Pour répondre aux besoins complexes et évolutifs des entreprises modernes, elles ont besoin de systèmes personnalisés conçus pour l’évolutivité, l’automatisation et la collaboration. Pendant longtemps, les services informatiques ont été au courant, adoptant des outils de gestion des services informatiques pour assurer une prestation de services rapide dans toutes les organisations. La gestion des services d’entreprise étend les principes de l’ITSM au-delà de l’équipe informatique au reste de l’entreprise, améliorant l’efficacité, réduisant les risques et modifiant l’expérience utilisateur.
Si elle est effectuée correctement, la gestion des services d’entreprise peut permettre à votre entreprise de relever certains de ces défis commerciaux importants. Qu’il s’agisse d’assurer une prestation de services rapides avec des outils connectés ou de fournir des processus flexibles adaptés aux besoins des utilisateurs de chaque équipe de service, tout en maîtrisant les coûts et les risques. La gestion des services d’entreprise est un élément essentiel de votre transformation numérique, permettant à l’ensemble de votre organisation de travailler ensemble pour générer plus rapidement une plus grande valeur commerciale.
Qu’est-ce que la gestion des services d’entreprise ?
La gestion des services d’entreprise, ou ESM, est le processus de numérisation des processus et de coordination des initiatives de numérisation dans l’ensemble de l’organisation d’une entreprise afin de favoriser l’innovation, la coopération, l’agilité et l’évolutivité. La gestion des services d’entreprise est souvent décrite comme une extension axée sur l’entreprise et à l’échelle de l’entreprise de la gestion des services informatiques traditionnelle, qui ne concerne que les fonctions informatiques.
Quels avantages peut-elle offrir à votre entreprise ?
Ce sont quelques-uns des avantages d’établir une stratégie de gestion des services d’entreprise dans votre entreprise.
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Réduire le coût des opérations : Sans aucun doute, la pandémie a eu une influence directe sur les finances de la plupart des entreprises, en mettant l’accent sur la réduction des coûts opérationnels et, dans certains cas, sur l’augmentation des efforts du personnel. La gestion des services d’entreprise permet aux entreprises de minimiser l’ensemble de leurs dépenses d’exploitation en résolvant les problèmes plus rapidement, avec moins de temps d’arrêt et en suivant correctement les actifs informatiques et non informatiques liés aux utilisateurs.
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Maximiser le retour sur investissement : Grâce à un libre-service efficace et à un accès à toutes les parties de l’entreprise, la gestion des services aux entreprises vous permet d’améliorer l’expérience utilisateur. Ceci, associé à un outil ITSM simple et efficace, améliore considérablement le retour sur investissement car ils profitent à l’ensemble de l’organisation. Selon une étude récente de Forrester, ServiceDesk Plus offre un retour sur investissement de plus de 300 %, augmente la productivité des techniciens, améliore l’efficacité des processus informatiques et contribue même à la productivité de l’utilisateur final. Vous pouvez télécharger l’étude ici.
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Meilleure gestion informatique : La mise en œuvre d’un plan de gestion des services aux entreprises vous aide à surveiller de près l’évolution de toutes les exigences liées à l’entreprise. Cela augmente assurément la visibilité globale de l’entreprise et fournit aux gestionnaires les informations dont ils ont besoin pour gouverner efficacement. Il est essentiel de prêter attention aux rapports générés par l’outil de gestion des services, car ils contiennent des indicateurs qui montrent à quel point vous êtes productif et où vous devez vous améliorer pour satisfaire les critères de qualité et d’efficacité de l’entreprise et de vos clients.
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Communication fluide : La gestion des services métiers permet de créer un point de contact unique pour toutes les exigences relatives au fonctionnement et à la productivité de l’entreprise. Même lorsque vous travaillez à distance, cela améliore la communication et encourage la collaboration entre tous les groupes de travail et les parties intéressées.
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Service client amélioré : En tant qu’entreprise, vous devez non seulement vous assurer que les clients reçoivent un produit ou un service de haute qualité, mais vous devez également tenir compte de l’ensemble du processus ou du parcours suivi par le client pour accéder au service/produit fourni et le consommer.
Lorsque vous avez mis en place une solide stratégie de gestion des services d’entreprise, vous avez une vision complète de la façon dont toutes les sections de l’entreprise fonctionnent et les services qu’elles fournissent. N’oubliez pas qu’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise, c’est aussi fournir un produit ou un service de qualité à nos clients.
Consultez notre site web pour en savoir plus sur la manière d’adopter une gestion appropriée des services aux entreprises et comment notre solution peut vous aider à accomplir vos objectifs
