Illustration par Dorathe Victor
Vous connaissez peut-être un chatbot comme un programme ou un logiciel conçu pour converser avec un utilisateur sur Internet afin d’accomplir une tâche spécifique ou de répondre à une demande, mais vous seriez surpris de voir à quel point il y a encore beaucoup à apprendre sur ces mystérieux programmes. Ce qui n’était au départ qu’une expérience trop ambitieuse menée par un groupe de scientifiques enthousiastes en 1966 – et que la plupart de leurs pairs considéraient comme une nouveauté – est aujourd’hui une application mise en œuvre dans les activités quotidiennes dans le but d’améliorer la qualité de vie.
La technologie des chatbots a certainement parcouru un long chemin depuis les années 60. Selon un rapport de Comm100, 39% de toutes les discussions en ligne impliquent des chatbots. Les chatbots modernes ont évolué pour servir des objectifs allant au-delà de ceux pour lesquels ils ont été initialement créés. Bien sûr, il existe des chatbots familiers utilisés par les entreprises pour soulager leurs employés de tâches banales et répétitives, mais avez-vous déjà entendu parler de chatbots capables de guérir la solitude ? Le Woebot peut aider à combler ce vide dans votre vie en vous engageant dans une conversation intéressante et même en vous proposant une thérapie sur demande. Cela peut sembler un peu tiré par les cheveux, mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole : Voici cinq lectures intéressantes sur la fonctionnalité des chatbots.
Les chatbots modernes sont des plateformes alimentées par l’IA qui nécessitent de grandes quantités de données par le biais du traitement du langage naturel et de l’apprentissage automatique. Non seulement ils sont rentables, mais les organisations qui font appel à leurs services constatent que les chatbots répondent efficacement à une demande sans cesse croissante d’expérience client en offrant un service 24h/24, des temps d’attente plus courts et des expériences personnalisées. Découvrez dans cet article les capacités des chatbots, leurs avantages, leurs inconvénients et l’avenir de la technologie des chatbots.
Si vous lisez cet article depuis le confort de votre bureau, regardez bien la personne assise à côté de vous. Un jour, vous vous retournerez peut-être pour découvrir une interface de chatbot qui vous regarde fixement avec un message indescriptible “Comment puis-je vous aider ? Les chatbots qui remplacent les tâches humaines banales sont souvent un changement bienvenu pour les entreprises, car ils permettent à leurs employés de consacrer du temps à des tâches impliquant de la créativité, la résolution de problèmes et des interactions personnelles. Dans cette histoire, l’auteur souligne la valeur que les bots apportent à une organisation et attire l’attention sur la coexistence des bots et des humains pour obtenir de meilleurs résultats.
Voici une statistique rapide pour vous : 1,4 milliard de personnes utilisent des chatbots aujourd’hui, ce qui montre que 1,4 milliard de personnes ont ouvert leur esprit à l’expérience des chatbots et trouvent plus facile d’accomplir certaines tâches grâce à eux. Même les plus grandes entreprises du monde se sont ouvertes à l’idée que les chatbots travaillent avec les humains et mettent actuellement en œuvre la meilleure technologie de chatbot dans leur flux de travail. Dans cet article, l’auteur énumère les 10 meilleurs chatbots utilisés en 2021.
L’IA révolutionne le secteur de la santé de bien plus de façons qu’on ne l’aurait cru possible dans un passé récent. De la gestion de tâches telles que la tenue des dossiers des patients et les contrôles d’hygiène, les chatbots d’IA actuels prennent des rendez-vous, aident au paiement en ligne et, dans certains cas, fournissent même une assistance en matière de santé mentale aux patients souffrant de SSPT, d’anxiété ou de dépression. De nombreuses personnes souffrant d’anxiété sociale conviendront que cela est moins stressant que de devoir se rendre dans un bureau et raconter des détails privés sur sa vie à un inconnu. Dans cet article, l’auteur décrit les avantages des chatbots dans le domaine de la santé, ainsi que des cas d’utilisation.
Saviez-vous qu’un chatbot est capable de réduire les coûts du service client de 30%? Ou que le premier chatbot a été inventé près de deux décennies avant Internet? Dans cet article, vous découvrirez de nombreux faits révélateurs sur les chatbots que vous ne connaissiez peut-être pas auparavant.
On peut affirmer sans risque de se tromper qu’en matière d’interactions sociales et professionnelles, rien ne peut remplacer la personnalisation et l’émotion humaines, mais la technologie des robots se développe assez rapidement pour arriver en deuxième position. Prenez par exemple Zia, l’assistant IA de Zoho. Reconnu par The Forrester New Wave comme une option de chatbot abordable, Zia utilise une technologie de chatbot qui s’intègre facilement aux solutions sur site de ManageEngine. Non seulement les chatbots sont utilisés pour alléger la charge des employés, mais ils effectuent également des tâches qui ne peuvent être exécutées que par des thérapeutes professionnels, ce qui nous amène à penser que le futur lointain que nous voyons dans les films de science-fiction n’est peut-être pas si lointain après tout.
