Uma das coisas mais importantes que os clientes consideram ao comprar um produto ou serviço é sua credibilidade. Uma etiqueta que afirma que o produto foi testado, analisado e certificado por um órgão regulador internacional reafirma a decisão de compra do cliente.
É por isso que as organizações hoje se esforçam para obter referências, diferenciação e validação. Para isso, procuram órgãos reguladores que desenvolvam e publiquem normas internacionais. Um desses órgãos reguladores que é bem conhecido em todos os setores é a Organização Internacional de Padronização, ou ISO.
O que começou como um padrão para medições industriais se transformou em padrões que preocupam as organizações de todos os setores. A certificação ISO é a prova de que uma organização está em conformidade com um determinado padrão.
A conformidade com os padrões ISO oferece muitos benefícios, incluindo maior credibilidade, aumento na satisfação do cliente, qualidade consistente, processos estruturados e menos interrupções, para citar alguns.
Um padrão ISO que ganhou popularidade recentemente é o ISO / IEC 20000. ISO / IEC 20000 é o padrão internacionalmente reconhecido para gerenciamento de serviços. Ele descreve um conjunto de processos de gerenciamento projetados para ajudar as organizações a fornecer serviços eficazes.
Este padrão de serviço é amplamente aceito para medir os processos de gerenciamento de serviços de TI em uma organização. ISO / IEC 20000 é a evidência de que uma organização está seguindo as melhores práticas para fornecer serviços de TI de qualidade.
A ISO / IEC 20000 é dividida em várias partes, cada parte fornecendo diretrizes específicas para um sistema de gerenciamento de serviços (SMS) eficaz, das quais a ISO / IEC 20000-1 é a mais importante para a aquisição de um certificado ISO / IEC 20000. ISO / IEC 20000-1 define e elabora os requisitos obrigatórios para um SMS estar em conformidade com o padrão ISO / IEC 20000.
Por que sua organização precisa da certificação ISO / IEC 20000?
A implementação dos padrões ISO / IEC 20000-1 não apenas ajudará uma organização a construir confiança com seus clientes, mas também promoverá uma base estável para serviços que ajudem a aumentar e melhorar suas capacidades de prestação de serviços. Uma vez estruturadas para cumprir os padrões ISO / IEC, as organizações serão capazes de planejar recursos e responsabilidades com maior clareza, entregar serviços com melhor qualidade, adotar uma cultura de melhoria contínua e melhorar a eficiência e produtividade dos serviços.
Como a certificação ISO / IEC 20000 está estruturalmente alinhada com outros padrões de sistema de gestão, a conformidade tornará mais fácil com outros padrões e regulamentos semelhantes.
As organizações governamentais, militares e de saúde começaram a exigir a certificação ISO / IEC 20000 para seus provedores de serviços de TI. Isso significa que, se o seu público-alvo valoriza as certificações ISO / IEC, ter uma pode ser a diferença entre ganhar um novo cliente ou vê-lo entregar seus negócios a um de seus concorrentes.
Como você pode obter a certificação ISO / IEC 20000?
Para obter a certificação ISO / IEC 20000, a primeira coisa que você precisa fazer é avaliar sua posição em termos de processos de gerenciamento de serviços. Certifique-se de que os processos estejam sendo executados de acordo com os requisitos exigidos no documento e implemente todos os processos ausentes. Monitore esses processos e tenha os registros do processo prontos para inspeção.
Em seguida, conduza auditorias internas para revisar, comparar e verificar se os processos de gerenciamento de serviço da sua organização estão sendo realizados de acordo com os requisitos obrigatórios. Caso contrário, execute as ações corretivas necessárias.
Depois que a auditoria interna for concluída com êxito, selecione um organismo de certificação registrado (RCB) apropriado para conduzir a auditoria para certificação e envie os registros necessários como evidência para revisão. O RCB realizará uma auditoria para garantir que os processos de gerenciamento de serviço da sua organização estejam em conformidade com os requisitos e concederá a você a certificação em caso afirmativo.
Qual é o papel da TI?
A TI desempenha um papel importante no processo de certificação ISO / IEC 20000. Para obter uma certificação, as organizações precisam estabelecer, implementar e manter processos de gerenciamento de serviços de acordo com o documento de requisitos.
Ferramentas de gerenciamento de TI são usadas para implementar processos de gerenciamento de serviço sob o padrão ISO / IEC 20000-1 para fornecer os registros de auditoria necessários como evidência, para facilitar a certificação e para ajudar a manter a conformidade com as especificações ao longo do tempo.
Como a ManageEngine ajuda a obter a certificação ISO / IEC?
Muitas organizações já estão ocupadas com suas operações comerciais diárias e podem achar difícil reservar tempo para conduzir o processo de gerenciamento de serviços conforme exigido pelos requisitos da ISO / IEC e coletar as evidências necessárias para a auditoria externa. Em outros casos, as organizações podem não ser bem versadas na condução do processo de gerenciamento de serviços e podem procurar ajuda de uma organização externa. Em qualquer um dos casos, ManageEngine pode ajudar.
Essas ferramentas cumprem efetivamente os requisitos de conformidade integrando os processos obrigatórios nas operações da organização e gerando evidências na forma de registros para demonstrar a conformidade.
Nota : Esse conteúdo foi traduzido do nosso site em inglês e está replicado nos sites dos nossos parceiros também.
