O que é Business Activity Monitoring (BAM)? Entenda o monitoramento de atividades empresariais

Você já parou para pensar como o monitoramento em tempo real pode auxiliar a sua organização?

É isso que propõe o Business Activity Monitoring, uma metodologia que traz atualizações em tempo real com a análise de dados, para melhorar as decisões tomadas dentro das empresas. Para saber mais sobre como ela funciona e seus benefícios, continue lendo este artigo!

O que é Business Activity Monitoring (BAM)?

O monitoramento da atividade empresarial (BAM) é um conceito que diz respeito ao acompanhamento, análise e apresentação de informações, processos, operações e dados em tempo real das atividades da empresa.

O BAM se tornou um diferencial importante dentro das organizações por ser um monitoramento em que as atualizações acontecem em tempo real. Portanto, as equipes conseguem acompanhar o que está afetando as operações e prejudicando os usuários de forma imediata, o que ajuda a tomar ações corretivas muito mais assertivas e proativas ao invés de esperar que um problema surja e afete o usuário.

Para que o monitoramento da atividade empresarial seja feito de forma efetiva, métricas e parâmetros são usados, como indicadores-chave de desempenho (KPIs) e contratos de nível de serviço (SLAs). Esses indicativos são a base para tomar decisões corretivas e descobrir falhas e gargalos que estão nos caminhos das operações, e que se não corrigidas, podem se tornar um grande transtorno mais para frente.

BAM, BI e BPM : qual a diferença?

Constantemente, o BAM está ligado a outros dois conceitos, o Business Intelligence (BI) e Business Process Management (BPM). Apesar de serem metodologias semelhantes, não são iguais, e sim complementares.

O BI é o que mais se confunde com o BAM, pois ele também coleta e analisa dados organizacionais de várias fontes para gerar insights. Porém, ele não é necessariamente em tempo real, como acontece com o monitoramento de atividades empresarias. Logo, podemos dizer que o BI atua de forma complementar com o BAM para fazer as análises necessárias e tomar novas decisões.

Já o BPM (gestão de processos de negócio) é um conceito que visa melhorar os negócios através de processos, otimizando os fluxos de trabalho.

Benefícios de implementar o BAM em sua empresa

Agora que entendemos o que é monitoramento da atividade empresarial e como ele funciona, com certeza você deve estar se perguntando quais benefícios que ele trará para sua empresa.

Já deixamos claro que ele é um monitoramento em tempo real, mas será que isso realmente faz a diferença? A resposta é com certeza!

Imagine que um usuário não está conseguindo concluir uma compra em seu site. Isso passa despercebido. Então outro usuário enfrenta o mesmo problema e mais uma vez isso não é visto. Sem o monitoramento em tempo real, diversos usuários podem passar pela mesma dificuldade.

Sem alertas imediatos que avisem a equipe para solucionar o problema antes que se torne grave, os usuários abririam muitos chamados, que, consequentemente, atolariam o service desk. Isso geraria um grande problema.

Logo, o BAM contribui para que as equipes de TI atuem proativamente e proporcionem uma melhor experência para os usuários.

A seguir, vamos destrinchar estas vantagens:

Correções proativas

Estabelecer métricas e thresholds ajudam os gestores a saberem quando anomalias ou algo está saindo fora dos trilhos. Aliados a alertas, essas ações auxiliarão as equipes a investigarem o que pode estar causando estes sinais, e corrigi-los, antes que prejudiquem usuários ou causem paralisação de atividades, identificando gargalos e encontrando a causa raiz de problemas.

Redução de custo

Estar atento ao que está acontecendo com seus recursos pode ajudar a reduzir custos. Muitas vezes, há recursos sendo subutilizados que podem ser otimizados. Mas o mais importante, corrigir problemas depois que eles acontecem sempre custa muito mais. Trabalhar com a prevenção é muito melhor, tanto para os negócios quanto para os usuários.

Tomada de decisões mais assertivas

Em um mercado altamente competitivo, andar as cegas é um risco. Decisões baseadas em dados trazem mais segurança e mais probabilidade de acertos, pois há mais chances de previsibilidade e é possível prever tendências.

Visibilidade abrangente 

O BAM traz a visão de tudo o que está acontecendo em tempo real, o que auxilia as equipes a entenderem o que está ocorrendo de ponta a ponta e tomar as decisões necessárias.

Satisfação do usuário

Com correções proativas e decisões assertivas, os recursos são otimizados e SLAs cumpridos, o que aumenta a satisfação dos usuários. Além de reter aqueles que já são clientes, aumenta a possibilidade de recomendação, o que é ótimo para os negócios.

Obtenha o Business Activity Monitoring com a ManageEngine

Para implementar o BAM em sua empresa, é necessário um software que não apenas monitore em tempo real, mas que seja intuitivo e tenha um dashboard com todas as informações necessárias.

A ManageEngine possui as soluções ideias para isso!

O ServiceDesk Plus disponibiliza diversas métricas para acompanhar o cumprimento de SLAs, além da geração de tickets e implementação de processos.

Já o Log360 possui alertas para anomalias, correlação de eventos, mitigação de riscos e monitoramento de segurança em tempo real.

E para finalizar, o OpManager Plus é uma solução de observabilidade full-stack, com thresholds adaptativos, monitoramento em tempo real de aplicações e de rede, além de possuir integração com o ServiceDesk Plus para a criação de tickets.

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