Dans le paysage dynamique des opérations numériques, la performance ininterrompue des applications est primordiale pour les entreprises. Cotiviti, un acteur clé de l’industrie, a connu une amélioration remarquable de 82% de la disponibilité des applications, un exploit réalisé grâce à la mise en œuvre stratégique d’Applications Manager. Cette étude de cas se penche sur l’approche proactive des activités, démontrant comment Applications Manager est devenu la clé de voûte pour éviter les pannes et améliorer la fiabilité globale de leurs applications critiques. Rejoignez-nous pour découvrir l’histoire à succès du parcours de Cotiviti vers des performances applicatives améliorées et une résilience opérationnelle.
Histoire de Cotiviti
Fondée en 1979, Cotiviti est devenue une pionnière dans le domaine de l’analyse, impactant notamment les secteurs de la santé et de la vente au détail. Pendant quatre décennies, Cotiviti a joué un rôle central dans l’amélioration de l’efficacité financière et opérationnelle des organisations de soins de santé. En mettant l’accent sur l’analyse avancée des données, les solutions technologiques et les services de conseil, Cotiviti collabore avec plus de 180 entités de soins de santé, contribuant de manière significative à leur performance globale.
Au-delà des soins de santé, Cotiviti a diversifié son influence en fournissant des services d’audit et de recouvrement au secteur de la vente au détail, dans le but de maximiser la rentabilité et l’efficacité. Tout au long de son parcours, Cotiviti s’est consacré à tirer parti de l’analytique en tant que force de transformation. En tant que partenaire de confiance, il continue de façonner le paysage analytique, mettant en valeur la résilience, l’adaptabilité et un engagement indéfectible à conduire des changements positifs dans tous les secteurs.
Défis rencontrés par Cotiviti
Dans le paysage dynamique des soins de santé, où des pertes financières allant jusqu’à 1 billion de dollars surviennent annuellement en raison du gaspillage, de l’abus, de la fraude et des soins de faible valeur, des organisations comme la nôtre sont confrontées à des défis importants. Cotiviti s’efforce de fournir des solutions impactantes dans cet environnement, mettant l’accent sur la précision des paiements, l’ajustement des risques, l’amélioration de la qualité, l’analyse de données et les services de consultation. Cependant, ces nobles initiatives ne sont pas sans leurs obstacles.
Un défi majeur réside dans le réseau complexe d’applications, en particulier celles générant des revenus et faisant face aux clients, essentielles pour le traitement opportun et précis des réclamations. Toute perturbation ou retard dans ce processus présente un risque substantiel, pouvant entraîner des revers financiers importants tant pour Cotiviti que pour ses clients. L’architecture hybride hautement distribuée, avec diverses applications et composants en mouvement, ajoute de la complexité à nos opérations. La nécessité d’une analyse de performance en temps réel des systèmes internes et externes intensifie davantage les défis.
Cotiviti reconnaît l’importance de gérer de manière transparente le flux de données critique et d’optimiser le traitement des réclamations. La complexité croissante et la demande d’une prestation de services ininterrompue nous ont incités à rechercher une solution de surveillance de la performance des applications. Cette solution vise à nous permettre d’identifier et de résoudre proactivement les problèmes de performance, garantissant une prestation de services continue et réduisant au minimum le risque d’impact commercial lié aux temps d’arrêt.
La solution: Applications Manager de ManageEngine
Cotiviti, confronté au défi de gérer un nombre croissant de services et de clients, a adopté Applications Manager de ManageEngine pour une approche proactive dans la résolution des problèmes de performance. La solution a automatisé l’agrégation et l’analyse des alertes provenant de plusieurs systèmes, permettant une identification rapide des services impactés et la remontée aux causes fondamentales. Cette approche proactive a amélioré la visibilité et la gestion des alertes. Applications Manager a également fourni à Cotiviti des informations complètes sur son infrastructure applicative, révélant des erreurs inconnues auparavant et améliorant la compréhension globale de la performance des applications.
Dans des scénarios critiques, Applications Manager a joué un rôle central en assurant un traitement ininterrompu des demandes de remboursement de soins de santé. La gestion proactive des connexions de base de données, la surveillance des comptes et la détection des problèmes potentiels ont évité des interruptions critiques. Les données historiques d’utilisation du disque ont permis une analyse de performance et une résolution de problèmes efficaces, réduisant considérablement le temps de résolution.
Les capacités APM Insight d’Applications Manager ont également optimisé la gestion des sources de données, en fournissant des informations au niveau du code sur la performance du service. La surveillance des comptes et les actions correctives ont prévenu les ralentissements potentiels dans les opérations de base de données, maintenant la disponibilité continue des services.
Résultats et avantages de l’utilisation d’Applications Manager de ManageEngine
Suite à la mise en œuvre d’Applications Manager de ManageEngine, Cotiviti a constaté des résultats transformateurs dans son approche de la surveillance des applications. Le passage d’une attitude réactive à une attitude proactive a marqué une amélioration significative de la capacité de l’organisation à résoudre rapidement les problèmes. Applications Manager a permis une agrégation et une analyse automatisées des alertes provenant de plusieurs systèmes, facilitant l’identification rapide des services impactés et l’analyse des causes profondes.
Cette approche proactive a amélioré la gestion des alertes et contribué à un processus de surveillance plus rationalisé et réactif. La visibilité globale et la compréhension du paysage applicatif ont également été améliorées grâce à Applications Manager. Le système a révélé des erreurs inconnues jusqu’alors, facilitant une exploration rapide des causes profondes. Dans des scénarios spécifiques, Applications Manager a joué un rôle crucial en assurant un traitement ininterrompu des demandes de soins de santé pour les clients de Cotiviti. Il a permis une gestion proactive des connexions à la base de données, la surveillance du nombre de bases de données et l’analyse des performances.
Les capacités d’analyse APM d’Applications Manager ont été inestimables pour optimiser la gestion des sources de données, prévenir les ralentissements potentiels et maintenir la disponibilité continue des services. La mise en œuvre d’Applications Manager de ManageEngine a apporté des améliorations tangibles et substantielles aux processus de surveillance des applications et de gestion des performances de Cotiviti.
Caractéristiques du Applications Manager préférées par Cotiviti
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Analyse de la performance applicative (APM)
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Analyse de l’infrastructure
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Analyse des causes premières
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Alertes intelligentes basées sur l’AIOps
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