Réduction des temps d'arrêt du réseau via une solution de surveillance du réseau intégrée aux outils ITSM

En tant qu'administrateur d'un réseau d'entreprise, vous savez mieux que quiconque à quel point les temps d'arrêt du réseau peuvent être désastreux. L'étude sur le coût des temps d'arrêt menée par Gartner en 2014 a révélé que les temps d'arrêt du réseau coûtent en moyenne 5 600 dollars par minute, mais ce chiffre peut varier de 2 300 à 9 000 dollars par minute. Les organisations évoluant vers des réseaux sophistiqués construits sur des infrastructures hybrides, les temps d'arrêt du réseau deviennent plus fréquents et plus coûteux. Résoudre les goulets d'étranglement à l'origine des interruptions de réseau est plus facile à dire qu'à faire. La gestion du réseau étant plus complexe que jamais, les organisations doivent prendre des mesures proactives plutôt que réactives. La surveillance manuelle d'un réseau pour détecter les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent n'est plus suffisante, car il est facile de perdre le fil de ce qui se passe dans votre réseau. Sans une bonne intégration avec un outil ITSM, les administrateurs de réseau seront confrontés à une montagne de problèmes potentiels, incapables de déterminer lesquels sont critiques.

Comment l'intégration d'un outil ITSM à une solution de surveillance de réseau donne un avantage à votre réseau

Une solution de surveillance du réseau et une solution ITSM sont d'excellents outils autonomes qui peuvent être mis à profit lorsqu'ils sont intégrés. Qu'est-ce que cette intégration apporte aux administrateurs de réseaux ?

1. Enregistrement automatique des tickets

Un réseau d'entreprise est associé à un grand nombre de dispositifs et d'interfaces. En raison de la nature complexe des réseaux, des goulots d'étranglement peuvent fréquemment survenir et entraîner des temps d'arrêt du réseau. Travailler manuellement sur les problèmes sans connaître la criticité de la situation n'est pas seulement un défi, mais peut même conduire à des pannes imprévues. En intégrant une solution de surveillance du réseau à un outil ITSM, les administrateurs réseau peuvent créer des tickets pour les problèmes potentiels du réseau et les classer par ordre de priorité en fonction de la criticité de la situation.

2. Synchronisation des relations et des actifs

En intégrant une solution de surveillance de réseau à un outil ITSM, les administrateurs de réseau peuvent synchroniser les dispositifs ainsi que les relations directement avec l'outil ITSM. Cela permet une meilleure visualisation et aide les administrateurs réseau à analyser l'impact et la cause première. Cela permet également aux administrateurs de réseau d'obtenir une image claire de leur réseau.

3. Automatisation des tâches monotones à l'aide de workflows

La gestion d'un réseau d'entreprise associé à de nombreux événements demande beaucoup de temps et de travail. En automatisant ces tâches à l'aide de workflows, le temps et les ressources peuvent être mieux concentrés sur d'autres aspects critiques d'un réseau.

Relever les défis de la gestion des réseaux

Les défis de la gestion de réseau peuvent être relevés en :

• Gardant un œil sur votre réseau et identifiant les défauts potentiels du réseau à l'aide d'un logiciel de surveillance du réseau comme OpManager.
• Intégrant le logiciel de surveillance du réseau avec un outil ITSM tel que ServiceDesk Plus pour remédier aux problèmes sans problème.

Surveiller votre infrastructure sur site avec une solution de surveillance du réseau

Surveiller et gérer manuellement votre infrastructure réseau sur site semble impossible, non ? Avec l'aide d'une solution de surveillance de réseau comme OpManager, vous pouvez facilement surveiller votre infrastructure de réseau. Avec l'aide d'une solution de surveillance de réseau, vous pouvez :

• Découvrir votre infrastructure réseau ainsi que les appareils qui la composent.
• Surveiller vos périphériques réseau en fonction des seuils que vous avez définis.
• Visualiser vos périphériques pour obtenir une vue d'ensemble de la configuration de votre réseau.
• Améliorer la planification de la capacité, l'allocation et l'utilisation des ressources.
• Obtenir une visibilité totale sur votre infrastructure réseau.

Intégrer une solution de surveillance du réseau à un outil ITSM

La simple identification des pannes ne sert à rien sans une réponse active. C'est là qu'un outil ITSM comme ServiceDesk Plus entre en jeu. En intégrant un outil ITSM à une solution de surveillance du réseau, vous pouvez identifier les goulets d'étranglement du réseau et avertir rapidement le technicien correspondant pour qu'il y remédie facilement. Cela réduit les risques d'interruption du réseau, ce qui permet de réduire les coûts d'exploitation du réseau tout en maintenant des performances optimales de votre réseau.

OpManager et SeviceDesk Plus : le duo de choc

En intégrant ManageEngine OpManager à ServiceDesk Plus, vous pouvez surveiller votre réseau et transmettre les problèmes au technicien approprié en cas de problème potentiel sur le réseau. L'intégration entre OpManager et ServiceDesk Plus offre les fonctionnalités prêtes à l'emploi suivantes :

• Les appareils dans OpManager peuvent être synchronisés avec les appareils dans ServiceDesk Plus.
• Toute modification apportée aux appareils à partir d'OpManager sera reflétée dans ServiceDesk Plus.
• Les dispositifs de plusieurs fournisseurs peuvent être facilement synchronisés.
• Outre les appareils, même les relations entre les appareils peuvent être synchronisées entre OpManager et ServiceDesk Plus, ce qui permet aux administrateurs de réseau de mieux comprendre les relations entre les appareils.
• Une fois intégrés à OpManager, les résumés des appareils peuvent être consultés à partir de la console ServiceDesk Plus elle-même.
• Il est possible de créer des flux de travail basés sur des conditions prédéfinies qui exécutent automatiquement une action lorsque ces conditions sont remplies.

Gestion de votre infrastructure sur site avec l'intégration OpManager-ServiceDesk Plus

La gestion du réseau est une tâche fastidieuse, sujette à des erreurs manuelles. Avec OpManager et ServiceDesk Plus, vous pouvez surmonter facilement les obstacles à la gestion du réseau. Découvrez, surveillez et visualisez votre réseau avec OpManager, et envoyez des alertes et des notifications avec l'aide de ServiceDesk Plus. Pour profiter vous-même de ces puissantes fonctionnalités, téléchargez OpManager et ServiceDesk Plus.  

 Source : Minimizing network downtime by integrating network monitoring solutions with ITSM tools