Qu’est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?
Le processus de planification, de délivrance, de gestion et de mise à niveau des services informatiques qu’une entreprise fournit à ses utilisateurs finaux est connu sous le nom de gestion des services informatiques (ITSM). L’ITSM vise à aligner les opérations et les services informatiques sur les objectifs commerciaux afin d’aider une entreprise à se développer et corriger les erreurs.
Avantages de processus ITSM efficaces pour corriger les erreurs
Chaque organisation, quelle que soit sa taille, est impliquée dans la gestion des services informatiques à un certain titre. L’ITSM rationalise la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes, des changements et des actifs informatiques, ainsi que d’autres domaines des services informatiques. Les flux de travail et les meilleures pratiques ITSM, peuvent être utilisés par les équipes informatiques de votre entreprise. Des processus ITSM efficaces peuvent avoir un impact favorable sur le fonctionnement global d’une organisation informatique. Voici les 10 principaux avantages de l’ITSM :
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Réduction des coûts des opérations informatiques
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Des retours plus élevés sur les investissements informatiques.
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Interruptions de service minimales.
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Capacité à établir des processus informatiques bien définis, reproductibles et gérables.
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Analyse efficace des problèmes informatiques pour réduire les incidents répétés.
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Amélioration de l’efficacité des équipes d’assistance informatique.
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Rôles et responsabilités bien définis.
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Attentes claires sur les niveaux de service et la disponibilité des services.
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Mise en œuvre sans risque des changements informatiques.
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Meilleure transparence des processus et services informatiques.
Les équipes informatiques sont soumises à une pression énorme pour gérer les attentes en constante évolution des utilisateurs, et travailler avec un portefeuille diversifié et en constante augmentation de dispositifs, d’applications et de services, souvent contraint par un budget statique et des ressources limitées. En conséquence, il n’est pas rare que les responsables informatiques négligent certaines erreurs, par exemple en formulant des hypothèses rapides pour résoudre un incident sans en examiner correctement la cause première. Si cela peut sembler logique lorsque l’on manque de temps, cela peut coûter du temps et de l’argent supplémentaires à long terme pour résoudre l’incident.
La solution consiste à analyser les données de gestion des services pour identifier et traiter les inefficacités profondément enfouies au niveau des processus ou des personnes, en surveillant en permanence les aspects clés du centre de services informatiques.
Après avoir lu sur les avantages et les erreurs de l’ITSM, vous vous demandez probablement : “comment identifier et éliminer les erreurs ITSM?”
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Alors, qu’attendez-vous ?
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