O que é Matriz SWOT? Aprenda a aplicar no dia a dia
Em A Arte da Guerra, Sun Tzu diz: “Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas”.
Para fortalecer suas estratégias dentro do mercado competitivo, a matriz SWOT leva mais ou menos esse tão famoso trecho em consideração. Neste artigo, vamos entender o que é este conceito e como ele pode ser aplicado em TI.
O que é a Matriz SWOT?
Análise SWOT ou Análise FOFA é uma estratégia usada pelas organizações para identificar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, levando em consideração o ambiente interno e externo.
A sigla vem do inglês Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats e também pode ser encontrada como Matriz FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
A matriz é utilizada como uma análise profunda para entender como a empresa está posicionada diante do mercado, entendendo quais são seus pontos fortes e os de melhoria por meio de dados estratégicos.
A seguir, vamos conhecer os 4 pontos de análise.
Entendendo os 4 pontos da Matriz SWOT
Como mencionamos, leva-se em conta 4 pontos de análise, considerando fatores internos e externos. Agora, vamos destrinchar cada um deles para entender o que é avaliado em cada ponto.
1 - Forças
Aqui a empresa irá analisar os pontos que se destaca no mercado, o que ela melhor entrega para seus usuários e que pode ser considerado uma vantagem em relação aos seus concorrentes.
É necessário fazer uma análise profunda para entender o que o diferencia dos outros de forma positiva e como continuar com este processo, sempre trazendo melhorias.
2 - Fraquezas
Entender as fraquezas internas e as desvantagens que possui em relação ao mercado e competidores. São limitações ou deficiências que dificultam processos e o alcance de melhorias.
3 - Oportunidades
Este item está relacionado ao crescimento. É estudar e analisar as áreas a fim de entender o que há de espaço e como a empresa pode investir, pensando no que ela pode trazer de novidade para gerar melhorias.
Procure por novos recursos, tendências, gaps que concorrentes sofrem e a empresa pode utilizar. A transformação digital traz inovações frequentes. Entenda quais podem ser úteis para o negócio e as implemente.
4 - Ameaças
Trata-se de tudo o que há de externo que pode impactar de forma negativa o negócio, como um novo concorrente, regulamentações, novas taxas ou outro elemento que seja prejudicial ao crescimento da empresa.
Como implementar o SWOT nas empresas
Agora que entendemos o que é esta análise e suas 4 áreas, fica mais claro que ela é muito estratégica, portanto precisa ser analisada e planejada com cuidado para que a partir disso, planos sejam traçados de acordo com cada uma dessas vertentes.
Vamos entender as melhores formas de colocar a Matriz SWOT em prática.
1 - Faça coleta de dados
Esse é um dos passos mais importantes para que a matriz funcione, pois irá dar base para entender o que funciona e o que não funciona dentro da organização. Entenda as boas métricas e o que se destaca entre os usuários internos e externos, e como continuar entregando uma excelente experiência para eles.
Por outro lado, faça pesquisas externas para saber o que funciona e o que não funciona no mercado e com os concorrentes para ser implementado dentro da empresa. Dados reais é uma das maneiras mais assertivas de se tomar decisões.
2 - Desenvolva processos
Desenvolver processos é uma ótima forma para que tudo saia organizado e planejado de acordo com as estratégias que estão sendo desenvolvidas. Assim, as equipes vão saber o que fazer e para onde ir, garantindo o sucesso do projeto.
3 - Trabalho em equipe
Ter diversas pessoas envolvidas ajuda a ter um panorama melhor da empresa e do mercado, principalmente quando é necessário trazer melhorias para diversos setores da empresas. Elas irão apontar os gaps de suas áreas melhor do que ninguém, assim como o que está funcionando. Além disso, trabalhos em equipe trazem melhores resultados.
4 - Análise dos fatores internos e externos
Para que um plano de ação ocorra, antes de tudo é necessário analisar os fatores internos e externos.
Na empresa, entenda seus recursos, tanto humanos quanto não humanos, como máquinas, estrutura, etc, para saber o que se possui e o que quer alcançar.
Da mesma forma, o externo precisa ser analisado. Fatores como políticas governamentais, infraestrutura, recursos logísticos, mercado, concorrência, ambiente econômico, globalização podem impactar decisões.
5 - Gestão de projetos
Depois de tudo coletado, estratégias são definidas, decisões tomadas e um projeto é estabelecido. Neste momento, é necessário que haja o seu gerenciamento para garantir que ele saia de acordo com o que foi planejado.
A gestão de projetos leva em conta os recursos necessários, equipe, tempo de realização, objetivo que será alcançado e até mesmo planos B caso aconteça algum erro no caminho.
A Matriz SWOT na TI
Atualmente, a TI se tornou uma parte fundamental dentro das organizações, integrando todos os setores para trazer mais eficiência, automação e segurança. Nenhuma empresa consegue mais funcionar com a tecnologia da informação separada, em um quartinho escuro, como antigamente, sem sua integração por completo.
A seguir, vamos demonstrar como essa integração auxilia com a Matriz SWOT:
Strength
Recursos como processos padronizados, centralização de chamados, SLAs bem definidos, catálogo de serviços e automação de processos evidenciam a maturidade da gestão de serviços, organização e padronização dos processos. Já a utilização de relatórios pode evidenciar a performance dos times.
Weakness
Se a empresa possui alto volume de tickets manuais, demora em aprovações e depende de planilhas externas, é uma fraqueza que afeta usuários e pode os levar para concorrentes.
Opportunities
Aproveite as tendências do mercado, como a utilização de inteligência artificial e machine learning em áreas que podem ser benéficas, como automação de fluxos e chatbots, além de boas práticas do setor, como a ITIL 4.
Além disso, veja oportunidades de se destacar contra concorrentes com recursos e ferramentas que entregam melhorias aos colaboradores e clientes.
Threats
Não estar de acordo com regulamentações do setor, com a LGPD e com a compliance pode trazer impactos negativos para a empresa, como multas e perdas financeiras. Além disso, está mais vulnerável a ataques cibernéticos.
Falta de auditorias, riscos de acessos não autorizados, quedas de serviços, entre outros, também são riscos para a organização.
Como a ManageEngine auxilia na Matriz SWOT na TI
O ServiceDesk Plus é uma solução ESM orientada por inteligência artificial que irá garantir alta eficiência dos serviços e entregar melhor experiência aos usuários, tanto interno quanto externo.
Entre seus recursos, podemos citar:
Gestão de tickets e SLAs
Chatbot com inteligência artificial
Portal de autoatendimento
Integração com soluções IAM
Módulos personalizados
Canal de atendimento omnichannel,
Expansão de uso para governança, compliance e GRC
Geração de relatórios
Integração com o Active Directory e ferramentas de IAM
Gestão de incidentes
Gestão de mudanças
Relatórios de auditoria
E muitos mais!
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