El monitoreo de la experiencia digital (DEM) involucra controlar toda la travesía del usuario digital en sus aplicaciones, sitios web, API y otros servicios digitales. Se enfoca en supervisar el rendimiento de su aplicación web desde la perspectiva del usuario final mientras ofrece información detallada sobre la experiencia del usuario, el rendimiento de la aplicación y la satisfacción del cliente. Esto ayuda a los equipos de TI a detectar, resolver y evitar problemas antes de que afecten a los usuarios finales. También permite crear estrategias de optimización y mejorar la experiencia digital.
La necesidad del monitoreo de la experiencia digital
Con el aumento en la demanda de los usuarios por realizar operaciones digitales de manera eficiente, como e-commerce y banca en línea, es crítico garantizar que su sitio web o aplicaciones web se ejecuten sin problemas. Cualquier alteración menor en el rendimiento podría afectar las transacciones diarias de sus usuarios finales. Esto puede conllevar a frustración en el usuario final, pérdida de confianza entre sus clientes y un impacto negativo sobre el crecimiento de su negocio.
Al tener clara la visibilidad de extremo a extremo de cómo sus aplicaciones web están funcionando y cómo los usuarios interactúan con ellas en tiempo real, puede ayudar a garantizar la lealtad de los usuarios, reducir costos, reforzar la retención de clientes y aumentar los ingresos. Aquí es donde tener una estrategia de monitoreo proactivo de la experiencia digital resulta útil.
Retos en el monitoreo de la experiencia digital
Sin importar cuán buena y robusta sea su herramienta para el monitoreo de la experiencia digital, hay varios desafíos que pueden obstaculizar la experiencia del usuario digital para sus usuarios finales.
∙ Complejidad de los entornos digitales: el panorama digital actual es una expansión web de sistemas, aplicaciones y plataformas interconectados. Monitorear cómo los usuarios interactúan con todas estas partes móviles puede ser un reto, sobre todo si no tiene un entendimiento claro de cómo todo encaja.
∙ Falta de precisión en los datos: grandes cantidades de datos recopilados de varias fuentes en distintas ubicaciones geográficas podrían ser imprecisas, inválidas y no confiables debido a problemas en la recopilación y el procesamiento. Esto dificulta obtener información clara sobre el rendimiento de las aplicaciones.
∙ Condiciones diversas de los usuarios: acceder a su aplicación desde distintas regiones, navegadores, dispositivos, plataformas y condiciones de red podría ser susceptible a un diverso número de problemas para usuarios individuales. También puede afectar el rendimiento y uso de sus servicios digitales en general.
∙ Impacto del rendimiento de la red: las aplicaciones que se dan mediante varios componentes de red —tales como servidores, routers y firewalls— pueden a veces introducir latencia en la red, congestión de tráfico o errores. Esto puede causar interrupciones súbitas no deseadas en los servicios para algunos usuarios.
∙ Problemas de backend: las aplicaciones con una UX de frontend interactiva y sin problemas pueden iniciar varias transacciones y llamadas de método en el backend durante el uso de la aplicación. Si los problemas se dejan sin resolver, el rendimiento general para sus usuarios finales se puede ver afectado.
Mejore su estrategia de monitoreo de la experiencia digital con Applications Manager
Applications Manager proporciona una solución integral para el monitoreo de la experiencia digital del usuario final con las siguientes funciones:
Monitoreo de transacción sintética
Cuando una aplicación ha completado las etapas de desarrollo y está lista para usar, es necesario primero realizar una verificación completa de su funcionalidad para detectar problemas antes de lanzarla. Debe controlar las interacciones de los usuarios con su aplicación paso a paso analizando el rendimiento y detectando posibles problemas, sobre todo cuando su aplicación involucra operaciones corporativas críticas.
El monitoreo de transacciones sintéticas de Applications Manager le facilita monitorear las rutas críticas de los usuarios de su sitio o aplicación web. También ayuda a detectar cualquier problema durante las etapas tempranas de desarrollo. Puede imitar las acciones de los usuarios y obtener información detallada sobre el rendimiento de rutas críticas de estos últimos desde la perspectiva de un usuario final.
La herramienta registradora le permite inspeccionar las interacciones más comunes del usuario —tales como clics a botones, envíos de formularios o desplazamientos en la página— mientras navega a través de la aplicación. Alternativamente, puede usar herramientas como Selenium IDE para registrar scripts sintéticos en Applications Manager para reproducirlos en varios navegadores, tales como Firefox y Chrome.
Evalúe las reproducciones desde varias ubicaciones geográficas —tales como oficinas sucursales de la empresa o ubicaciones reales de clientes— para garantizar la funcionalidad de la aplicación. Monitorear desde varias ubicaciones geográficas le permite identificar si un problema particular está diseminado o restringido a una región específica. Esto ayuda a verificar si los CDN están funcionando correctamente y entregar contenido efectivamente.
Monitoreo de usuarios reales
Identificar la causa de los problemas de rendimiento inesperados en una implementación en tiempo real siempre es difícil. En estos casos, causas como sobrecargas en el servidor, errores de script o factores externos —tales como un pico en el volumen del tráfico o problemas de red— pueden ser imposibles de diagnosticar rápidamente.
