L’observabilité a apporté une nouvelle approche de la gestion de l’infrastructure informatique, allégeant la charge de travail des administrateurs informatiques dans le monde entier et apportant plus de précision et d’efficacité. L’un des principaux bénéficiaires de cette évolution de la gestion de l’infrastructure informatique est la réponse aux incidents.
La réponse aux incidents est le processus systématique d’identification, d’analyse et d’atténuation des menaces de sécurité, des brèches ou des problèmes opérationnels afin de minimiser leur impact sur la continuité des activités de l’entreprise.
Grâce à l’observabilité de l’infrastructure, les équipes informatiques sont plus aptes à identifier rapidement les alertes et sont plus réactives pour traiter les incidents de réseau. Désormais, les équipes informatiques peuvent détecter les défaillances des composants du réseau en temps réel et planifier des mesures d’atténuation rapides.
Évolution de l’infrastructure informatique
La complexité en constante évolution de l’infrastructure informatique est un défi auquel les administrateurs informatiques et les organisations doivent s’adapter sans relâche et qu’ils doivent surmonter. Les infrastructures informatiques modernes sont passées d’une approche largement monolithique à des modèles hautement personnalisables, qui varient en termes de composition des environnements, d’échelle et de pile technologique pour chaque organisation.
L’émergence des infrastructures cloud a offert aux organisations davantage de possibilités de concevoir une infrastructure informatique adaptée à leur budget, à leur commodité et à leur personnel. Les infrastructures cloud permettent aux organisations d’effectuer des opérations commerciales avec des ressources virtuelles, sans avoir à dépenser beaucoup en capital ou en opérations.
Par ailleurs, les microservices sont un élément essentiel d’un environnement cloud. Une application unique sera composée de nombreux petits composants ou services indépendants. Ces services auront leur propre pile technologique et leur propre base de données. La combinaison des architectures cloud-native et microservices modifie l’infrastructure informatique en permettant aux organisations de créer et de déployer des applications rapidement, efficacement et à moindre coût. Les organisations peuvent faire évoluer leurs applications à la hausse ou à la baisse selon les besoins avec facilité en décomposant les applications monolithiques en composants plus petits et plus faciles à gérer.
Quels sont les challenges posés par les infrastructures modernes ?
L’environnement hybride et multicloud moderne présente de nouveaux défis en raison des différentes couches de services et de points finaux qui doivent être surveillés. Cela conduit à une situation où, bien que les infrastructures de pointe apportent beaucoup de valeur au niveau de l’entreprise, la complexité de la gestion de ces opérations a augmenté la charge de travail des administrateurs informatiques.Lorsqu’un incident de réseau se produit, les couches et le volume d’informations que le personnel d’administration informatique doit passer au crible sont énormes. Voici quelques-uns des défis auxquels les administrateurs informatiques sont confrontés :
Complexité accrue : Les architectures cloud-natives et microservices peuvent accroître la complexité de l’infrastructure informatique et rendre plus difficiles l’identification et la résolution des incidents. Ces architectures impliquent de multiples composants distribués dans différents environnements, ce qui peut compliquer la recherche de la cause première d’un incident.
Manque de visibilité : Avec les architectures cloud-natives et microservices, il peut être difficile d’avoir une visibilité sur l’ensemble de l’infrastructure informatique. Ces architectures impliquent de multiples composants distribués dans différents environnements, ce qui peut compliquer la surveillance et la gestion de l’ensemble de l’infrastructure.
Nouveaux outils et processus : Les architectures de cloud hybride modernes nécessitent de nouveaux outils et processus pour la réponse aux incidents. En effet, les outils et processus traditionnels peuvent ne pas être efficaces pour identifier et résoudre les incidents. Les nouveaux outils exigent également davantage de compétences et de formations pour le personnel informatique d’une organisation. Cela ne fait qu’ajouter à la complexité et ralentir les progrès et l’adoption des nouvelles technologies.
Automatisation accrue : Les architectures cloud-natives et microservices impliquent un haut degré d’automatisation, ce qui peut rendre difficile pour les administrateurs informatiques l’identification et la résolution manuelle des incidents. L’automatisation peut masquer les problèmes sous-jacents à l’origine des incidents.
La réponse aux incidents peut être rendue rapide, précise et efficace grâce à l’observabilité.
Les logiciels de gestion de l’infrastructure informatique basés sur l’observabilité peuvent améliorer la gestion des incidents de plusieurs façons. Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation de l’observabilité pour la gestion des incidents :
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Vue globale de l’infrastructure informatique : Observability offre une vue globale de l’ensemble de l’infrastructure informatique, y compris les applications, les services et les réseaux. Cela permet aux équipes informatiques d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent majeurs et de prendre rapidement des mesures correctives.
