2023 s’annonce comme une année difficile pour de nombreux départements informatiques. Les budgets devraient être serrés, car les PDG exhortent les équipes informatiques à effectuer plus de tâches avec moins de ressources face au ralentissement économique et à la récession. Les équipes des opérations et de la gestion informatiques (ITOM ) devront non seulement maintenir le système fonctionnel et maintenir les opérations, mais aussi le faire plus efficacement que jamais. Même avec des ressources limitées, peu d’entreprises choisiront de simplement maintenir leurs activités car il y a une volonté constante de produire de nouveaux services. Compte tenu des obstacles, il existe quelques tendances majeures de développement qui seront probablement d’une grande aide pour les opérations et la gestion informatiques en 2023.
L’adoption de l’ingénierie des plateformes devrait croître
Qu’est-ce que c’est exactement? L’ingénierie de plateforme est une branche de DevOps dans laquelle une équipe de plateforme crée et gère l’infrastructure, les services et les applications de manière reproductible.
Pourquoi les gens s’y intéressent-ils maintenant? Avec des employés informatiques limités, la nécessité de plateformes communes pouvant être facilement utilisées par les équipes des applications et des opérations est essentielle. L’ingénierie des plateformes a été reconnue pour la première fois comme une priorité élevée par les entreprises en 2021, lorsque le poste d’ingénieur de plateforme figurait en tête de liste des emplois liés au DevOps les mieux rémunérés. La montée en puissance des équipes d’ingénierie de plateforme accélère l’adoption du cloud. C’est un besoin qui n’a fait qu’augmenter et qui restera une priorité majeure en 2023.
Qui en profite? L’ingénierie de la plateforme aidera à la fois les équipes de développement d’applications et les clients commerciaux qui souhaitent des services simples.
Traditionnellement, il a dicté les technologies que l’entreprise utiliserait pour le développement entier. L’ingénierie de la plate-forme rapprochera l’informatique et les développeurs, à la fois en tant que nouveau cadre de collaboration et d’outils mis à jour.
L’ingénierie experte des plates-formes doit aboutir à la création de portails de développeurs en libre-service sans friction, permettant aux développeurs de consacrer moins de temps aux tâches d’infrastructure et plus de temps à la conception d’applications, ce qui entraîne une augmentation de la valeur pour leurs entreprises.
Où pouvez-vous l’obtenir? L’ingénierie de plate-forme est plus une approche systématique de la conception d’une pile de services d’infrastructure qu’un seul produit ou service. Cependant, une variété de technologies, telles que les outils d’infrastructure en tant que code (IaC) et les outils de codage de GitHub et Gitlab, aident les initiatives d’ingénierie de plate-forme.
Plus d’automatisation
Qu’est-ce que c’est exactement? L’automatisation élimine le besoin d’une intervention humaine répétitive pour effectuer des opérations informatiques ennuyeuses et répétitives.
Pourquoi les gens s’y intéressent-ils maintenant? Les employés de toutes sortes, y compris les équipes d’exploitation et de développement informatiques, sont plus stressés que jamais. L’année 2022 a souligné le besoin de plus d’automatisation.
Qui en profite ? L’automatisation aide les organisations de toutes tailles à devenir plus productives et peut également contribuer à la rétention d’employés qualifiés. On s’attend à ce qu’il soit plus difficile de garder des personnes compétentes que de les embaucher en 2023.
Les employés qualifiés reçoivent de la valeur et de l’épanouissement de leur travail. Les entreprises doivent éliminer les processus fastidieux en utilisant des fonctionnalités telles que l’automatisation et la prise de décision assistée par IA, qui seront importantes pour maintenir et même augmenter la productivité avec un effectif réduit.
Où pouvez-vous l’obtenir? L’automatisation est activée de diverses manières par divers outils informatiques, les plates-formes ITOps plus grandes intégrant de plus en plus de capacités d’automatisation intégrées. Une autre approche permettant aux entreprises de tirer parti de l’automatisation consiste à utiliser les capacités AIOps, qui tirent parti de l’intelligence artificielle pour améliorer les opérations.
Convergence de l’ITOM
Qu’est-ce que c’est exactement? La gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des opérations informatiques (ITOM) sont traditionnellement séparées. L’ITOM se concentre sur les opérations quotidiennes de l’infrastructure informatique, tandis que l’ITSM se concentre sur la prestation de services. La convergence de l’ITSM et de l’ITOM, établissant un nouveau type de plate-forme unifiée, est une tendance significative qui se poursuivra en 2023.
2023 sera l’année de la convergence des marchés, où ceux-ci s’affronteront. Actuellement, il existe une gamme de produits de convergence commerciale entre ITSM et ITOM. La gestion de l’expérience numérique ainsi que les activités du service d’assistance telles que l’assistance à distance se croiseront avec la gestion des services au cours de l’année à venir.
Pourquoi les gens s’y intéressent-ils maintenant? La situation économique actuelle exigeant des entreprises qu’elles accomplissent plus de travail avec moins de ressources, les entreprises s’efforcent d’intégrer les compétences pour améliorer l’efficacité.
Qui a à y gagner? La combinaison de l’ITOM et de l’ITSM aide les entreprises qui souhaitent gérer leurs opérations et leurs services avec moins de plates-formes technologiques différentes.
Où pouvez-vous l’obtenir? La convergence de l’ITSM et de l’ITOM est encore une tendance relativement nouvelle, tandis que des fonctionnalités peuvent déjà être trouvées dans les systèmes de ServiceNow, PagerDuty et BMC, d’autres devraient être annoncées en 2023.
Si vous recherchez des solutions ITOM efficaces pour votre entreprise en 2023, vous devriez consulter les solutions ITOM de ManageEngine. Notre OpManager Plus est une solution ITOM unifiée sur laquelle s’appuient les administrateurs réseau du monde entier. Cette application complète de gestion des opérations informatiques est dotée de puissants outils de surveillance des opérations informatiques qui garantissent que l’infrastructure informatique de votre organisation fonctionne de manière optimale.
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