Imaginons que vous êtes dans un aéroport en train de passer des contrôles de sécurité. Pourquoi faut-il procéder à de telles mesures ? Grâce à ces inspections sécuritaires, les passagers et même les avions sont protégés contre les accidents et les autres risques.
Supposons maintenant que vous êtes au bureau. Vous entrez après avoir montré votre carte d’identité. Même si vous oubliez cette dernière, il suffit d’indiquer au réceptionniste votre identifiant personnel pour qu’il vous laisse entrer. Vu que les employés se rendent régulièrement au bureau, l’entreprise a suffisamment d’informations sur eux pour leur permettre d’y accéder en toute sécurité.
Dans une entreprise où de nombreuses applications sont installées quotidiennement, vous devez vous assurer que chaque installation est sécurisée et favorise la productivité. Tout comme les employés, vous avez un logiciel départemental, qui est utilisé par tous les terminaux d’un département. Celui-ci est installé lors du processus d’intégration et l’administrateur dispose de tous les rapports d’inventaire nécessaires. D’autre part, il existe des applications installées en fonction des besoins individuels d’un employé. Comme dans un aéroport où les voyageurs sont irréguliers et subissent un contrôle rigoureux, l’administrateur doit valider la nécessité de ces applications et en autoriser l’utilisation.
Pourquoi un portail libre-service est-il important ?
Dans le monde des affaires, chaque seconde compte. Les applications ont été créées pour accélérer les démarches administratives des entreprises. Pour accroître leur productivité, celles-ci y ajoutent des fonctionnalités de pointe. En 2021, les entreprises utilisaient en moyenne 110 applications, dont seulement 7 à 10 étaient utilisées quotidiennement. Chaque utilisateur final aspire à être productif ; et pour garantir une productivité continue, les organisations mettent en place ces applications.
Quelques questions clés que tout administrateur doit se poser pour s’auto-évaluer
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Ces applications sont-elles utiles pour chaque nouvel employé ?
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Ce logiciel est-il sécurisé ?
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Combien de temps est investi dans le déploiement des applications ?
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Toutes les applications répondent-elles efficacement aux besoins des employés?
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Que se passe-t-il si un employé n’utilise que quelques-unes de ces applications ?
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Quel est le sort des applications inutilisées ?
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Peut-on désinstaller les applications sans devoir subir au moins deux jours de formalités ?
L’un des principaux rôles d’un administrateur de système est de fournir des applications. Il déploie généralement un ensemble commun de ces dernières, puisqu’il n’est pas possible de déterminer celles dont chaque employé aura besoin. Par exemple, les besoins en applications d’un analyste marketing sont différents des besoins d’un développeur en matière d’applications et de logiciels.
Si un employé a besoin d’une certaine application, il doit créer un ticket, qui est attribué à un technicien. Ce dernier contacte l’administrateur, qui évalue la nécessité de cette application pour l’utilisateur et lui accorde l’accès. Ensuite, le technicien se charge du déploiement de cette dernière sur le terminal de l’utilisateur. Bien que ce processus ne dure que 5 à 10 minutes pour l’administrateur et le technicien, l’utilisateur final peut perdre une ou deux journées productives. En général, les problèmes informatiques de premier niveau consomment une grande partie du temps d’un professionnel en informatique. Un portail libre-service est une solution avantageuse puisqu’il fait économiser du temps et de l’argent aux experts informatiques tout en permettant aux clients d’obtenir des réponses plus rapidement.
Alors, comment un portail libre-service de logiciels peut être utile ?
Le rapport de HDI sur les pratiques de support technique et les salaires de l’année 2016 indique que 22 % des entreprises ont enregistré une diminution des tickets de support grâce à l’implémentation d’un portail libre-service.
Un portail libre-service de logiciels est un catalogue des applications les plus courantes disponibles à tout moment pour l’utilisateur. Avec un portail libre-service de logiciels, vous pouvez :
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Gagner du temps et augmenter votre productivité :
Le temps, c’est de l’argent. Si un employé est capable d’installer des applications en fonction de ses besoins, il peut consacrer son temps de manière productive à d’autres tâches importantes plutôt que d’attendre qu’un administrateur les installe.
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Réduire les tickets du centre d’assistance (helpdesk) :
Les problèmes informatiques de premier niveau semblent consommer beaucoup de temps aux administrateurs, mais vous pouvez le réduire en automatisant les tâches à l’aide d’un portail libre-service de logiciels.
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Surveiller les applications :
Vous pouvez toujours restreindre l’installation d’applications en configurant le logiciel sous “nécessite l’approbation de l’administrateur”. Ainsi, vous restez au courant des applications installées et de leur emplacement.
Quand il s’agit d’entreprises implantées partout dans le monde, l’automatisation est essentielle. Assurez-vous d’investir dans une solution de gestion des terminaux qui offre, parmi ses fonctionnalités, un portail libre-service pour une gestion fluide et continue de vos opérations.
