La pandémie a poussé les entreprises à sortir de leur zone de confort et a stimulé la numérisation. Les organisations ont commencé à s’appuyer davantage sur des technologies évolutives comme l’IA, le ML, l’automatisation et les outils de veille stratégique. La Location Intelligence (LI) est la toute dernière nouveauté, et elle est rapidement adoptée par les entreprises du monde entier. Selon un rapport de Gartner, 30 % des interactions avec les clients seront influencées par l’analyse de la géographie d’ici 2022, contre 4 % en 2017.
L’intelligence géographique est une forme d’intelligence économique. Elle consiste à analyser des données géospatiales pour en déduire des tendances et des informations exploitables indispensables à l’élaboration de meilleures stratégies pour les entreprises. Les données géospatiales sont recueillies à partir de dispositifs IoT, de systèmes GPS, d’applications mobiles, etc. Les cartes intelligentes montrant les les zones à risque de COVID-19 et les données qui y sont associées constituent un cas d’utilisation récent et pertinent de « LI ».
De nombreuses industries de premier plan, telles que la banque, l’assurance, la santé, le commerce de détail, la logistique, l’hôtellerie, ainsi que le gouvernement et le secteur public, exploitent la LI pour atteindre des objectifs stratégiques. Une stratégie solide en matière d’expérience client ne peut être élaborée qu’en incorporant la composante de localisation, c’est pourquoi la « LI » gagne du terrain.
Elle aide les détaillants à cartographier l’expérience client dans les différents magasins, à suivre les produits les plus demandés dans chaque magasin et à planifier efficacement la livraison des stocks.
Les compagnies d’assurance peuvent atténuer les risques en analysant des données telles que les conditions météorologiques propres à une région et les taux de criminalité liés aux biens ou aux véhicules, et élaborer de meilleures stratégies.
Les services de livraison de nourriture peuvent identifier les itinéraires les plus courts pour réduire le temps de livraison en utilisant la capacité de la « LI » à lire les modèles de trafic. Ils peuvent également décider du contenu marketing ainsi que des offres et des remises en fonction de données régionales telles que les festivals ou la météo.
« LI » aidera également les organisations gouvernementales, en particulier les services de santé, à créer des politiques de distribution de vaccins et des initiatives de secours en cas de détresse, en fonction de la source d’une épidémie, des lits d’hôpitaux disponibles, des conditions climatiques, de l’indice de qualité de l’air, des facteurs démographiques et d’autres paramètres qui varient selon le lieu.
Il ne s’agit là que de quelques cas d’utilisation de la l’intelligence géographique ; la portée de la « LI » dans chacun de ces secteurs est plus vaste. Voici cinq lectures dignes d’intérêt sur la façon dont les entreprises améliorent l’expérience client en mettant en œuvre des services de la « LI ».
Les entreprises adoptent une approche centrée sur les personnes et s’efforcent de fournir des expériences client plus personnalisées. L’exploitation des données démographiques des clients à l’aide de la cartographie et des données géospatiales change le mode de fonctionnement des entreprises. C’est pourquoi le BCG a réalisé cette étude détaillée afin d’examiner l’étendue de la dépendance des entreprises à l’intelligence géographique et d’analyser le marché de la « LI ».
L’implantation d’une entreprise au bon endroit est l’un des facteurs clés de sa réussite. Quatre-vingt-dix pour cent des données liées à la localisation restent encore inaperçues des entreprises, ces informations étant stockées dans des sources telles que des applications, des entreprises B2C et des satellites. L’intelligence géographique peut cartographier ces données et générer des informations qui aident une entreprise à prendre des décisions stratégiques pour améliorer l’expérience client. À l’heure actuelle, « LI » aide de multiples segments comme le gouvernement, les entreprises de vente au détail, en particulier celles du commerce électronique, et le secteur des services financiers à identifier de meilleures opportunités.
En combinant l’IA et la LI, des modèles et des algorithmes complexes peuvent être générés pour aider les entreprises à étendre leurs services à divers secteurs. Les applications de la « LI » vont des services de géolocalisation et de la surveillance des concurrents à l’analyse prédictive localisée, la génération de leads, le géomarketing, l’analyse des écarts, les cartes d’expansion et les modèles de propension à l’achat. Les organismes publics utilisent également l’intelligence géographique pour la gestion de l’environnement et des terres, la planification urbaine, les mises à jour de recensement et d’autres projets.
Plus de 95 % des entreprises estiment que la localisation joue un rôle crucial à l’heure actuelle. La « LI » est utilisée dans de nombreux secteurs verticaux de l’industrie pour tirer le meilleur parti des informations géographiques et des données satellitaires. Découvrez les multiples utilisations de la localisation dans les principales industries.
Le secteur du commerce électronique a connu récemment une croissance considérable et pourrait un jour dépasser le secteur de la vente au détail. Les détaillants essaient maintenant d’unifier leurs canaux commerciaux en ligne et hors ligne pour créer un modèle commercial durable. Ils ont commencé à intégrer l’intelligence artificielle et d’autres technologies modernes pour comprendre et analyser le comportement des acheteurs. Cela les aidera à créer de meilleurs profils de clients et à améliorer leurs stratégies globales de marketing et de vente.
La dépendance globale à l’égard de la géographie augmente régulièrement. En intégrant l’analyse de la géographie à d’autres points de données, la « LI » permet une analyse améliorée et multidimensionnelle. L’adoption de l’intelligence géographique est la voie à suivre pour les entreprises qui souhaitent tirer le maximum d’informations de leurs sources de données et créer de meilleures expériences pour leurs clients.
