient important pour les entreprises d’incorporer une solution robuste de surveillance de site web pour assurer un fonctionnement optimal et des performances optimales.
Besoin de surveillance des performances des sites web
Étant donné que votre site web sert d’ambassadeur de marque pour le portefeuille de votre entreprise, garantir une expérience utilisateur numérique améliorée pour votre site web est un élément vital de la construction d’une réputation de marque positive pour votre entreprise.
Il existe différentes possibilités où votre site web peut rencontrer des hoquets de performance inattendus, tels que les temps d’arrêt, les réponses lentes des pages, les pics de trafic web ou les violations de sécurité soudaines, qui peuvent avoir un impact sur vos opérations commerciales quotidiennes du jour au lendemain. Toute altération des performances rend l’expérience de l’utilisateur finale compliquée et conduit à une impression négative dans l’ensemble.
Il n’y a aucune garantie d’éviter complètement de tels impacts inattendus sur les performances du site web. C’est pourquoi il est nécessaire pour les entreprises de prendre des mesures de précaution pour garantir que leur site web reste opérationnel et ne tombe pas victime de tels problèmes, ou du moins d’être assez prudents pour rester alertes et gérer instantanément tout problème de performance. De plus, analyser les performances de votre site web bien à l’avance – pour détecter les problèmes potentiels, puis prendre des mesures correctives pour les résoudre immédiatement – est la clé pour garantir une expérience utilisateur améliorée. Maintenir en place un logiciel de surveillance de site web proactif est crucial.
Défis de la surveillance des sites web
Il y a de nombreux facteurs pour lesquels un site web peut être indisponible. Alors que certains d’entre eux surviennent en raison de problèmes dans les serveurs backend et sont résolubles, les autres surviennent en raison de facteurs externes inévitables. Quelles que soient les raisons, voici quelques-uns des défis courants observés dans la surveillance des sites web :
- Temps d’arrêt inattendus : Les fluctuations soudaines dans la santé et la disponibilité de votre site web pendant les heures de pointe peuvent avoir un impact sur vos opérations commerciales à plus grande échelle.
- Temps de réponse lent : Subir un retard dans le temps de chargement des pages de vos pages web en dit long sur les performances de votre site web, conduisant à la frustration de l’utilisateur final.
- Taux de rebond élevé : Observer d’énormes baisses dans le nombre de pages vues de votre site web peut indiquer une mauvaise convivialité et des performances, impactant le score de votre site web et la réputation de la marque.
- Trafic élevé : Faire face à des augmentations soudaines du volume et de la fréquence des demandes ou actions web peut mettre une charge énorme sur les serveurs qui hébergent le site web, ce qui affecte à son tour les performances du site web.
- Problèmes de chargement de page : La distribution incorrecte du contenu sur différents appareils, navigateurs et régions en raison de délais de session ou de connexion affecte le parcours de votre site web pour vos utilisateurs finaux.
- Violations de sécurité : L’injection inattendue de contenu ou de logiciels malveillants, ainsi que les tentatives de phishing par des pirates informatiques, peuvent altérer l’intégrité de votre site web, entraînant son inscription sur une liste noire d’internet.
Surveillance des performances des sites web avec Applications Manager
Pour garantir des performances de site web sans problème pour les utilisateurs finaux, une bonne solution de surveillance de site web doit être capable de fournir des informations approfondies sur le fonctionnement de votre site web en fonction de divers aspects de performances. Il doit également avoir une alerte en temps réel pour vous notifier instantanément dès que des anomalies sont rencontrées. Voici une liste des principales capacités nécessaires pour une surveillance efficace des sites web :
Surveillance des URL
La première chose à rechercher dans la surveillance de site web est de garantir que votre site web fonctionne sans problème. Même si une seule page web prend du temps à charger, il existe des chances significatives que les visiteurs perdent leur intérêt à explorer le site web, ce qui entraîne une baisse du trafic web.
Avec la surveillance des URL d’Applications Manager, vous pouvez suivre la disponibilité et les performances des URL cruciales de vos sites web, à la fois sur Internet et dans votre intranet. Cela garantit que vos sites web fonctionnent correctement en suivant le temps de réponse des URL individuelles et en vous avertissant instantanément dès qu’il y a une lenteur dans le temps de chargement des pages de votre site web. Vous pouvez également utiliser la surveillance de la séquence d’URL pour simuler facilement la séquence d’URL individuelles fréquemment consultées par les visiteurs en ligne sur votre site web, puis les analyser plus en détail pour détecter et résoudre tout problème potentiel (le cas échéant).
Surveillance des transactions synthétiques
Après que votre site web est en ligne et en cours d’exécution, il est crucial de savoir si votre site web fonctionne correctement pour les utilisateurs finaux accédant au site. Suivre le parcours du site web étape par étape et analyser les performances de chaque étape individuelle devient vital, surtout lorsqu’il s’agit de transactions commerciales critiques telles que la banque en ligne ou les achats sur un site web de commerce électronique.
