Como solucionar um problema de rede?

A Lei de Murphy afirma que “tudo o que pode dar errado, dará errado”. Esse é um velho ditado que pode ser aplicado às redes de TI em qualquer lugar. As organizações e os administradores de TI podem aperfeiçoar suas redes da melhor forma possível, mas ainda assim existe a possibilidade de surgir problemas de rede de vários graus de gravidade. Esses problemas de rede precisam de respostas e resoluções imediatas. Se esses problemas não forem resolvidos por um tempo excessivamente longo, os danos à rede e à organização podem ser caros. É por isso que os administradores de TI devem sempre ter uma estratégia para solucionar complicações de rede com eficiência.

Problemas comuns de rede    

Antes de abordarmos as práticas recomendadas para solucionar um problema de rede, vamos primeiro aprender de onde geralmente surgem os problemas de rede.

Problemas de desempenho da rede 

O desempenho da rede pode ficar mais lento quando a largura de banda disponível para as partes interessadas dentro da rede é limitada, o que é particularmente crítico para organizações que usam aplicações com uso intensivo de largura de banda. Uma rede deve ser capaz de atender consistentemente a níveis saudáveis de latência, jitter e perda de pacotes, garantindo a transferência suave e a integridade dos dados de ponta a ponta da rede.

Problemas de configuração 

Os problemas de rede são comumente causados por configurações defeituosas. Isso pode ocorrer na forma de conflitos de endereço IP, configuração incorreta de roteamento, configurações incorretas de firewall, problema de backup de configuração etc.

Problemas relacionados ao hardware 

Os problemas de rede podem ser causados por hardware defeituoso ou com falhas, como roteadores, switches, cabos e conectores.

Problemas relacionados ao software 

Os problemas de rede também podem ser causados por erros de software ou configurações incorretas. Isso inclui software que é executado em dispositivos de rede e software que é executado em dispositivos de usuários, como computadores e smartphones.

Problemas relacionados à segurança 

Os problemas de rede também podem ser causados por ameaças à segurança, inclusive malware e ataques de negação de serviço (DoS).

Como os administradores de rede solucionam problemas de rede?   

Os administradores de TI solucionam problemas de rede seguindo uma abordagem sistemática que envolve as seguintes etapas:

1. Identificar o problema: isso inclui a coleta de informações sobre os sintomas do problema, como, por exemplo, se ele está afetando todos os usuários ou apenas um subconjunto, que tipos de erros os usuários estão vendo e quando o problema começou.

2. Reunir informações: Isso inclui a verificação do status dos dispositivos de rede, como roteadores e switches, e a análise dos registros de rede. Os administradores de TI também precisam coletar informações dos usuários, como quais aplicações eles estão usando e quais medidas já foram tomadas para tentar resolver o problema.

3. Isolar o problema: os administradores de TI podem começar a isolar o problema depois de obter um bom entendimento do problema. Isso pode envolver a desativação ou desconexão de determinados dispositivos ou serviços para verificar se isso resolve o problema.

4. Identificar a causa raiz: Depois que o problema for isolado, os administradores de TI podem começar a identificar a causa raiz. Isso envolve o uso de ferramentas de monitoramento de rede ou a análise de arquivos de registro.

5. Implementar uma solução: Os administradores de TI podem implementar uma solução depois de identificar a causa raiz do problema. Isso pode envolver a reinicialização de um dispositivo, a atualização do firmware ou a aplicação de um patch de segurança.

6. Testar a solução: Depois que uma solução é implementada, os administradores de TI precisam fazer testes para garantir que o problema foi resolvido. Eles também precisam monitorar a rede por um período de tempo para garantir que o problema não volte a ocorrer.

Os administradores de TI também usam uma variedade de ferramentas e técnicas para solucionar problemas de rede. Algumas ferramentas comuns incluem:

• Ping: o ping é um utilitário que pode ser usado para testar a conectividade entre dois dispositivos em uma rede.

• Traceroute: O Traceroute é um utilitário que pode ser usado para rastrear a rota que os pacotes percorrem de um dispositivo de origem até um dispositivo de destino.

• Ferramentas de monitoramento de rede: As ferramentas de monitoramento de rede podem ser usadas para monitorar o status dos dispositivos e do tráfego da rede.