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Résolution plus rapide des incidents : En utilisant l’observabilité, les équipes informatiques peuvent réduire le temps nécessaire à la résolution des incidents, ce qui peut contribuer à minimiser les temps d’arrêt et à améliorer la satisfaction des clients.
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Gestion automatisée des incidents : Les logiciels de gestion de l’infrastructure informatique basés sur l’observabilité peuvent aider les entreprises à automatiser la gestion des incidents. En utilisant des algorithmes de ML, ces outils peuvent analyser des données provenant de sources multiples pour identifier des modèles et prédire des problèmes potentiels. Cela permet aux équipes informatiques de prendre des mesures proactives pour empêcher les incidents de se produire en premier lieu.
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Amélioration des temps de réponse aux incidents : Les logiciels de gestion de l’infrastructure informatique, alimentés par l’observabilité, peuvent aider les organisations à améliorer leurs délais de réponse aux incidents. En offrant une visibilité en temps réel sur l’ensemble de l’infrastructure informatique, ces outils permettent aux équipes informatiques d’identifier rapidement la cause première d’un incident et de prendre des mesures correctives.
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Identification proactive des problèmes : L’observabilité permet aux équipes informatiques d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs. En utilisant des algorithmes de ML, ces outils peuvent analyser des données provenant de sources multiples pour identifier des modèles et prédire des problèmes potentiels.
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Réduction des temps d’arrêt : Les équipes informatiques peuvent minimiser les temps d’arrêt et réduire l’impact des incidents sur les opérations commerciales en identifiant les problèmes avant qu’ils ne deviennent majeurs.
Gagnez en efficacité et en proactivité dans la gestion des incidents grâce à OpManager Plus, qui s’appuie sur l’observabilité.
Surveiller et améliorer les performances du réseau : L’observabilité et la compréhension du réseau jouent un rôle crucial dans l’atténuation des incidents de réseau. Il est essentiel d’identifier les goulets d’étranglement potentiels, car tout problème inattendu peut s’avérer perturbateur. La surveillance constante des performances du réseau et l’analyse du trafic permettent d’obtenir des informations précieuses. Ces informations permettent de se prémunir contre les interruptions du réseau et de garantir le bon déroulement des opérations du réseau et de l’entreprise.
Gérez vos environnements dynamiques avec des seuils adaptatifs : OpManager Plus exploite la puissance du ML et de l’IA pour surveiller en permanence les données métriques de performance dynamique, prévoir des valeurs très fiables et définir automatiquement des seuils optimaux.
Automatisez vos tâches de maintenance de routine et de gestion des défaillances L1 : OpManager Plus est livré avec un constructeur convivial d’automatisation de flux de travail par glisser-déposer. Il permet d’automatiser les tâches répétitives de maintenance et de gestion des défauts L1, qui peuvent peser sur les ressources et prendre un temps considérable. Contrairement aux outils externes d’automatisation des flux de travail qui manquent d’intégration transparente, OpManager Plus dispose d’un constructeur interne d’automatisation des flux de travail doté de capacités robustes. Les fonctionnalités du workflow améliorent considérablement les processus de dépannage et contribuent à une réduction substantielle des incidents de réseau.
Prévoyez la pénurie de ressources et approvisionnez votre réseau de manière proactive : Avec OpManager Plus, vous pouvez évaluer efficacement les besoins futurs de votre entreprise en matière de bande passante à l’aide de rapports de planification de la capacité. Cette approche basée sur les données vous permet de prendre des décisions éclairées concernant les changements d’infrastructure nécessaires. En outre, elle vous permet de minimiser les incidents réseau liés à la bande passante et au stockage.
Effectuer des changements de configuration sans erreur et en un temps record : OpManager Plus vous permet de résoudre efficacement les problèmes, d’améliorer la sécurité et d’optimiser les performances en automatisant les changements de configuration en masse sur vos périphériques réseau à l’aide de Configlets. Ces modèles de scripts de configuration vous permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi de protéger votre infrastructure contre les erreurs potentielles.
Évitez les catastrophes en restant proactif : les défaillances matérielles, les modèles de réseau erratiques et les pannes logicielles sont inévitables dans une infrastructure de réseau. Bien que ces incidents nuisent aux performances de l’ensemble de l’entreprise, ils ne peuvent devenir vraiment désastreux que s’il n’y a pas eu d’avertissement au préalable. La surveillance des opérations informatiques d’OpManager Plus vous permet d’être prévenu en cas de problème. Grâce à des fonctionnalités telles que les seuils adaptatifs et les rapports de prévision, OpManager Plus est un outil de surveillance indispensable pour minimiser les incidents de réseau et assurer une gestion efficace des incidents de réseau.
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Source : The role of observability in incident response by Arjun Sudhakar