La surveillance des transactions synthétiques d’Applications Manager vous aide à suivre les performances de votre site web du point de vue de l’utilisateur final. Elle vous aide à simuler des actions critiques des utilisateurs et des chemins de navigation tels que les connexions utilisateur, l’ajout d’un article au panier, etc. Ces actions peuvent ensuite être lues sur de vrais navigateurs web (comme Firefox ou Chrome) à partir de plusieurs emplacements géographiques (comme les bureaux de votre entreprise). Cela vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes critiques éventuels bien à l’avance, avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs finaux.
Vous pouvez également analyser les composants individuels ou les goulots d’étranglement affectant les performances de votre site web. En surveillant à partir de plusieurs emplacements, vous pouvez analyser si les temps d’arrêt ou les lenteurs affectent vos utilisateurs dans toutes les régions ou sont isolés à un emplacement géographique spécifique. En plus des tests synthétiques, vous pouvez également surveiller des services réseau essentiels tels que DNS, ping, etc. Ces tests peuvent vous aider à comprendre si un problème est dû à un problème réseau ou non, et ainsi exclure le facteur réseau.
Surveillance des utilisateurs réels
Peu importe combien vous suivez les performances de votre site web, il existe encore la possibilité que les utilisateurs rencontrent des problèmes de performances imprévus en temps réel. Identifier quel élément de votre site web cause la perturbation devient complexe à ce moment-là.
La surveillance des utilisateurs réels d’Applications Manager (RUM) joue un rôle majeur dans l’amélioration de l’expérience utilisateur numérique de votre site web. Elle fournit un aperçu des performances frontales de votre site web ou de votre application web en fonction du trafic réel sur le site. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les temps de réponse frontaux, arrière et réseau. Vous obtenez également des informations sur les transactions web, les sessions utilisateur, les appels AJAX, les erreurs Javascript, etc. Elle vous aide également à comparer les performances de votre site web dans différentes géographies, navigateurs, appareils, FAI, etc.
Analyseur de pages web
Analyser les performances des pages web est nécessaire lorsqu’il s’agit de suivre divers composants de votre site web. L’Analyseur de pages web d’Applications Manager vous fournit une visibilité complète dans les performances de votre page web en identifiant et en analysant quel composant ralentit réellement les performances de votre page web. Il garde une trace de la façon dont votre page web se comporte en fonction de divers paramètres tels que le temps de réponse, la taille de la page, la taille des ressources, le nombre de requêtes, etc.
De plus, il fournit des informations détaillées sur les insights PageSpeed de votre site web en fournissant des scores et des grades basés sur diverses règles de page web, vous donnant une idée claire de là où votre page web manque en termes de performances. Ces insights peuvent aider vos équipes marketing et d’expérience client à se concentrer sur les pages avec un trafic et des revenus plus élevés pour annoncer les produits si nécessaire.
Surveillance du contenu du site web
Le vandalisme de site web est l’un des défis les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées en matière de sécurité web. Les pirates informatiques font des tentatives continues pour altérer la sécurité des pages web en accédant illégalement et en modifiant illégalement les contenus des pages web, ce qui entraîne une sécurité des données compromise et une continuité des activités commerciales.
Le moniteur de contenu de site web d’Applications Manager vous aide à sécuriser votre site web en surveillant en permanence l’intégrité de votre site web. Il garde une trace des modifications apportées aux éléments HTML de base – tels que Texte, Script, Image, Ancre, Iframe et Lien – et déclenche des alertes instantanées chaque fois que des modifications de contenu sont détectées dans la page web.
Surveillance de la réputation de la marque
Une entreprise avec une présence web interactive doit s’assurer que ses pages web ont une impression positive pour les utilisateurs visitant leur site web. Que ce soit pour une start-up ou un conglomérat d’entreprises majeur, garantir une bonne réputation de marque de votre site web devient une priorité absolue pour assurer une présence en ligne fluide et positive sur internet.
La fonction de surveillance de la réputation de la marque d’Applications Manager vous aide à maintenir une réputation de marque positive et à garantir que votre site web ne tombe pas victime de mise sur liste noire. Elle surveille continuellement votre site web et vous avertit chaque fois qu’une page web est trouvée pour avoir des logiciels malveillants, du phishing ou des logiciels indésirables, basés sur la liste de risques web régulièrement mise à jour fournie par Google.
ManageEngine Applications Manager est présent dans l’industrie depuis plus de deux décennies et propose bien plus que la simple surveillance de site web. Il fournit la Gestion de la Performance des Applications (APM), la surveillance de l’infrastructure et l’expérience utilisateur finale – tout en un seul console. Vous pouvez découvrir les capacités de cette solution en téléchargeant un essai gratuit de 30 jours ou en planifiant une démonstration gratuite et personnalisée avec nos experts pour en savoir plus sur la surveillance avec Applications Manager.
Source : Website monitoring in Applications Manager by Arshad Shariff