• Ferramentas de análise de registros: As ferramentas de análise de registro podem ser usadas para revisar os registros de rede em busca de erros e outras informações que possam ajudar a identificar a causa raiz de um problema.

Diagnostique e solucione problemas de rede mais rapidamente do que antes com o OpManager 

O ManageEngine OpManager é um software abrangente de monitoramento e solução de problemas de rede. Ele pode ajudá-lo a identificar e solucionar problemas de rede, como baixa velocidade de rede, baixo desempenho de WAN e VoIP, tempo de resposta lento das aplicações, alta utilização da CPU e problemas de Wi-Fi.

Veja a seguir algumas causas comuns de problemas de rede e como o OpManager pode corrigi-los:

Velocidades lentas da rede interna: Isso pode ser causado por solicitações congestionadas, streaming de multimídia, hardware desatualizado ou loops de comutação. O OpManager permite que você monitore de perto as métricas pertinentes, chegue à causa raiz do problema e solucione-o.

Desempenho ruim de WAN e VoIP: Problemas de latência, jitter e perda de pacotes podem causar desempenho ruim de WAN e VoIP.  O OpManager permite definir limites no caso de um tempo de ida e volta mais longo, jitter, perda de pacotes e baixa pontuação média de opinião (MOS) e fornece alertas em tempo real. Isso lhe dá tempo suficiente para responder rapidamente e solucionar qualquer problema.

Tempo de resposta lento da aplicação ou do servidor: Isso pode ser causado pelo aumento da carga do servidor, por serviços que não estão sendo executados ou por processos do servidor que estão consumindo muita CPU ou RAM. O OpManager pode ajudá-lo a identificar a causa raiz do problema e a solucioná-lo.

Alta utilização da CPU: O gerenciamento da alta utilização da CPU é fundamental para a disponibilidade da rede. Aplicações exigentes podem causar picos de CPU, resultando em aumento do tráfego de rede, sobrecarga do servidor e interrupções da interface do usuário. Ocorrências frequentes prejudicam o desempenho da CPU, causando lentidão no processamento e queda de solicitações. O uso elevado da CPU deve-se principalmente à intensificação do tráfego de rede. Com o OpManager, você pode monitorar a utilização da CPU e receber alertas quando ela atingir limites anormais de uso da CPU ou de tempo do processador. Os alertas podem ser configurados para chegar até você por meio de vários canais, incluindo SMS, e-mail, Slack e alarmes da Web.

Problemas de Wi-Fi: Os problemas de Wi-Fi são causados por interferência nos sinais de outros dispositivos sem fio, criando uma experiência de Wi-Fi abaixo da média para os usuários. O impacto será na forma de baixa intensidade do sinal, conexão lenta à Internet, transferências lentas de arquivos, desconexão intermitente do Wi-Fi, etc. O OpManager vem com recursos de monitoramento de Wi-Fi que podem ajudá-lo a rastrear as principais métricas de desempenho, incluindo intensidade do sinal, utilização de recursos, tráfego de rede, disponibilidade, número de clientes etc. Isso o ajuda a identificar a causa raiz do problema e a solucioná-lo com eficiência antes que ele possa interromper a sua rede.

Solucione problemas rapidamente com o kit de ferramentas de solução de problemas incorporado do OpManager

O OpManager também vem com várias ferramentas de solução de problemas incorporadas que podem ajudá-lo a solucionar problemas de rede com mais eficiência. Essas ferramentas incluem ping, traceroute, SNMP Ping, DNS Resolver, DHCP Scope Monitor, WMI Query Tool, CLI Query Tool, SNMP Tool e Cisco Tools.

Saiba mais sobre os recursos de solução de problemas do OpManager e muito mais, explorando nosso extenso conjunto de páginas.

O OpManager faz parte do conjunto de soluções ITOM da ManageEngine. Além do monitoramento de rede, esse conjunto também oferece soluções para simplificar o monitoramento de servidores, o monitoramento de aplicações, o monitoramento de banda larga, o gerenciamento de configurações, a segurança e a conformidade do firewall e o gerenciamento de endereços IP e portas de switch. É por isso que as soluções ITOM da ManageEngine são a escolha ideal para mais de um milhão de administradores de TI em todo o mundo.

Artigo original: https://blogs.manageengine.com/network/opmanager/2023/10/27/how-do-you-troubleshoot-a-network-problem.html