Le retour sur investissement logiciel a généralement été quantifié en termes de gains financiers, de réductions de coûts et d’augmentation de la productivité. Cependant, les mesures standard échouent souvent à saisir l’image complète de l’influence d’une solution logicielle.
Bien que les métriques standard telles que les économies de coûts et la génération de revenus soient importantes, il existe un ensemble de métriques moins classiques qui peuvent être tout aussi, voire plus, déterminantes dans l’évaluation du retour sur investissement logiciel.
Dans ce blog, nous examinerons des indicateurs moins traditionels qui pourraient fournir des informations utiles sur le retour sur investissement des logiciels. Les organisations peuvent acquérir une connaissance plus approfondie de la valeur de leurs investissements logiciels en tenant compte de ces autres métriques.
Métriques traditionnelles du retour sur investissement
Lors de l’évaluation de la valeur des produits, les services informatiques doivent prendre en compte le retour sur investissement (ROI) des logiciels. Les organisations peuvent évaluer si l’investissement est conforme à leurs objectifs en pesant les avantages reçus du logiciel par rapport aux dépenses impliquées.
Un retour sur investissement élevé démontre que le logiciel surpasse l’investissement initial et aide l’entreprise à atteindre ses objectifs. Dans ces situations, il est sage de continuer à dépenser de l’argent pour le programme et d’examiner les domaines potentiels d’amélioration.
Un retour sur investissement négatif ou inférieur aux attentes, en revanche, indique que des changements peuvent être nécessaires, et il peut même être sage d’arrêter complètement d’investir dans les logiciels en question. Cette évaluation permet de s’assurer que les fonds sont utilisés de manière efficace et efficiente.
Plusieurs indicateurs courants sont utilisées pour déterminer le retour sur investissement, notamment:
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Augmentation des revenus : Évaluez si le logiciel contribue à l’augmentation des ventes ou génère de nouvelles sources de revenus.
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Réduction des coûts : Déterminez si le logiciel réduit les coûts de main-d’œuvre et de ressources grâce à l’automatisation ou à l’amélioration de l’efficacité.
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Amélioration de la satisfaction des clients : Évaluez si le logiciel améliore l’expérience globale du client, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.
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Gain de temps : Examinez si le logiciel réduit le temps requis pour des tâches ou des processus spécifiques, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur d’autres activités à valeur ajoutée.
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Avantage concurrentiel : Déterminez si le logiciel procure un avantage concurrentiel en offrant des caractéristiques ou des capacités uniques qui différencient l’organisation de ses concurrents.
En tenant compte de ces indicateurs, les organisations peuvent acquérir une compréhension approfondie de l’influence du logiciel sur leurs opérations et faire des choix éclairés quant à son utilisation future.
Indicateurs moins classiques qui comptent dans le ROI des logiciels
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Adaptabilité et évolutivité : lors du choix d’un logiciel, il est essentiel de se demander s’il peut soutenir la croissance de votre entreprise et s’adapter à l’évolution de vos besoins. L’outil facilitera-t-il ou entravera-t-il votre expansion pour servir davantage de clients ? Si votre entreprise subit un changement d’orientation important, le logiciel peut-il encore répondre à vos besoins ? Il est important d’évaluer ces facteurs dès le départ, même si vous recherchez une solution à court terme.
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Satisfaction et productivité des employés : le bon logiciel devrait améliorer la satisfaction et la productivité des employés. En automatisant les tâches, en réduisant les erreurs et en simplifiant les processus complexes, les ressources devraient être allouées pour améliorer le moral des employés et leur permettre de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Des employés heureux contribuent grandement au succès de votre entreprise.
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Satisfaction et expérience de l’utilisateur : le succès à long terme repose sur des logiciels qui offrent une expérience positive à l’utilisateur. Pour garantir la satisfaction des utilisateurs, il faut investir dans des outils qui offrent une assistance complète et qui sont conviviaux. Évitez d’alourdir les utilisateurs avec des complexités supplémentaires, car vous risqueriez de perdre des clients. Il est essentiel de résoudre leurs problèmes tout en gardant l’outil intuitif et facile à utiliser.
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Gain de temps : le temps est une ressource précieuse, et l’utilisation de la technologie pour gagner du temps peut s’avérer extrêmement bénéfique. En mettant en œuvre des outils permettant de gagner du temps, les employés peuvent réorienter leurs efforts vers des tâches plus critiques qui requièrent de la créativité humaine et des capacités de résolution de problèmes. Trouver des moyens de rationaliser les processus et d’optimiser l’efficacité permet à votre équipe de s’attaquer aux défis les plus pressants du monde.
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Conformité et réduction des risques : Dans des secteurs tels que la santé et la finance, la sécurité des données et la conformité sont primordiales. Oublier les dates de renouvellement ou ne pas mettre à jour les processus peut présenter des risques importants. En utilisant le bon logiciel, ces préoccupations peuvent être atténuées ou éliminées. Assurer la sécurité des données et maintenir la conformité devrait être une priorité absolue pour votre organisation.
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Impact environnemental : Les entreprises s’efforcent d’être plus respectueuses de l’environnement et les choix de logiciels jouent un rôle dans la réduction de l’impact sur l’environnement. Tout comme vous donnez la priorité aux produits physiques respectueux de l’environnement et d’origine éthique, le choix d’un logiciel qui participe aux initiatives les technologies vertes peut contribuer à des résultats environnementaux positifs.
Tenez compte de ces facteurs lors de l’évaluation des logiciels afin de vous assurer que vos choix correspondent à la croissance de votre entreprise, à la satisfaction des employés et des utilisateurs, à l’efficacité du temps, à la conformité et aux objectifs environnementaux.
Si les gains financiers et les améliorations de la productivité restent des paramètres importants, le retour sur investissement des logiciels doit être évalué dans une optique plus large. En prenant en compte des paramètres non traditionnels tels que la satisfaction des utilisateurs, le délai de mise sur le marché, la qualité, l’évolutivité et l’innovation, les entreprises peuvent mieux comprendre la valeur réelle de leurs investissements en logiciels.
L’intégration de ces mesures alternatives dans les évaluations du retour sur investissement peut conduire à une prise de décision plus éclairée, à de meilleurs résultats pour les logiciels et, en fin de compte, à un meilleur retour sur investissement.
