Los administradores de sistemas desempeñan un papel vital en el departamento de TI de cada organización. Una de sus principales responsabilidades es solucionar los problemas de los dispositivos de los empleados en caso de problemas con los dispositivos o fallos de funcionamiento para evitar la pérdida de productividad. Ya que los empleados trabajan desde ubicaciones remotas, especialmente ahora durante la pandemia, la resolución de problemas puede ser un reto ya que el dispositivo no está presente físicamente.
En este blog hablamos sobre algunos de los retos a los que se enfrentan los administradores al utilizar los métodos tradicionales de resolución de problemas remotos y las herramientas y soluciones de terceros disponibles para mitigar estos desafíos.
1. Métodos convencionales de resolución de problemas: Los métodos tradicionales como los correos electrónicos y las llamadas telefónicas para comunicarse con usuarios finales no técnicos hacen que el proceso sea desorganizado y tedioso para ambas partes.
2. Problemas de compatibilidad entre plataformas: Algunas herramientas de resolución de problemas funcionan solo para los dispositivos que ejecutan el mismo sistema operativo; es posible que la resolución de problemas no se pueda realizar si no se admite la resolución de problemas entre plataformas y si los sistemas operativos del administrador y del dispositivo del usuario son diferentes.
3. Problemas con la conexión al dispositivo remoto: Este es el problema más común, que puede surgir debido a causas triviales como los errores de ortografía en el nombre del equipo remoto o problemas más complejos, como problemas relacionados con el DNS, donde el nombre no está conectado a la dirección IP correcta.
4. Problemas de autenticación y codificación de datos: A veces, después de conectarse al dispositivo, puede haber problemas al comprobar y autenticar las credenciales del administrador para proporcionar acceso autorizado al dispositivo del usuario si, por ejemplo, la política de seguridad del sistema del dispositivo del usuario muestra un mensaje de error, lo cual interrumpe el inicio de la sesión remota.
Además, los datos que se transmiten durante la resolución de problemas son muy sensibles, por lo que es importante protegerlos. Sin embargo, si la herramienta de conexión remota no permite la codificación de datos, existe un riesgo importante de filtración de datos.
Encontrar la solución
Todos estos retos pueden dificultar las sesiones de resolución de problemas remotos y reducir en gran medida la productividad de los administradores y usuarios finales. Una solución completa de gestión de dispositivos móviles (MDM), como Mobile Device Manager Plus, se enfrenta a estos retos al ofrecer una resolución de problemas remotos rápida y efectiva. Veamos algunas de las herramientas que esta herramienta ofrece para la resolución de problemas remotos.
Funciones remotas avanzadas: Mobile Device Manager Plus proporciona opciones de control y visualización remota para permitir que los administradores vean la pantalla del dispositivo del usuario y accedan a ella desde el escritorio del administrador.
La función de chat remoto en tiempo real permite a los administradores comunicarse simultáneamente con los usuarios finales mientras solucionan los problemas. Los comandos de seguridad también se pueden ejecutar desde la ventana de chat, que es ideal para dispositivos no tripulados como los dispositivos que se utilizan para autoservicio, señalización digital, y más.
Admite la resolución de problemas entre plataformas: Mobile Device Manager Plus permite a los administradores gestionar y solucionar problemas de los dispositivos de forma remota en varias plataformas de SO y para distintos tipos de dispositivos.
La conexión al dispositivo remoto es más fácil: Los dispositivos gestionados están en contacto con el servidor de Mobile Device Manager Plus de forma constante o periódica, dependiendo de la configuración establecida por los administradores. La lista de dispositivos gestionados aparece en la consola de Mobile Device Manager Plus, desde la que se pueden iniciar sesiones remotas con solo hacer clic en un botón.
La autenticación es impecable: Se puede habilitar la autenticación de dos factores, de forma que los administradores deben introducir su contraseña específica de la aplicación y luego el código de verificación único que se envía al dispositivo del usuario para iniciar la sesión remota.
Cifrado seguro: Mobile Device Manager Plus utiliza un gateway seguro para transmitir y recibir datos entre el servidor y los dispositivos, lo que reduce el riesgo de una violación de datos.
Para solucionar todos los problemas de sus dispositivos remotos desde la comodidad de su escritorio, pruebe ManageEngine Mobile Device Manager Plus.