Con el monitoreo de usuarios reales (RUM) de Applications Manager, puede mejorar la experiencia del usuario digital de su aplicación al dar a los administradores una visibilidad completa con base en el tráfico en tiempo real de su aplicación. Al entender cuál es la experiencia de los usuarios reales en su aplicación, puede tomar decisiones basadas en datos para mejorar su calidad y estabilidad generales.
El RUM da información detallada en tiempo real sobre el rendimiento de sus transacciones web, sesiones de usuario, llamadas AJAX, errores de JavaScript y tiempos de respuesta de la red. Puede ayudar a analizar cómo su aplicación web funciona en ubicaciones geográficas, navegadores, dispositivos, ISP y más.
Monitoreo de sitios web
Mejorar el rendimiento de su sitio web es uno de los pasos más importantes para optimizar la experiencia del usuario digital para sus usuarios finales. Los negocios que ofrecen banca en internet, compras en línea o comercio deben facilitar una experiencia eficiente del sitio web.
Con el monitoreo de sitios web de Applications Manager, puede mantener a punto el rendimiento de su sitio web y garantizar una experiencia digital eficiente para sus usuarios finales. Monitoree el rendimiento y disponibilidad de su sitio web al controlar URL individuales. Esto puede ser útil en la detección y resolución tempranas de problemas.
Verifique las solicitudes de HTTP y monitoree el tiempo de respuesta de su sitio web con divisiones detalladas como Tiempo de DNS, Tiempo de conexión, Tiempo de primer y Tiempo de último byte. También puede simular la secuencia de URL a las que los visitantes en línea acceden frecuentemente y analizarlas para identificar y resolver problemas.
Monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM)
Garantizar una buena experiencia del usuario digital en sus aplicaciones no solo involucra monitorear el rendimiento del frontend. Es necesario supervisar el rendimiento del backend. El rendimiento de su backend determina el funcionamiento de su frontend, sobre todo cuando realiza operaciones corporativas. En caso de problemas inesperados en el backend —tales como consultas de SQL lentas, tiempo de carga prolongado o problemas de conectividad— es vital encontrar la causa raíz exacta y resolverla rápidamente. Para esto, debe tener una buena herramienta para el monitoreo del rendimiento de aplicaciones.
Applications Manager ofrece un APM detallado con instrumentación de byte-código. Esto permite que los equipos de DevOps tengan una visibilidad detallada a nivel código del rendimiento de la aplicación. Ofrece un resumen general del rendimiento al medir el rendimiento de las transacciones, operaciones de la base de datos, errores, excepciones y más. Corrija rápidamente problemas en los entornos de desarrollo y producción con la ayuda de diagnósticos a nivel código, control distribuido, mapas de servicio de aplicaciones y otras funciones.
Al combinar el APM con el DEM, obtenga una visibilidad de extremo a extremo del rendimiento de sus aplicaciones monitoreando los niveles de satisfacción del usuario desde las perspectivas de frontend y backend para garantizar una experiencia digital eficiente del usuario final.
Monitoreo de API
Las aplicaciones modernas involucran una multitud de llamadas de API a varios proveedores de software para solicitar y recuperar datos entre sí para acceder rápidamente a la información. Aunque esto puede mejorar la productividad y realizar las operaciones corporativas requeridas con un tiempo mínimo, cualquier problema inesperado en la funcionalidad del API puede afectar el rendimiento corporativo a una mayor escala. Esto también puede afectar negativamente la experiencia del usuario final.
Con las funciones de monitoreo de API de Applications Manager, puede controlar fácilmente el rendimiento de las API de endpoints y activar alertas instantáneas en caso de inactividad o funcionamiento anómalo. Puede obtener estadísticas detalladas de los distintos tiempos de respuesta para sus API, junto con el tamaño de la página. También puede monitorear y configurar alertas para sus métricas directamente desde la respuesta de su API con facilidad.
Complemente el DEM con alertas e informes con IA
Con tantas fuentes de datos de monitoreo, necesita un sistema potente de IA para operaciones de TI (AIOps) para analizar todos los datos y permanecer al tanto de los incidentes críticos. Las alertas con IA de Applications Manager complementan sus funciones de DEM al recopilar datos de varias fuentes. Esto se hace analizando la telemetría para proporcionar información procesable, además de mejorar la detección y respuesta ante incidentes. Filtra alertas irrelevantes y reduce el ruido. Ofrece un análisis predictivo con base en datos históricos y detecta anomalías que los sistemas tradicionales de monitoreo podrían omitir.
Con la ayuda de la previsión basada en ML, puede predecir el rendimiento de su aplicación desde meses a años en el futuro.
Empiece con Applications Manager para monitorear su experiencia digital
ManageEngine Applications Manager ofrece un conjunto completo de herramientas de monitoreo para DEM y más. Monitoree el rendimiento de sus aplicaciones, infraestructura y experiencia del usuario final desde una consola. Para explorar Applications Manager, empiece una prueba gratuita de 30 días o programe una demostración personalizada gratuita.
